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企業(yè)可以引入智能客服，基于知識(shí)庫和客戶畫像，與客戶進(jìn)行智能交互。對(duì)于一些簡單訴求的客戶咨詢，能夠直接接待，減輕人工客服壓力。 智能客服系統(tǒng)能夠采集客戶的瀏覽軌跡及搜索關(guān)鍵詞，根據(jù)這些信息就能夠初步分析出客戶需求。在之后的溝通交流中能夠有針對(duì)性的幫助客...

對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展來說，部署智能客戶回訪系統(tǒng)是當(dāng)前更好的選擇，那么，客戶回訪系統(tǒng)有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢？ 一、電商下單、處理訂單、訂單出錯(cuò)撥打客服熱線、售后客服、活動(dòng)通知等，都是智能回訪系統(tǒng)的工作范圍，這避免了客戶在呼叫企業(yè)客服時(shí)等待時(shí)間...

從行業(yè)角度來看，大模型智能應(yīng)答在電商領(lǐng)域、金融領(lǐng)域中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在： 1、電商在電商領(lǐng)域，大模型智能應(yīng)答可以搭建智能客服系統(tǒng)，自動(dòng)回答消費(fèi)者問題。用戶通過語音或文字與系統(tǒng)進(jìn)行交互，詢問商品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，系統(tǒng)根據(jù)商品知識(shí)庫給出準(zhǔn)確回答，提...

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對(duì)客服人員和用戶間的通話，采用的還是人工抽檢的方式，這種方式首先不能做到通過錄音全檢，很容易漏掉重要的信息，其次是人力成本高，工作效率卻很低。杭州音視貝科技公司將智能質(zhì)檢和智能外呼相結(jié)合，可以100%覆蓋通話錄音，更加準(zhǔn)確的掌控服務(wù)情況。另外，還可...

企業(yè)要想創(chuàng)新發(fā)展，就必須學(xué)會(huì)利用大模型技術(shù)改變傳統(tǒng)客服的工作模式。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷升級(jí)，大模型對(duì)客戶服務(wù)的影響只會(huì)越來越深，改變?cè)絹碓酱螅虼耍髽I(yè)要把握好人工智能與客戶服務(wù)關(guān)系升級(jí)的時(shí)機(jī)，利用好技術(shù)革新的成果，為自身的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。 ...

對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展來說，部署智能客戶回訪系統(tǒng)是當(dāng)前更好的選擇，那么，客戶回訪系統(tǒng)有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢？ 一、電商下單、處理訂單、訂單出錯(cuò)撥打客服熱線、售后客服、活動(dòng)通知等，都是智能回訪系統(tǒng)的工作范圍，這避免了客戶在呼叫企業(yè)客服時(shí)等待時(shí)間...

智能ZF是在數(shù)字化時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的，它利用先進(jìn)的信息技術(shù)，將ZF服務(wù)與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，提高ZF服務(wù)質(zhì)量與效率。智慧政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 首先，ZF服務(wù)信息化程度不斷提高，從傳統(tǒng)窗口服務(wù)向網(wǎng)上辦理轉(zhuǎn)變； ...

大模型與知識(shí)圖譜是兩個(gè)不同的概念，它們?cè)谌斯ぶ悄茴I(lǐng)域有著不同的應(yīng)用和作用。 大模型是指具有大量參數(shù)和計(jì)算資源的深度學(xué)習(xí)模型，例如GPT-3、BERT等。這些大模型通過對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，能夠?qū)W習(xí)并捕捉到豐富的語義和語法規(guī)律，并在各種...

智能客服產(chǎn)品有很多種類，各個(gè)產(chǎn)品在功能配置、服務(wù)領(lǐng)域、技術(shù)性能等方面都不同，也都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，下面列舉一些比較常見的智能客服產(chǎn)品。 1、聊天機(jī)器人聊天機(jī)器人是一種能夠自動(dòng)回復(fù)用戶消息的智能客服產(chǎn)品，優(yōu)點(diǎn)是可以24小時(shí)不間斷地為用戶提供服務(wù)，減輕人工...

大模型與知識(shí)圖譜是兩個(gè)不同的概念，它們?cè)谌斯ぶ悄茴I(lǐng)域有著不同的應(yīng)用和作用。 大模型是指具有大量參數(shù)和計(jì)算資源的深度學(xué)習(xí)模型，例如GPT-3、BERT等。這些大模型通過對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，能夠?qū)W習(xí)并捕捉到豐富的語義和語法規(guī)律，并在各種...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，可以從以下幾個(gè)方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)...

外呼是一種營銷和客戶服務(wù)策略，通過電話方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場(chǎng)調(diào)研、銷售推廣、客戶關(guān)系管理和客戶支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過外呼，企業(yè)可以直接與客戶進(jìn)行溝通，...

有了知識(shí)圖譜技術(shù)的加持，智能客服可以在語義理解與智能應(yīng)答方面表現(xiàn)更出色，有力提高各個(gè)行業(yè)客服系統(tǒng)的能力水平，同時(shí)也提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 基于知識(shí)圖譜的客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息和歷史記錄，提供個(gè)性化的服務(wù)。通過對(duì)用戶偏好和需求的建模...

