一、朋友圈運營策略設計
企業微信朋友圈有2個關鍵特點:
a.一個客戶每天只能看到一條成員發的朋友圈
b.企業成員只能在自己的朋友圈列表里面看到客戶近期發的朋友圈動態,而不能點開一個客戶的朋友圈,去看他的歷史動態。
基于這2個特點,企業微信的朋友圈運營有2個關鍵策略:
1)一對一為客戶打造一個專屬的朋友圈展示和人設我們要讓每個客戶看到的關于企業成員發布的朋友圈都是不一樣的,而這個朋友圈發布的內容是為客戶量身定制的。朋友圈人設:基于客戶對服務的訴求,例如希望客服能夠聊天解悶的,人設可以是個活潑的段子手。
2)形成每日定時刷新客戶狀態并回復的計劃因為我們不能看到客戶的歷史朋友圈,所以需要頻繁刷新自己的朋友圈以免漏掉客戶的動態,這里的頻繁刷新也需要制定好規律,例如每日早中晚三次等,其次刷圈也不是單純的刷,顧客發布的動態,映射出的信息都要及時備注到客戶的標簽中。用這樣的心思運營企業微信做好服務,相信你的客戶滿意度絕不會差。
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四、客戶群企業微信內部群主要分成3種:全員群、部門群、內部群。
全員群:上限10000人,群名會有【全員】標記。
部門群:上限2000人,群名會有【部門】標記。
內部群:上限2000人,同一企業同事組成的群。
企業微信外部群主要分成2種:純企業微信群、微信個人號混合群,會有【外部】標記。
五、群活碼這個相當于是企業微信官方自帶的【群裂變】功能,可在PC端【客戶聯系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。
用戶掃碼群活碼可以直接進群,群人數達到上限會自動創建新群。
目前每個群活碼上限是5個群,每個外部群為200人,相當于可添加1000人進群,而且群活碼二維碼不會過期,方便線下門店打印物料。
一個群活碼可以關聯多個群聊,群內人數達到上限后,自動更換群二維碼,無需手動修改,提升員工的拉群效率。
同時,群活碼突破原有企微群活碼的限制,可設置群聊人數上限,即精細設置每個群的入群人數。用戶可以直接掃碼進群,只需掃碼兩次,不用添加好友后再進群,**提高了引導用戶入群的效果。
還支持多維度群活碼數據統計,分析社群運營趨勢,包括掃碼次數、進群人數、退群人數和群總人數。
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企微和個號的區別不是我們遇到**難回答的問題,**難回答的問題是,客戶來了,我是企業微信加還是個人號加?會不會需要加兩遍?這個問題,很顯然是因為大家轉化依然在個人號上做,為什么?因為朋友圈可以發很多條不限制,群發也不限制,裂變加人就更不用說了,這3點企微當前還比不了。但企微有了渠道碼以后,可以玩出很多*操作,比如“渠道碼+自動標簽+針對話術”,可以非常順暢的區分不同渠道來的客戶,并使用不同話術接待,這在前期的客戶篩選和分層上有相當重要的價值。通過企微的渠道碼監測不同官網頁面過來的客戶并自動打上標簽
人即服務。企業微信通過客戶聯系,客戶群,客戶朋友圈與微信生態深度整合,讓企業內外部溝通管理更便捷;同時,企業微信打造的開放生態,已經在ToB端開放了多項能力。其支持私有化部署,具有安全可控的特性,在助力數字化轉型上發揮了重要作用。企業微信打造的開放生態,已經在ToB端開放了多項能力。支持企業內部開發、第三方應用開發、智能硬件開發,分別面向企業內部開發人員或行業定制ISV,SaaS服務合作伙伴,以及智能硬件廠商。企業微信,是微信團隊專為企業打造的專業通訊工具。
企業微信提供的其實是“數據價值”,它真正把原本割裂的多個用戶渠道和數據庫打通在了一起。無論是訂單數據,還是會話數據,或者來源渠道數據,這些東西有了以后,你的觸達才能更精細,那么誰來觸達?企微提供了數據,個號演繹了觸達企業微信對于觸達做了很大的限制,比如群發***一次,朋友圈***一次,這樣的觸達強度很難完成轉化,這也是為什么我們把企微定位為服務立場而非營銷立場。所以我們就自然而然想到了個人號。但個人號雖然觸達能力出色,但沒有客戶分層體系。企業微信是專業企業通訊工具。濟南企業微信如何注銷
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企業微信運營案例實操(某餐飲門店私域):某餐飲門店通過培訓店長使用企業微信、打造企微人設、搭建自動回復話術、日常群運營、線上線下引流達到兩個月企業微信增加客戶十萬的結果。
1)打造企微人設(總部)某餐飲門店目前的分配是總部營銷部做主要的運營,ip小榴榴作為人設,主要職責:負責承接無法區分門店的顧客來源,制定社群運營規則,以及日常內容發布和社群維護。目前,該店的社群分福利群和門店群,福利群成員均是從全國門店加進來的客戶;門店群則是用戶到店消費后掃碼聚集在一起的群。門店人設更多是輔助,協助完成顧客的特殊需求,比如說訂單能不能幫我晚半個小時做,或者是我不在外賣配送范圍內能不能想辦法幫我送等等。 山東企業微信登錄