產品和服務
GB/T 19001—2008使用的術語“產品”包括所有的輸出類別。本標準則使用“產品和服務”。“產品和服務”包括所有的輸出類別(硬件、服務、軟件和流程性材料)。
特別包含“服務”，旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異。服務的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實現的。這意味著在提供服務之前不一定能夠確認其是否符合要求。
在大多數情況下，“產品和服務”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數輸出包括產品和服務兩方面。例如：有形或無形產品可能涉及相關的服務，而服務也可能涉及相關的有形或無形產品。
ISO 9001質量管理體系認證是指由取得質量管理體系認證資格第三方認證機構 依據正式發布的質量管理體系標準；云南迪慶熱門的GB/T19001質量認證參考價格
本標準為下列組織規定了質量管理體系要求：
a)需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力;
b)通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。
本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織。
注 1：本標準中的術語“產品”或“服務”*適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產品和服務。
注 2：法律法規要求可稱作法定要求。
云南保山專業的GB/T19001質量認證本標準是在GB/T 19000所闡述的質量管理原則基礎上制定的。
——GB/T 19016/ISO 10006《質量管理體系 項目質量管理指南》，可適用于從小到大、從簡單到復雜、從單獨的項目到項目組合中組成部分的各種項目。既可供項目管理人員使用，也可供需要確保其組織應用質量管理體系標準相關實踐的人員使用。
——GB/T 19017/ISO 10007《質量管理體系 技術狀態管理指南》，幫助組織在整個壽命周期內對產品的技術和管理狀態應用技術狀態管理。技術狀態管理可用于滿足本標準規定的產品標識和可追溯要求。
——ISO 10008《質量管理 顧客滿意 企業-消費者電子商務交易指南》，指導組織如何有效和高效地實施企業-消費者電子商務交易系統(B2C ECT)，從而為增加顧客對此電子商務交易的信心奠定基礎，提高組織滿足顧客要求的能力，以減少投訴和爭議。
——GB/T 19022/ISO 10012《測量管理體系 測量過程和測量設備的要求》，為測量過程管理以及支持和證明符合計量要求的測量設備的計量確認提供了指南。該標準規定測量管理體系的質量管理準則，以確保滿足計量要求。
外部提供的過程、產品和服務的控制
總則
組織應確保外部提供的過程、產品和服務符合要求。
在下列情況下，組織應確定對外部提供的過程、產品和服務實施的控制：
a) 外部供方的產品和服務將構成組織自身的產品和服務的一部分;
b) 外部供方**組織直接將產品和服務提供給顧客;
c) 組織決定由外部供方提供過程或部分過程。
組織應基于外部供方按照要求提供過程、產品和服務的能力，確定并實施外部供方的評價、選擇、績效監視以及再評價的準則。對于這些活動和由評價引發的任何必要的措施，組織應保留成文信息。
控制類型和程度
組織應確保外部提供的過程、產品和服務不會對組織穩定地向顧客交付合格產品和服務的能力產生不利影響。
組織應：
a)確保外部提供的過程保持在其質量管理體系的控制之中;
b)規定對外部供方的控制及其輸出結果的控制;
c)考慮：
1)外部提供的過程、產品和服務對組織穩定地滿足顧客要求和適用的法律法規要求的能力的潛在影響;
2)由外部供方實施控制的有效性;
d)確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產品和服務滿足要求。
a) 穩定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力;
組織應：
a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質量管理體系績效和有效性;
b)基于適當的教育、培訓或經驗，確保這些人員是勝任的;
c)適用時，采取措施以獲得所需的能力，并評價措施的有效性;
d)保留適當的成文信息，作為人員能力的證據。
注：適當措施可包括對在職人員進行培訓、輔導或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員。
意識
組織應確保在其控制下工作的人員知曉：
a)質量方針;
b)相關的質量目標;
c)他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處;
d)不符合質量管理體系要求的后果。
溝通
組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通，包括：
a)溝通什么;
b)何時溝通;
c)與誰溝通;
d)如何溝通;
e)誰來溝通。
h)促使人員積極參與，指導和支持他們為質量管理體系的有效性作出貢獻;云南保山專業的GB/T19001質量認證
本標準采用ISO制定的管理體系標準框架，以提高與其他管理體系標準的協調一致性。云南迪慶熱門的GB/T19001質量認證參考價格
比較高管理者應通過確保以下方面，證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：
a)確定、理解并持續地滿足顧客要求以及適用的法律法規要求;
b)確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產品和服務合格以及增強顧客滿意的能力;
c)始終致力于增強顧客滿意。
比較高管理者應制定、實施和保持質量方針，質量方針應：
a)適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向;
b)為建立質量目標提供框架;
c)包括滿足適用要求的承諾;
d)包括持續改進質量管理體系的承諾。
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