(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的。”(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。”(22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當業務繁忙時，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理。”（五）窗口服務態度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。2．迎接服務對象主動熱情。(1)當服務對象走近柜臺時，對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。若領導簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走后將合同收好拿下來。浦口區品牌禮儀服務服務熱線

(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續。”(8)辦完業務后，應說：“您的業務已辦理完畢，請收好相關憑證。”(9)服務對象辦理支票查詢業務時，經查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益，按規定我不能為您查詢，請您諒解。”江蘇咨詢禮儀服務24小時服務要勤洗澡，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為，如剔牙齒、掏鼻孔等。

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合，在工作相處上，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應清楚明了，切忌馬虎。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以示誠信；如未能及時歸還，應向對方說明情況。3．互相幫助：同事有難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，增進雙方之間的感情，互幫互信。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領導在臺上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領導右后方添茶，換茶杯也是一樣。3.頒獎：頒獎時，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由臺下引到臺上，此時應**導從臺的左側上臺，走在領導左前方，以標準行姿行走，其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。上臺后同時轉身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉身面向領獎人，禮儀與領獎人之間相距一米。禮儀將適應數字化和虛擬化的趨勢，重視在線交往的禮儀規范，如網絡禮儀、視頻會議禮儀等。

11、談吐修養中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業與忠誠14、職業化15、中性化16、角色17、職場風度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節20、表達高效的秘密21、高效溝通是一個戰略22、高效表達的幾個重要方面23、心態、觀察力與知識儲備禮儀培訓篇模塊一：要做好航空公司服務先有足夠的服務意識1、服務人員自我肯定與定位2、服務可產生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業5、服務是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務人員需要具備綜合的職業素養要求禮儀人員以標準站姿站立，領導進門后要主動上前引路，將領導引至預定的座位。鼓樓區一站式禮儀服務好處

禮儀服務是指在各種場合中，通過遵循一定的禮儀規范和行為準則，為他人提供周到、體貼的服務。浦口區品牌禮儀服務服務熱線

(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件)。”(6)服務對象提供的資料不全時，應說：“對不起，根據規定，辦理這項業務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”浦口區品牌禮儀服務服務熱線

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