如果我們將企業(yè)的客戶按照下單頻次和客單價(jià)兩個(gè)維度切分成四個(gè)象限，劃分為A、B、C、D、E五個(gè)群體，企業(yè)的訴求之一，便是找到更多的潛在客戶群體A，轉(zhuǎn)化為客戶群體B，并努力使客戶群體B向客戶群體E轉(zhuǎn)移，盡量留在E的位置。本章討論如何獲取更多A群體（銷售線索），并轉(zhuǎn)化到B群體（消費(fèi)客戶），也就是OCRM系統(tǒng)背負(fù)的責(zé)任與目標(biāo)。潛在客戶管理CRM銷售管理的觀點(diǎn)是銷售自動(dòng)化（SalesForceAutomation），銷售自動(dòng)化是信息技術(shù)和銷售管理結(jié)合的比較好管理實(shí)踐，已經(jīng)被各個(gè)行業(yè)普遍接納采用。簡(jiǎn)單來說銷售自動(dòng)化是指通過信息技術(shù)對(duì)客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化過程管理。銷售自動(dòng)化的前提是對(duì)潛在客戶的分類管理。只是對(duì)于自己來說，這款系統(tǒng)似乎可有可無，歸根crm系統(tǒng)；浙江哪些CRM系統(tǒng)大概費(fèi)用

線索商機(jī)管理有一些共性的難題，需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和業(yè)務(wù)人員共同探討解決。線索商機(jī)管理的個(gè)困難，是企業(yè)難以確識(shí)別客戶。對(duì)于個(gè)人客戶，可以通過手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)進(jìn)行性識(shí)別，相對(duì)簡(jiǎn)單；對(duì)于企業(yè)客戶，可以通過營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅號(hào)進(jìn)行性識(shí)別，相對(duì)困難。首先，在線索商機(jī)狀態(tài)，企業(yè)很難獲取到企業(yè)編碼信息；其次，大多數(shù)個(gè)體從業(yè)者或小公司，沒有此類編碼；再次，一般很難拿到準(zhǔn)確的此類編碼。無法識(shí)別客戶性，造成的問題，是線索的重復(fù)導(dǎo)入，銷售的無意義跟進(jìn)，對(duì)已合作客戶的擾。為盡量解決此類問題，可以在系統(tǒng)層面做地址近似度判斷，名稱判斷，建立POI地址庫(kù)等，同時(shí)在業(yè)務(wù)層面建立流程，盡量在銷售過程中提前發(fā)現(xiàn)重復(fù)數(shù)據(jù)并做剔除。金華代理CRM系統(tǒng)口碑推薦CRM系統(tǒng)淘寶店家王小哥定期給購(gòu)買過產(chǎn)品的客戶發(fā)送節(jié)日問候短信和優(yōu)惠券信息。

移動(dòng)CRM的普及，基本上解決了員工拜訪、考勤等過程管理問題。通過，每拜訪完一個(gè)客戶，都要在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫帶定位的拜訪記錄。雖然給銷售人員增加了一些工作量，但是可以收集真實(shí)的拜訪數(shù)據(jù)，并監(jiān)督工作。不論是管理人員，還是總部的管理人員，都可以基于這些數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的掌握銷售團(tuán)隊(duì)的工作情況。移動(dòng)CRM除了用手機(jī)記錄數(shù)據(jù)、看報(bào)表方便，受重視的功能，就是對(duì)業(yè)務(wù)員拜訪和考勤的監(jiān)督管理。為什么說“基本上”解決了過程管理問題，而不是“”解決？實(shí)際上，通過一些模擬定位軟件，很容易繞過移動(dòng)CRM的定位采集，只是成本比較高，實(shí)現(xiàn)起來有點(diǎn)麻煩。另外，有些特殊區(qū)域會(huì)屏蔽定位信號(hào)，這些情況都要在功能設(shè)計(jì)上考慮到。

“作廢”與“無效”：作廢類似于刪除操作。而“無效”是銷售線索跟進(jìn)中電話打不通，或客戶對(duì)公司產(chǎn)品無意愿而標(biāo)記為無效。另一方面無效的線索過一段時(shí)間后再跟進(jìn)可繼續(xù)轉(zhuǎn)化。線索轉(zhuǎn)換，如果確認(rèn)當(dāng)前線索為有價(jià)值的線索，可以將其轉(zhuǎn)換為客戶、聯(lián)系人或是商機(jī)，以便后續(xù)跟進(jìn)，并沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)換為客戶：轉(zhuǎn)換為客戶是必選項(xiàng)，即創(chuàng)建一個(gè)客戶，如果客戶已存在，則關(guān)聯(lián)此客戶。線索的“公司名稱”會(huì)自動(dòng)帶入為客戶名稱。如果“查重規(guī)則”中開啟客戶“新建查重”，則系統(tǒng)會(huì)跟據(jù)客戶名稱自動(dòng)查找匹配客戶。即如果客戶名稱已存在，則會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的客戶記錄。如果沒有開啟客戶“新建查重”,則不匹配已有客戶，而是新建一個(gè)客戶。CRM系統(tǒng) 能否將客戶真正的放在位，調(diào)整公司運(yùn)營(yíng)策略；

區(qū)域管理與組織樹不論是銷售團(tuán)隊(duì)管理，還是渠道管理，忌諱的做法就是跨區(qū)銷售。跨區(qū)銷售是指某個(gè)銷售或某個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，開發(fā)不屬于自己管理的區(qū)域。跨區(qū)銷售會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生嚴(yán)重的導(dǎo)火索。典型的例子就是，兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)為了拿下同一家客戶，惡性報(bào)低價(jià)，損失公司利益。解決跨區(qū)銷售的方法，是系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)區(qū)域化管理，通過識(shí)別客戶位置，判斷所屬區(qū)域，只允許對(duì)應(yīng)的銷售團(tuán)隊(duì)處理跟進(jìn)。實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理，就要實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的組織樹管理，將不同的銷售團(tuán)隊(duì)組織節(jié)點(diǎn)和劃定的區(qū)域做關(guān)聯(lián)，以保證組織節(jié)點(diǎn)下的銷售只針對(duì)管轄范圍內(nèi)的線索、商機(jī)、客戶具有處理權(quán)限。crm系統(tǒng)即便大家在此之前并沒有接觸過類似的軟件，也可以輕松上手；上城區(qū)定做CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理雖然聽起來高深莫測(cè)，實(shí)際上也并非什么高不可攀的事情。浙江哪些CRM系統(tǒng)大概費(fèi)用

常用業(yè)務(wù)操作，包括更換負(fù)責(zé)人、添加相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、編輯、作廢、刪除等，與協(xié)同辦公結(jié)合的業(yè)務(wù)操作，包括轉(zhuǎn)發(fā)、日程、提醒、打電話、發(fā)郵件等。銷售線索線索是客戶產(chǎn)生機(jī)會(huì)的前端，一般是舉行活動(dòng)，電話咨詢、老客戶介紹等多樣方式獲得的客戶初級(jí)信息稱為線索。為了有效管理銷售線索，可以按客戶行業(yè)或是地區(qū)等維度創(chuàng)建線索池，如“臺(tái)州線索池”、“蘇州線索池”等。以便銷售人員按自己專長(zhǎng)或是按就近原則領(lǐng)取跟進(jìn)。浙江哪些CRM系統(tǒng)大概費(fèi)用

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