產品和服務的要求
顧客溝通：
本標準可用于內部 外部各方 并非實施本標準需要 統一不同質量管理體系的架構 形成本標準條款結構相一致的文件;云南西雙版納性價比高的GB/T19001質量認證有哪些
與顧客溝通的內容應包括：
a)提供有關產品和服務的信息;
b)處理問詢、合同或訂單，包括更改;
c)獲取有關產品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴;
d)處置或控制顧客財產;
e)關系重大時，制定應急措施的特定要求。
產品和服務要求的確定
在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，組織應確保：
a)產品和服務的要求得到規定，包括：
1)適用的法律法規要求;
2)組織認為的必要要求。
b)提供的產品和服務能夠滿足所聲明的要求。
——GB/T 19023/ISO/TR 10013《質量管理體系文件指南》，為編制和保持質量管理體系所需的文件提供了指南。該標準能用于質量管理體系相關標準以外的管理體系，如：環境管理體系和安全管理體系。
——GB/T 19024/ISO 10014《 質量管理 實現財務和經濟效益的指南》專門為比較高管理者制定。該標準為通過應用質量管理原則實現財務和經濟效益提供了指南。其有利于促進組織應用管理原則以及選擇持續成功的方法和工具。
——GB/T 19025/ISO 10015《質量管理 培訓指南》，為組織解決培訓相關問題提供了幫助和指南。該標準能用于質量管理體系相關標準涉及“教育”與“培訓”事宜時所需的指南。所謂“培訓”包括所有類型的教育和培訓。
——GB/Z 19027/ISO/TR 10017《GB/T 19001—2000的統計技術指南》，解釋了依據在明顯穩定條件下也可觀察到過程狀態和結果的變量的統計技術。采用統計技術可以更好地利用獲得的數據進行決策，從而有助于持續改進產品和過程質量，實現顧客滿意。
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產品和服務
GB/T 19001—2008使用的術語“產品”包括所有的輸出類別。本標準則使用“產品和服務”。“產品和服務”包括所有的輸出類別(硬件、服務、軟件和流程性材料)。
特別包含“服務”，旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異。服務的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實現的。這意味著在提供服務之前不一定能夠確認其是否符合要求。
在大多數情況下，“產品和服務”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數輸出包括產品和服務兩方面。例如：有形或無形產品可能涉及相關的服務，而服務也可能涉及相關的有形或無形產品。
改進
總則
組織應確定和選擇改進機會，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意。
這應包括：
a)改進產品和服務，以滿足要求并應對未來的需求和期望;
b)糾正、預防或減少不利影響;
c)改進質量管理體系的績效和有效性。
注：改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續改進、突破性變革、創新和重組。
持續改進
組織應持續改進質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。
組織應考慮分析和評價的結果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，這些需求或機遇應作為持續改進的一部分加以應對。
a) 穩定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力;
設計和開發輸出
組織應確保設計和開發輸出：
a)滿足輸入的要求;
b)滿足后續產品和服務提供過程的需要;
c)包括或引用監視和測量的要求，適當時，包括接收準則;
d)規定產品和服務特性，這些特性對于預期目的、安全和正常提供是必需的。
組織應保留有關設計和開發輸出的成文信息。
設計和開發更改
組織應對產品和服務設計和開發期間以及后續所做的更改進行適當的識別、評審和控制，以確保這些更改對滿足要求不會產生不利影響。
組織應保留下列方面的成文信息：
a)設計和開發更改;
b)評審的結果;
c)更改的授權;
d)為防止不利影響而采取的措施。
ISO9000族標準是由ISO/TC176制定的一系列關于質量管理的國際標準、技術規范、技術報告的統稱。廣西象州熱門的GB/T19001質量認證
GB/T 19000《質量管理體系基礎和術語》為正確理解和實施本標準提供必要基礎;云南西雙版納性價比高的GB/T19001質量認證有哪些
ISO 9001質量管理體系認證有什么好處？
對于企業內部來說，按照經過嚴格審核的ISO 9001質量管理體系進行過程管理，能夠有效提高工作效率，優化企業內部結構，迅速提升企業的經濟效益和社會效益。
對于企業外部來說，能夠有效增強客戶信心，擴大市場份額，提高企業可信度，增強市場競爭能力。另外，有助于在招投標、市場推廣時獲得加分，爭取更多的發展機會。
采用質量管理體系是組織的一項戰略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。
組織根據本標準實施質量管理體系的潛在益處是：
a) 穩定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力;
b) 促成增強顧客滿意的機會;
c) 應對與組織環境和目標相關的風險和機遇;
d) 證實符合規定的質量管理體系要求的能力。
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