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個(gè)性化服務(wù)和溝通方式方面的不同。 1、個(gè)性化的服務(wù)和推薦。 智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面能力有所欠缺。由于它缺乏對(duì)上下文語義的理解，每個(gè)問題都是單獨(dú)的問題，所以無法通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，給用戶個(gè)性化...

鑒于人工智能大模型具備的知識(shí)信息儲(chǔ)備，相比于小模型而言，它能夠提供的信息，從而使企業(yè)在決策制定方面具備更高的準(zhǔn)確度和準(zhǔn)確性，以及更好地預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)和發(fā)展方向。大模型可以實(shí)現(xiàn)更好地為企業(yè)決策提供支持，從而使企業(yè)能夠更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，從而制定更具有前...

企業(yè)級(jí)智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價(jià)值、業(yè)務(wù)需求等因素，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng)，才能發(fā)揮比較大價(jià)值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點(diǎn)有： 一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的，這是傳統(tǒng)的模式，突出特點(diǎn)是性能...

智能回訪系統(tǒng)逐漸進(jìn)入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？ 1、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯...

智能客服系統(tǒng)在與各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)體系相融合的過程中，展現(xiàn)出了智能語音通話、智能應(yīng)答、多渠道集成、行業(yè)知識(shí)庫、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析等能力，幫助企業(yè)提高了客服工作效率與營銷業(yè)績，同時(shí)降低了經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。 那么，是哪些技術(shù)支撐著智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如此多...

大模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常是從互聯(lián)網(wǎng)和其他各種數(shù)據(jù)源中收集和整理的。以下是常見的大模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源： 1、網(wǎng)絡(luò)文本和語料庫：大模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通常包括大量的網(wǎng)絡(luò)文本，如網(wǎng)頁內(nèi)容、社交媒體帖子、論壇帖子、新聞文章等。這些文本提供了豐富的語言信息和知識(shí)，...

智能外呼在催收行業(yè)雖然后很多優(yōu)勢(shì)，但也存在著局限性，除了人們常說的話術(shù)合規(guī)性的局限性外，還有以下兩點(diǎn)： 1、語音識(shí)別準(zhǔn)確性：盡管語音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)取得了很大進(jìn)展，但仍然存在一定的識(shí)別誤差。在復(fù)雜的語音場(chǎng)景和口音多樣性的情況下，智能外呼系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤...

外呼是指在營銷、客服、市場(chǎng)調(diào)研等業(yè)務(wù)中，主動(dòng)撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通和交流的行為。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：根據(jù)需求，準(zhǔn)備好需要撥打電話的目標(biāo)客戶列表或數(shù)據(jù)庫。話術(shù)準(zhǔn)備：制定好針對(duì)不同情況和目標(biāo)的電話溝通腳本和話術(shù)。這包括自我介紹、產(chǎn)品或...

作為人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的成果，大模型可以通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練充分理解人類語言，明確需求。在圖像識(shí)別與自然語言處理任務(wù)中，大模型能夠取得超越人類的表現(xiàn)，在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)定制化等方面擁有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性。 將大模型的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到智能客服之中，能夠?qū)崿F(xiàn)更加...

大模型知識(shí)庫對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展除了體現(xiàn)在知識(shí)資料的搜集與處理，增強(qiáng)知識(shí)庫理解和處理不同信息的能力外，還有以下幾個(gè)方面： 一、更多樣的辦公助手基于大模型知識(shí)庫的拓展性，企業(yè)可以開發(fā)多樣化的辦公工具，如智能搜索，用戶可以摒棄繁瑣的查找步驟，通過直接...

搭建一套屬于自己的知識(shí)庫系統(tǒng)除了確定需求、目標(biāo)，選擇平臺(tái)、工具，搜集和整理內(nèi)容外，還需要以下幾個(gè)步驟： 1、導(dǎo)入知識(shí)庫內(nèi)容。將整理好的知識(shí)導(dǎo)入知識(shí)庫相應(yīng)位置，使用創(chuàng)建、編輯和發(fā)布功能，為上傳的內(nèi)容分配合適的分類和標(biāo)簽； 2、設(shè)定訪問控制。根據(jù)員...

相比人工外呼，智能外呼有著其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，為提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都想搭建一套屬于自己的智能外呼系統(tǒng)。 智能外呼系統(tǒng)的搭建首先要根據(jù)公司的需求和目標(biāo)確定系統(tǒng)所需的功能和特性。比如這套智能外呼系統(tǒng)是用來提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還是提高銷售轉(zhuǎn)化率等...

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個(gè)性化服務(wù)和溝通方式方面的不同。 1、個(gè)性化的服務(wù)和推薦。 智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面能力有所欠缺。由于它缺乏對(duì)上下文語義的理解，每個(gè)問題都是單獨(dú)的問題，所以無法通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，給用戶個(gè)性化...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來說，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪...

當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來說，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？ 一、訪...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情...

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，即CustomerRelationshipManagementSystem。通常包括客戶文檔管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等功能模塊，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地理解客戶需求、建立客戶關(guān)系、提...