客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶的信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶的數據的管理為中心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持?？蛻絷P系管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。首先，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統是對原有客戶關系管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支持，再好的系統也難以維持下去；其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。服務保障能力也是一種選擇CRM系統中需要考慮的因素。CRM系統也需要升級開發，用以保證所用產品的效益。平度互聯網CRM客戶管理系統報價

    云計算的全球化使得傳統CRM軟件已逐漸被WebCRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出作品。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM等業務應用程序。作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它匯集了當今較新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、**系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。 市南區信息化CRM客戶管理系統聯系方式CRM是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。

CRM的主要手段與目的可由CRM的10C架構來了解。顧客輪廓是企業對顧客集成性信息的搜集，以充分了解顧客輪廓。顧客知識是與顧客有關，由信息轉換而來，更深更廣、更能指導CRM的一些經驗法則與因果關系等。顧客區隔：指的是將消費者依對產品/服務P/S的相似欲望與需求，區分為不同的顧客群，或以顧客獲利率來區分,后者對CRM尤其重要。顧客化/定制化是為單一顧客量身訂制符合其個別需求的P/S，此為CRM重要的手段之一。顧客價值：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益，CRM的目的在提高顧客的所有價值，與降低其所有的成本。顧客滿意度是顧客比較其對P/S品質的‘期望’與‘實際感受’后，所感覺的一種愉悅或失望的程度。顧客的發展是對于已有的老顧客，應想盡辦法提升其對本公司的荷包貢獻度，其主要有兩種作法：交叉銷售、高級銷售。顧客保留率是在于如何留住有價值的老顧客，不讓其流失，利用良好、貼心、量身訂制的產品與服務來提升顧客的滿意度，以降低其流失率，獲取其一輩子的凈值。顧客贏取率是利用提供比競爭對手更高價值的產品與服務，來吸引及獲取新顧客的青睞與采購。顧客獲利率是顧客終身對企業所貢獻的利潤，亦終生的采購金額扣除企業在其身上的營銷與管理成本。

    CRM源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，并進而創造價值，提高增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然CRM系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決于企業是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。CRM是企業為提高中心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業終實現客戶導向戰略

CRM更偏向ToB場景的本質是連接企業內外終端客戶、經銷商、服務提供商和設備，行業更注重訂單周期和業務流通。CRM管理客戶關系系統主要關注銷售、銷售和客戶服務CRM系統優化公司與客戶的一對一互動，避免競爭客戶，幫助銷售人員提高工作標準化和流程，提高內部合作效率，提高銷售轉化率和客戶滿意度。CRM以銷售管理客戶關系+客戶服務部門為主，單向，銷售積極啟動，無法監控，客戶的數據靜態單一，企業內部收集和管理客戶的數據，肖像存儲，關注企業單向啟動行為，客戶響應較少。更多地用于企業內部系統。CRM是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。黃島區品牌CRM客戶管理系統

CRM客戶關系管理系統在一個企業的各單位的高管都具有關鍵的功效，為企業客戶的銷售提供了服務平臺。平度互聯網CRM客戶管理系統報價

CRM便是客戶關聯管理。CRM是挑選和管理有使用價值客戶以及關聯的一種商業服務策略，CRM規定以客戶為中心的商業服務社會學和企業文化藝術來適用合理的網絡營銷、市場銷售與服務規范。假如企業有著恰當的領導干部策略和企業文化藝術，CRM將能為企業完成合理的客戶關聯管理。CRM的定義由英國Gartner集團公司首先明確提出。大家覺得，CRM是識別、獲得、維持和提升“可盈利客戶”的基礎理論、實踐活動和方式方法的統稱。它即是一種國際性領跑的、以“客戶使用價值”為中心的企業管理基礎理論、商業服務策略和企業運行實踐活動，也是一種以信息軟件為方式、合理提升企業盈利、客戶滿意率、員工生產主力的管理手機軟件。平度互聯網CRM客戶管理系統報價

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