顧客導(dǎo)向：一個(gè)企業(yè)的成功必須贏得顧客，無(wú)論有多么出色的產(chǎn)品，得不到顧客定單的企業(yè)只能眼看著別人賺錢。以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績(jī)效時(shí)，是站在顧客的角度考慮問(wèn)題。以顧客為中心必須使公司的各級(jí)人員都明確，企業(yè)存在的理由是為顧客提供價(jià)值，而價(jià)值是由流程創(chuàng)造的。只有改進(jìn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程，企業(yè)的變革才有意義。

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企業(yè)再造理論（BPR）的產(chǎn)生有深刻的時(shí)代背景。20世紀(jì)60、70年代以來(lái)，信息技術(shù)變革使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理**用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：

(1) 顧客（Customer）——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。

(2)競(jìng)爭(zhēng)（Competition）——技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來(lái)越多的跨國(guó)公司越出國(guó)界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開各種形式的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

(3)變化（Change）——市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場(chǎng)根本性的變革與創(chuàng)新，才能在低速增長(zhǎng)時(shí)代增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

濟(jì)寧課程企業(yè)再造共同合作企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)組織、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。

設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。為了設(shè)計(jì)更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵(lì)創(chuàng)新。在設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案時(shí)，可以考慮：①將現(xiàn)在的數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；②工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行；③給予職工參與決策的權(quán)力；④為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行方式；⑤工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在更適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行；⑥盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；⑦設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（Case maneger）。對(duì)于提出的多個(gè)流程改進(jìn)方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行評(píng)估，選取可行性強(qiáng)的方案。

企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。它是1993年開始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）進(jìn)行根本性重新思考并徹底變革”，也就是說(shuō)，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場(chǎng)營(yíng)銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。創(chuàng)新能力足以使自己的產(chǎn)品和提供的服務(wù)在技術(shù)上保持優(yōu)勢(shì)。

自從2014年9月在夏季達(dá)沃斯論壇上提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”以來(lái)，激發(fā)了中國(guó)960萬(wàn)平方公里廣大草根創(chuàng)業(yè)者的奮斗夢(mèng)想，各行各業(yè)的新公司注冊(cè)速度迅速上升，在“雙創(chuàng)”號(hào)召提出后的2015年，全年新登記注冊(cè)企業(yè)增長(zhǎng)21.6%！可以感受得到，廣大新晉企業(yè)都被“雙創(chuàng)”所感召，紛紛摩拳擦掌跳入到“下海經(jīng)商”的洪流中來(lái)，期望成為老板這后能夠成就一番自己的事業(yè)。現(xiàn)實(shí)往往是殘酷的。截止2019年，從“雙創(chuàng)”開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)紛紛凋零，單說(shuō)餐飲業(yè)倒閉率就在80%以上，剩下的20%也是在苦苦支撐！追尋基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，善于變革，開辟一條實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的比較好途徑。濟(jì)南綜合企業(yè)再造共同合作

對(duì)傳統(tǒng)管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)分工理論提出了質(zhì)疑，被稱為管理學(xué)發(fā)展史上的一次變革。青島咨詢企業(yè)再造行業(yè)

    面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場(chǎng)根本性的創(chuàng)新，才能在低速增長(zhǎng)時(shí)代增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在這種背景下，結(jié)合美國(guó)企業(yè)為挑戰(zhàn)來(lái)自日本、歐洲的威脅而展開的實(shí)際探索，1993年哈默和錢皮出版了《再造企業(yè)》（ReengineeringtheCorpration）一書，書中認(rèn)為：“20年來(lái)，沒有一個(gè)管理思潮能將美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，如目標(biāo)管理、多樣化、Z理論、零基預(yù)算，價(jià)值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、結(jié)構(gòu)重整、文件管理、走動(dòng)式管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。1995年，錢皮又出版了《再造管理》。哈默與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間條件下，改造原來(lái)的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來(lái)的生存發(fā)展空間。這一全新的思想震動(dòng)了管理學(xué)界，一時(shí)間“企業(yè)再造”、“流程再造”成為大家談?wù)摰臒衢T話題，哈默和錢皮的著作以極快的速度被大量翻譯、傳播。與此有關(guān)的各種刊物、演講會(huì)也盛行一時(shí)，在短短的時(shí)間里該理論便成為全世界企業(yè)以及學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。IBM信用公司通過(guò)流程改造，實(shí)行一個(gè)通才員代替過(guò)去多位專才并減少了九成作業(yè)時(shí)間的故事更是廣為流傳。 青島咨詢企業(yè)再造行業(yè)

山東一二三企業(yè)管理咨詢有限公司總部位于山東省濟(jì)寧市鄒城市西外環(huán)路5099號(hào)，是一家管理培訓(xùn)、企劃咨詢、互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式咨詢、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)咨詢、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整包代運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字媒體營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶需求、量身打造個(gè)性化解決方案。的公司。一二三管理咨詢作為商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之一，為客戶提供良好的管理咨詢，企業(yè)培訓(xùn)，全網(wǎng)智能營(yíng)銷。一二三管理咨詢不斷開拓創(chuàng)新，追求出色，以技術(shù)為先導(dǎo)，以產(chǎn)品為平臺(tái)，以應(yīng)用為重點(diǎn)，以服務(wù)為保證，不斷為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，提供更優(yōu)服務(wù)。一二三管理咨詢始終關(guān)注自身，在風(fēng)云變化的時(shí)代，對(duì)自身的建設(shè)毫不懈怠，高度的專注與執(zhí)著使一二三管理咨詢?cè)谛袠I(yè)的從容而自信。