智能客服產品有很多種類，各個產品在功能配置、服務領域、技術性能等方面都不同，也都有各自的優缺點，下面列舉一些比較常見的智能客服產品。

1、聊天機器人聊天機器人是一種能夠自動回復用戶消息的智能客服產品，優點是可以24小時不間斷地為用戶提供服務，減輕人工客服的工作負擔，缺點是只能應對比較簡單的問題，在處理復雜問題時會無法應答，用戶體驗也可能不如人工客服。

2、語音助手語音助手是一種通過語音交互來提供客戶服務的智能產品，優點是用戶可以通過語音迅速、便捷地獲取信息，缺點是只能識別普通話，對于某些方言口音或者語言邏輯較為復雜的問題可能無法識別。

3、自助服務系統自助服務系統通過提供自助查詢、便捷化操作等功能來為用戶提供服務，優點是可以讓用戶自助解決問題，減少人工客服的壓力；缺點是對于一些程序復雜的需求無法滿足，還是需要通過人工客服來解決。 雖然AI大模型在智能客服領域的落地應用有著很高的價值，但同樣也面臨著挑戰。廣州在線智能客服機器人

    從企業經營的角度來講，公司要做好業務，服務好客戶，就要善于解決一些客服層面普遍面臨的基本問題：

一、高成本商業時代，企業要做好客服就需要招聘大量的售前和售后服務員工，還要做好培訓，并為員工準備工作場所，其中的人工成本、培訓成本和工資成本一直都是企業運營所要面臨的重要問題。

二、管理難客服人員在工作過程中會面對大量的客戶負面情緒，加上高度重復性的工作，會導致員工的工作熱情下降。在電話營銷和電話服務主導的行業中，員工情緒不穩定和流動性高，一直是難以解決的問題。

三、轉化率低客戶服務實現高轉化率不僅考驗企業銷售人員的業務能力、溝通能力與抗壓能力，還對企業的客戶大數據分析提出了高要求。企業缺乏計算銷售服務數據的工具，就很難支持營銷決策，使得客戶轉化率低下。 福建人工智能客服系統《2023中國智能客服市場報告》顯示，中國智能客服行業以智能客服軟件為主導，約占市場份額的80%。

管理者能夠通過智能客服服務平臺了解客服人員的服務情況和用戶情況，比如在線情況、會話人數、會話時長、會話接待量等等。針對實際情況中客服人員工作難以考核的問題，

杭州音視貝科技公司推出的智能客服系統平臺可以根據企業需求定制個性化客服人員服務報表，報表內容包括但不僅限于，接待人數、接待時長、服務評分等，為提升服務質量提供數據支撐。

此外，智能客服系統還能在通話結束后，主動向來訪的客戶發送服務滿意度評價表，更能直觀體現客服的服務水平，結合客服工作報表進行考核，提升團隊服務質量。

企業要想創新發展，就必須學會利用大模型技術改變傳統客服的工作模式。未來，隨著人工智能技術的不斷升級，大模型對客戶服務的影響只會越來越深，改變越來越大，因此，企業要把握好人工智能與客戶服務關系升級的時機，利用好技術革新的成果，為自身的業務發展提供支撐。

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能工具的研發，將大模型技術優勢應用于智能客服系統之中，提供覆蓋客戶溝通、營銷獲客、智慧辦公等場景的實用性解決方案，為企業打造智能化和可持續的未來。 銀行業由于對客戶服務的倚重，是智能客服重要的賦能對象。

智能坐席助手是AI技術在客服領域的應用之一，是可以實時業務輔助及監督的運營管理工具。它運用了語音識別、自然語言理解、智能知識檢索等技術，通過語音或文本與客戶進行實時的對話交互，幫助解決問題、提供信息和處理各類客戶需求。智能坐席助手在提升坐席業務技能，降低企業運營成本方面起到了很重要的作用。

就目前情況來看，AI大模型和智能客服確實有著很高的適配度，智能客服對成為AI大模型的重要落地場景之一也是順理成章之事。未來與智能客服與大模型的結合，可以讓智能客服具備“懂交流、會分析、有知識、能執行”四大突出能力。 大模型提升了智能客服的各項能力，幫助企業提高工作效率、優化資源調配，創造更多的競爭優勢。蘇州智能客服

“我們銀行的客服人員被裁了50%左右，很多環節都開始用機器替代人工了。”一家股份制商業銀行客服人員稱。廣州在線智能客服機器人

智能客服系統的價格是由功能模塊和服務內容決定，但部署方式也會影響其價格。SAAS云部署因無需承硬件購買、系統搭建、人員維護、技術服務等費用，搭建成本只有本地化部署的60%，且短時間內即可實現系統上線。智能客服系統的私有化、定制化部署更適合大企業與對于業務定制有特殊需求的企業，SAAS云部署更適合服務性單位、機構以及中小企業。針對醫保服務行業，智能客服系統要在滿足業務需求的基礎上，以小的成本產生大的價值，SAAS云部署的成本低、周期短、靈活性好，無疑是比較好的選擇。廣州在線智能客服機器人