(1)解答服務(wù)對象詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復(fù)服務(wù)對象。5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,歡迎再來。6.服務(wù)對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺;服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理。學(xué)習(xí)與培訓(xùn):參加禮儀培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。棲霞區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時服務(wù)(四)同事之間的禮儀1.彼此尊重:同...
1.站姿:站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為,如剔牙齒、掏鼻孔等。建鄴區(qū)如何禮儀服務(wù)咨詢熱線(1)解答服務(wù)對象詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,...
(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,應(yīng)說:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。”(21)與服務(wù)對象道別時,應(yīng)說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,應(yīng)說:“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,應(yīng)說:“請您稍候,我馬上為您辦理。”(五)窗口服務(wù)態(tài)度1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。2.迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時,對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。棲霞區(qū)本地禮儀服務(wù)咨詢熱...
(2)女性工作人員可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4.儀表大方,配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作;(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,每只手**多只能戴一枚戒指,不得留長指甲、染指甲;(3)工作人員要保持面部清潔,不得紋身、化濃妝。5.精神飽滿,舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上,但不準(zhǔn)趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時,應(yīng)挺胸收腹微向前傾,目光平視服務(wù)對象;女性工作人員落座前,先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落...
2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角4.行姿:行走時,應(yīng)上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩(wěn),以肩關(guān)節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動,手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應(yīng)以30-35度為宜,步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路,將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。禮儀服務(wù)是人類為維...
談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動,要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù),讓他們消費得舒適且舒心,直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識。否則,*憑其口出柔音軟語,極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,可能 會事與愿違,甚至引發(fā)許多糾紛引來不快。可見,具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。文化禮儀:了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗,以避免不必要的誤解。溧水區(qū)本地禮儀服務(wù)好處3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個...
4.持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),堅持持證上崗,定期對在崗人員進(jìn)行考核,不合格者必須下崗培訓(xùn)。5.定期培訓(xùn)提高技能。定期對***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不定期開展崗位練兵活動,不斷提高***人員服務(wù)技能。(四)窗口語言規(guī)范1.服務(wù)時,要語句清晰音量適中,語言文雅、禮貌。2.工作中,要堅持使用文明服務(wù)用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,主動自我介紹:“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說:“再見。”待對方掛機后再放電話。禮儀服務(wù)是指在各種場合中,通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則,為他人提供周到、體貼的服務(wù)。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提...
4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務(wù)對象使用的物品,干凈整齊,定期消毒,柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置,非必用物品放在隱蔽位置。(七)服務(wù)設(shè)施1.服務(wù)設(shè)施性能完好。2.便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機等便民設(shè)施要保持干凈整潔;根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。3.監(jiān)控設(shè)備正常運行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運行。舉行簽約儀式時,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。玄武區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實 航空服...
13.服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時,工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范。(一)辦公室服務(wù)禮儀1.著裝協(xié)調(diào):男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。2.用語文明:對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,而應(yīng)以姓名相稱。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼。步伐要直,雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。江蘇品牌禮儀服務(wù)咨詢熱線一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)(一)銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)(互動訓(xùn)練課程,課堂中穿**行)1、接待站姿(用規(guī)范站...
3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4.對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù);服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5.聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局,謙和禮讓求得理解,禁止與服務(wù)對象爭吵。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,應(yīng)用于商務(wù)活動、社交場合、酒店餐飲、婚禮慶典等多個領(lǐng)域。高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)選...
(2)給服務(wù)對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,請您出示××資料(證件)。”(6)服務(wù)對象提供的資料不全時,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,應(yīng)用于商務(wù)活動、社交場合、酒店餐飲、婚禮慶典等多個領(lǐng)域。江蘇本地禮儀服務(wù)熱線談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫...
服飾服飾是體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),直接**了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視,它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時,應(yīng)保持工作服干凈整潔,每次上飛機前,應(yīng)將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾,收腹挺胸...
4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁、物品擺放整齊,美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷,字體要美觀,設(shè)置要規(guī)范,更換要及時,保持清潔衛(wèi)生。5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,便于引導(dǎo),回答服務(wù)對象咨詢,處理服務(wù)糾紛。(八)服務(wù)紀(jì)律1.遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,保守服務(wù)對象秘密,維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下。雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),同時又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時,應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,并主動用...
