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一位在銀行工作的朋友抱怨：“神秘人”太“賴”了，不知道啥時候就進來了，讓我們不得不天天都小心著……某銀行河南省分行管服務的處長一語中的：銀行產品的無差異性，決定了銀行間的競爭很大程度上集中在銀行的服務競爭，因此如何提高銀行的服務質量就顯得尤為重要。雖然影響服務...

如何有效進行渠道培養，渠道管理包括兩個主要方面，一個是渠道開發，一個是渠道培養。在前面的部分我們已經談了如何進行渠道開發，現在我們來談談怎樣進行渠道培養。首先我們要知道為什么進行渠道培養，而不是為了培養而培養，這樣有的放矢才能提高效率。我認為除了單純的幫助經銷...

電商用戶害求分析方法，電商用戶在進行網購時通常會面臨30個問題，即30個用戶需求，對用戶的需求進行分析歸類:引導因素、內容因素、價格因素和信心因素。觸點行為研究，傳統的結構化CPC關系模型，傳統的CFC模型，是基于目標客戶的行為特征進行設計的，渠道和產品的定義...

圖表分析是通過對信息進行概括、展示、比較等操作的方法，如柱狀圖、餅圖、折線圖、散點圖等。比例分析是通過對信息進行比較和計算的方法，如市場份額、市場增長率、市場滲透率、市場強度等。趨勢分析是通過對信息進行變化和預測的方法，如時間序列分析、移動平均法、指數平滑法等...

如何有效進行渠道開發，之前談到渠道管理的目標是保持合理的渠道寬度和結構，接下來要考慮的就是怎樣實現目標。概括成一句話就是：有效的開發和培養渠道。我們首先來聊一聊如何有效的開發渠道。選擇經銷商，較重要的是合作意愿，否則無論該經銷商在其他方面多么優良，都是白扯。就...

不過具體應該收集哪些信息呢？我覺得至少應該包含以下三個方面的內容。1）市場信息，當地市場總體容量有多大，有幾個主要品牌參與競爭，每個品牌大概的銷量如何；每個品牌在當地的渠道政策、主銷的產品以及價格水平、利潤空間如何；每個品牌的主要經銷商有哪些，每家的年銷量大概...

確定市場調查的進度安排。市場調查經費預算。在進行預算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全方面，以免將來出現一些不必要的麻煩而影響調查的進度。例如，預算中沒有鑒定費，但是調查結束后需要對成果作出科學鑒定，否則無法發布或報獎。在這種情況下，課題組將面臨十分被動的局面...

工作計劃：1．工作進度，將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段：（1）調查工作的準備階段，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理、分析階段；（4）撰...

一旦門店發現疑似神秘顧客的時候，可能會把這個信息轉發給其他門店，或者是身邊同事等等，增加神秘顧客的暴露風險。除了與第三方公司簽署保密措施外，委托方內部需要做良性的引導，要求門店把注意力放在實際提高服務質量上，而不要放在發現神秘顧客上。發現神秘顧客不表示門店服務...

渠道管理的挑戰與應對策略：1.信息不對稱，信息不對稱可能導致渠道成員之間的矛盾和不信任。應對策略是建立透明的信息共享機制，利用現代信息技術手段，比如企業資源規劃(ERP)系統、客戶關系管理(CRM)系統等，來實現信息的實時共享和流通，減少信息不對稱問題。2.渠...

確定資料整理的方案，資料整理是對調查資料進行加工整理，系統開發的過程，其目的在于為市場分析研究提供系統化、條理化的綜合資料。為此，應確定資料整理的方案，對資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總、陳示等作出具體的安排。大型的市場調查還應對計算機自動匯總軟件開發或購買...

服務簡介：神秘顧客研究是顧客滿意度調查的重要方法之一。神秘顧客研究能幫助企業解決什么問題呢？（1）了解被檢測地點或渠道對已經制定的規程、標準流程的執行情況；（2）對執行情況不良的渠道做出修正和為企業內部處罰提供依據；（3）通過神秘客戶了解消費者需要和不需要的服...

神秘顧客檢查指標體系不要動輒四五十道題、100多個評判點，應該回歸到較重要、較基本的點上，但是執行必須嚴格。有些品牌已經在做革新和嘗試，奔馳將原來30多個考核指標點精簡到十幾個關鍵點，一些新勢力品牌也用更高的頻次來監控較關鍵的幾個指標點。此外，由于終端的人員能...

神秘顧客在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。(一)神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優良的服務，而且持續...

渠道管理的目標，我做事有個習慣，開始之前總要搞清楚目的是什么，應該用什么方法或指標來判斷然后的目的是否達成，這樣我做起事情來心里才會更有底，這應該就是常說的以目標為導向的工作習慣吧。那么問題來了，你是否想過我們做渠道管理的目的是什么呢？我覺得渠道管理的目的是讓...

