模塊四:航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優雅的六級標準8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優雅談吐的三個級別禮儀服務不僅體現在日常生活中,應用于商務活動、社交場合、酒店餐飲、婚禮慶典等多個領域。棲霞區如何禮儀服務咨詢熱線
2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定,設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等,要在征費大廳醒目位置,設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字,要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監督的意見箱(意見簿),并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。3.環境衛生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物,不隨意張貼印刷品;內部環境整潔、明亮,做到“四凈四無”,即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。雨花臺區參考禮儀服務便捷頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。
13.服務對象在征費大廳排隊繳費時,工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防范。(一)辦公室服務禮儀1.著裝協調:男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。2.用語文明:對領導和同事們要經常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對領導和前輩則可以用其職務或“師傅”來稱呼。
(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時,應說:“對不起,根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續?!?8)辦完業務后,應說:“您的業務已辦理完畢,請收好相關憑證?!?9)服務對象辦理支票查詢業務時,經查詢款項未到帳,應說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,款到后我們立即通知您?!?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時,應婉言謝絕:“對不起,為了保護服務對象權益,按規定我不能為您查詢,請您諒解?!贝椭溃涸诮哟腿藭r,提供熱情周到的服務,包括迎接、引導、介紹等,確??腿烁械绞孢m和受歡迎。
1.站姿:站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現。做好應有的禮儀有助于提升企業的形象和地位。浦口區本地禮儀服務平臺
和人說話時要避免口沫四濺,衣服面料不要過透,化纖成分不要太高,以免產生靜電。棲霞區如何禮儀服務咨詢熱線
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講:微笑在銀行客服工作中的作用(運用個人體會)9、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4、電話服務注意事項5、手機與手機短信的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7、待客規范中關于電話與手機的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節:1、迎賓工作的三步曲棲霞區如何禮儀服務咨詢熱線
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