服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面:(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)功能;(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程;(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。(一)***職業(yè)道德1.忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強烈的工作責(zé)任心,要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè),要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,塑造良好的***形象。2.精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,要服從大局,密切配合相關(guān)部門及人員的工作,為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。要求禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路,將...
6.利用間隙,收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進(jìn)行,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,避免發(fā)生糾紛。8.發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),讓服務(wù)對象確信,并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9.發(fā)現(xiàn)差錯及時說明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側(cè)斜放,與...
頒獎完畢后,所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀引導(dǎo)下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。禮儀服務(wù)不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng),還能增進(jìn)人際關(guān)系,營造和諧的社交氛圍。秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微...
1.站姿:站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。和人說話時要避免口沫四濺,衣服面料不要過透,化纖成分不要太高,以免產(chǎn)生靜電。秦淮區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚...
(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,應(yīng)說:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。”(21)與服務(wù)對象道別時,應(yīng)說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,應(yīng)說:“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,應(yīng)說:“請您稍候,我馬上為您辦理。”(五)窗口服務(wù)態(tài)度1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。2.迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時,對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。浦口區(qū)...
7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑(課堂表達(dá))10、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16、說出“不”(拒絕)的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,這是終身財富18、溝通游戲:你畫我畫禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,重視多元文化的融合與共存。秦淮區(qū)營銷禮儀服務(wù)便捷2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/...
2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角4.行姿:行走時,應(yīng)上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩(wěn),以肩關(guān)節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動,手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應(yīng)以30-35度為宜,步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路,將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。禮儀將更加注重尊重...
(2)給服務(wù)對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,請您出示××資料(證件)。”(6)服務(wù)對象提供的資料不全時,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”舉行簽約儀式時,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。高淳區(qū)怎樣禮儀服務(wù)咨詢熱線(三)下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1.尊...
服飾服飾是體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),直接**了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視,它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時,應(yīng)保持工作服干凈整潔,每次上飛機前,應(yīng)將工作服熨燙平整,工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,重視多元文化的融合與共存。江蘇參考禮儀服務(wù)熱線(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,應(yīng)...
(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,應(yīng)說:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。”(21)與服務(wù)對象道別時,應(yīng)說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,應(yīng)說:“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,應(yīng)說:“請您稍候,我馬上為您辦理。”(五)窗口服務(wù)態(tài)度1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚批評一樣誠懇。2.迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時,對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上,雙手托住托盤,高度至胸前,排成縱隊以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的...
航空服務(wù)禮儀其實就是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會是一個有機聯(lián)系 的整體,每一個組織都不能孤立的存在,社會整體性的一個***特征是社會組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),更加重視公眾,也更加強調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量,千方百計地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,贏得公眾的理解、信任、合作與 支持的過程,可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程,從這...
航空服務(wù)禮儀其實就是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會是一個有機聯(lián)系 的整體,每一個組織都不能孤立的存在,社會整體性的一個***特征是社會組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),更加重視公眾,也更加強調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量,千方百計地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,贏得公眾的理解、信任、合作與 支持的過程,可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程,從這...
1.站姿:站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。頒獎完畢后,所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺,也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺,視具體情況而定。江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它是人...
(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),同時又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時,應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,不能拒絕、不能急躁,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,并得到服務(wù)對象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對象表達(dá)不清楚時,應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對象猶豫不定時,主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。4.解答咨詢耐心細(xì)致。行走時,應(yīng)上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然。六合區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線服飾服飾是體的外在包裝,它包括衣、褲、裙...
(2)給服務(wù)對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,請您出示××資料(證件)。”(6)服務(wù)對象提供的資料不全時,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下。溧水區(qū)本地禮儀服務(wù)咨詢熱線頒獎完畢后,所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺,也可以不一齊下臺...
模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個級別禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢,重視在線交往的禮儀規(guī)范,如網(wǎng)絡(luò)禮儀、視頻會議禮儀等。南京營銷禮儀服務(wù)...
豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),你的每一位儲戶都是獨特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對***百位客戶九、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費者——主動換位的思考意識禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企...