咨詢服務具有以下幾個主要特點：1. 專業性：咨詢服務依賴于專業人員的知識和經驗，涉及特定領域的專業技能。2. 針對性：咨詢服務針對客戶的具體需求和問題，提供個性化的解決方案。3. 建議性：咨詢師通過分析和研究，為客戶提供建議和策略，但不代替客戶做出決策。4. ...

外企的可行性報告，那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告。首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業看的,是為了說服自己而不是說服別人，盡管一些大項目也要上級批準，但其目的主要是在企業內部各部門之間達成共識，對機會、挑戰、困難和風險有詳細的分析。從內...

神秘顧客的概念來源于國外，較早被應用于銀行業和零售業，隨后逐漸在零售、餐飲、金融等服務業普遍應用 。神秘顧客檢測較早在美國銀行與零售業，用來防止員工偷東西行為；在歐美等國家早已經風行數十年，還成立了世界性的行業協會，協會對“神秘顧客”這一工作的定義是：他們受雇...

肯德基“神秘顧客”計劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧客”計劃，肯德基能夠以一個更為專業和公正的形象出現在消費者面前，從而提升消費者對品牌的信任度和好感度。2. 提升服務質量：通過第三方評估機構的反饋，肯德基能夠對各門店的服務質量有一個更為全方面和準確...

制定營銷策略時還應考慮企業的資源、產品生命周期以及競爭狀況等因素。例如，資源充足的企業可以采用多種市場策略，而資源有限的企業則應集中資源于關鍵市場；在產品生命周期的不同階段，應采用不同的市場策略；面對不同的競爭狀況，也需要靈活調整策略以應對挑戰。綜上所述，市場...

01.月度經營分析：規模/業績達成/銷售增長。02.銷售網絡分析：網絡數量/質量/增量。03.主銷產品線分析：結構是否合理/新品占比。做好經銷商下線市場走訪，了解終端情況，了解競爭對手情況，了解市場情況：問題一：經銷商沒有按照渠道建設目標開發新網絡，空白市場還...

一旦門店發現疑似神秘顧客的時候，可能會把這個信息轉發給其他門店，或者是身邊同事等等，增加神秘顧客的暴露風險。除了與第三方公司簽署保密措施外，委托方內部需要做良性的引導，要求門店把注意力放在實際提高服務質量上，而不要放在發現神秘顧客上。發現神秘顧客不表示門店服務...

神秘顧客評估對于市場競爭格局的調整也起到了重要作用。評估結果可以為消費者提供一個比較基準，幫助他們了解不同門店的服務表現。消費者會根據這些評估結果對門店進行選擇，從而影響市場競爭格局。門店在競爭中，通過神秘顧客評估的改進可以提高其在市場中的競爭力，贏得更多消費...

如何有效進行渠道培養，渠道管理包括兩個主要方面，一個是渠道開發，一個是渠道培養。在前面的部分我們已經談了如何進行渠道開發，現在我們來談談怎樣進行渠道培養。首先我們要知道為什么進行渠道培養，而不是為了培養而培養，這樣有的放矢才能提高效率。我認為除了單純的幫助經銷...

特點與優勢：匿名性：神秘顧客的匿名性有助于避免員工對顧客的特殊待遇和不真實行為，從而確保評估結果的客觀性。專業性：神秘顧客通常經過專業培訓，具備專業的觀察和評估能力，能夠更準確地發現問題和提出改進建議。全方面性：神秘顧客可以從多個角度和維度對購物中心進行評估，...

主要的秘籍有以下識別、應對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片、錄音...

如果因為種種原因，你感覺自己的身份被識破了，但是店員并沒有直接質問你。這種時候，你仍然要泰然自若的完成后續的走訪，不能因為緊張或者膽怯而突然結束走訪。因為一切可能都是你或者店員的猜測，如果你突然表現的很緊張，可能店員反而會坐實你的神秘顧客身份。希望各位新手小伙...

外企的可行性報告，那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告。首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業看的,是為了說服自己而不是說服別人，盡管一些大項目也要上級批準，但其目的主要是在企業內部各部門之間達成共識，對機會、挑戰、困難和風險有詳細的分析。從內...

首先制造商必須在整個市場上塑造自己產品的形象，提高品牌的有名度，也就是必須對分銷商提供強大的服務、廣告支持。另外，分銷商在自己區域內執行制造商的服務、廣告策略時，制造商還應給予支持。為分銷商提供各種補貼措施，比如，焦點廣告補貼、存貨補貼，以換取他們的支持與合作...

我們可以看到，以上信息中，有的可以從公開的渠道獲得，有的可以從公司內部獲得。而關于待開發經銷商的內部信息，卻需要銷售人員與該經銷商深入溝通才能獲得。但是通常來說，經銷商老板對競品的廠家銷售會有一定的戒備心理，較為隱秘的信息不會輕易地告訴你。這就需要你在接觸的前...