主管，需要通過報表來掌握團隊的工作情況，和目標進行差異對比，調整安排工作，監督下屬的工作過程，識別出工作出問題的團隊成員，進行溝通指導。分公司或總部分析人員，需要通過報表掌握業績情況，識別問題環節，調整銷售策略和工作安排。分析人員對數據分析的訴求比較高，既需要豐富的數據，又需要強大的操作功能，因此經常設計開發ACRM系統支持其工作。高管需要通過報表關心指標的毎日変化，以及公司整體的經營情況。ACRM系統難以滿足高管的報表訴求，高管更多需要的是經過分析人員處理過的報告，報告中包含指標變化趨勢，問題分析，解決方案建議等。如果能夠將業務融入到社交過程當中就能使用crm系統；西湖區地方CRM系統招商

銷售目標管理是企業中重要的工作內容之一，不論是銷售團隊或銷售人員都需要將目標牢記于心，盡力達成。設目標、定計劃、管過程、看結果，這四個環節，OCRM可以完全發揮其過程管理和結果追蹤能力；對于設目標和定計劃，更多的需要管理者深刻的經營分析能力。OCRM中通常包括目標管理模塊，計算銷售達成率，給業務人員提供清晰直接的參考。其他板塊以上講解了銷售管理中重要的功能板塊，還有消息中心、銷售演示工具、報價管理、票據管理、傭金計算管理等同樣非常重要的功能，相對簡單或業務針對性較強，不再展開描述。除此之外，很多商業化CRM軟件套件中還有一些標準功能，屬于雞肋功能，企業自己開發CRM系統時，不建議投入大量人力實現這些雞肋功能。例如，知識庫，日報管理，辦公協同，審批等等。這些功能，完全可以通過類似于QQ，微信，或者OA實現。杭州常見CRM系統大概費用crm系統讓業務社交化。很多人并不清楚所謂的業務社交化；

對商機可以劃分的更加細致，例如初步溝通、確定意向、商務洽談，通過更準確的劃分，可以讓銷售人員更準確的記錄掌握客戶跟進的狀態，第二可以讓管理者對銷售人員的工作推進情況有更準確的把握和控制。此外還可以設計對商機或線索的評分機制，通過綜合打分，來判斷線索或商機與企業的匹配度和意向度，從而優先跟進合適的線索或商機。當客戶簽訂了合同并產生了消費后，大多數公司的銷售工作就完成了，后續的客戶維護可能會轉移到電話銷售團隊或線上運營。一般對開新銷售的考核，都會要求客戶完成消費，而不能是簽訂合同，如果是簽訂合同或完成賬號注冊，銷售完全可以通過各種手段完成KPI，給公司導入大量垃圾。

那么，一般來說不同群組的特性不同，所以要針對不同的用戶分組使用的差異化的策略去促進贏單率、活躍率、付費率等等轉化指標的提升。這也就是CRM的輸出——利用海量客戶的數據資源，做好客戶細分及對應的策略輸出。接下來我們對怎么做客戶細分和策略輸出做一個比較詳細的說明；怎么做客戶細分，一般有互聯網從業經驗的小伙伴都知道一個名詞——用戶標簽，就是將用戶的數據進行分類，以一個名稱來概括這個分類。簡單基本屬性的標簽如，男/女、中國/海外、25歲、碩士研究生...;還有是一些行為標簽，比如，近30天內活躍、新用戶、近7天成交用戶...；可以發現，標簽其實就是對數據做了基礎定義。一般來說標簽都是以基礎單位可以解釋的定義數據，如果基礎單位解釋不了，證明定義不夠細致。crm系統信息流相互融合，在一定程度上提升了業務的活躍性以及互動性；

任務模塊的設計目標，并不是把決策全部交給計算機來做，而是提供一套從點到面的批量工作安排機制。要避免產生集權式的設計，而應該把決策權使用權留給分公司和，讓在前線打仗的人決定怎么干。這樣才能更好發揮任務模塊的價值。業績目標管理銷售管理，可以總結為如下幾個步驟：設目標、定計劃、管過程、看結果。上級下達季度或月度目標，給與資源支持。管理人員，要根據目標設定實現計劃，比如下個月一千萬的目標，如何設計銷售策略？如何制定活動？分拆到每個團隊應該分別多少萬？CRM系統淘寶店家王小哥定期給購買過產品的客戶發送節日問候短信和優惠券信息。上海各地CRM系統代理商

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業務報表的價值是，掌握事實，發現問題，分析原因，產生對策。數據產品經理要和業務人員一起，設計有實際價值的報表，更多的關注完整的體系化指標建設，分析、觀察問題的視角和思路才是報表與ACRM建設的，儀表盤和可視化只是外在的東西，市面上有大量的可視化報表工具可以直接使用，要避免功能的重復建設。任務中心與集權式管理管理人員有向員工批量下發任務的訴求。比如，安排出席會議，安排組織學習，這些任務相對簡單，實現手段很多，不需要系統支持；但是涉及到一些高級的任務，比如將一批線索名單平均分配給團隊成員進行拜訪跟進；西湖區地方CRM系統招商

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