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廣西桂林性價比高的GB/T19001質量認證

來源: 發布時間:2023-03-23

 基于風險的思維
本標準以前的版本中已經隱含基于風險的思維的概念,如:有關策劃、評審和改進的要求。本標準要求組織理解其組織環境(見4.1),并以確定風險作為策劃的基礎(見6.1)。這意味著將基于風險的思維應用于策劃和實施質量管理體系過程(見4.4),并有助于確定成文信息的范圍和程度。
質量管理體系的主要用途之一是作為預防工具。因此,本標準并未就“預防措施”設置單獨條款或子條款,預防措施的概念是通過在質量管理體系要求中融入基于風險的思維來表達的。
由于在本標準中使用基于風險的思維,因而一定程度上減少了規定性要求,并以基于績效的要求替代。在過程、成文信息和組織職責方面的要求比GB/T 19001—2008具有更大的靈活性。
確定和應對風險和機遇,這些風險和機遇可能影響產品和服務合格以及增強顧客滿意的能力;廣西桂林性價比高的GB/T19001質量認證

——GB/T 19012/ISO 10002《質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》,通過確認和理解投訴方的需求和期望,并解決所接到的投訴,為組織提供有關投訴處理過程的指南。該標準提供了一個開放、有效和易于應用的投訴過程,包括人員培訓。并且也為小企業提供指南。
——GB/T 19013/ISO 10003 《質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》,為組織有效和高效地解決有關產品投訴的外部爭議提供指南。當投訴不能在組織內部解決時,爭議解決是一種補償途徑。大多數投訴可以在組織內部成功解決,無需更多的***過程。
——GB/Z 27907/ISO 10004《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》,為組織采取增強顧客滿意的措施、并識別顧客所關注的產品、過程和屬性的改進機會提供了指南。這些措施能夠增強顧客忠誠,避免顧客流失。
——GB/T 19015/ISO 10005《質量管理體系 質量計劃指南》,為組織制定和實施質量計劃,作為滿足相關過程、產品、項目或合同要求的手段,形成支持產品實現的工作方法和實踐提供了指南。制定質量計劃的益處在于能使相關人員增加可以滿足質量要求并有效控制相應過程的信心,推動其積極參與。

云南文山口碑好的GB/T19001質量認證推薦比較高管理者應確保組織相關崗位的職責、權限得到分配、溝通和理解。

外部提供的過程、產品和服務的控制
 總則
組織應確保外部提供的過程、產品和服務符合要求。
在下列情況下,組織應確定對外部提供的過程、產品和服務實施的控制:
a) 外部供方的產品和服務將構成組織自身的產品和服務的一部分;
b) 外部供方**組織直接將產品和服務提供給顧客;
c) 組織決定由外部供方提供過程或部分過程。
組織應基于外部供方按照要求提供過程、產品和服務的能力,確定并實施外部供方的評價、選擇、績效監視以及再評價的準則。對于這些活動和由評價引發的任何必要的措施,組織應保留成文信息。

 控制類型和程度
組織應確保外部提供的過程、產品和服務不會對組織穩定地向顧客交付合格產品和服務的能力產生不利影響。
組織應:
a)確保外部提供的過程保持在其質量管理體系的控制之中;
b)規定對外部供方的控制及其輸出結果的控制;
c)考慮:
1)外部提供的過程、產品和服務對組織穩定地滿足顧客要求和適用的法律法規要求的能力的潛在影響;
2)由外部供方實施控制的有效性;
d)確定必要的驗證或其他活動,以確保外部提供的過程、產品和服務滿足要求。

交付后活動
組織應滿足與產品和服務相關的交付后活動的要求。
在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時,組織應考慮:
a)法律法規要求;
b)與產品和服務相關的潛在不良的后果;
c)產品和服務的性質、使用和預期壽命;
d)顧客要求;
e)顧客反饋。

注:交付后活動可包括保證條款所規定的措施、合同義務(如維護服務等)、附加服務(如回收或**終處置等)。


更改控制

組織應對生產或服務提供的更改進行必要的評審和控制,以確保持續地符合要求。

組織應保留成文信息,包括有關更改評審的結果、授權進行更改的人員以及根據評審所采取的必要措施。 ISO 9001認證質量管理涉及組織環境 相關方需求和期望 人員管理 資源管理 設計開發 生產過程 績效評價 持續改進等。

組織應確定并提供所需的資源,以建立、實施、保持和持續改進質量管理體系。
組織應考慮:
a) 現有內部資源的能力和局限;
b) 需要從外部供方獲得的資源。

人員
組織應確定并配備所需的人員,以有效實施質量管理體系,并運行和控制其過程。

基礎設施
組織應確定、提供并維護所需的基礎設施,以運行過程,并獲得合格產品和服務。
注:基礎設施可包括:
a)建筑物和相關設施;
b)設備,包括硬件和軟件;
c)運輸資源;

d)信息和通訊技術。


過程運行環境

組織應確定、提供并維護所需的環境,以運行過程,并獲得合格產品和服務。

注:適宜的過程運行環境可能是人為因素與物理因素的結合,例如:

a)社會因素(如非歧視、安定、非對抗);

b)心理因素(如減壓、預防過度疲勞、穩定情緒);

c)物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛生、噪聲)。

由于所提供的產品和服務不同,這些因素可能存在***差異。 特別是要預防質量問題的產生,所有這些項目的總和就是質量管理體系。廣西龍州GB/T19001質量認證參考價格

PDCA循環使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理,確定改進機會并采取行動。廣西桂林性價比高的GB/T19001質量認證

本標準是在GB/T 19000所闡述的質量管理原則基礎上制定的。每項原則的介紹均包含概述、該原則對組織的重要性的依據、應用該原則的主要益處示例以及應用該原則提高組織績效的典型措施示例。
質量管理原則是:
——以顧客為關注焦點;
——領導作用;
——全員積極參與;
——過程方法;
——改進;
——循證決策;

——關系管理。

本標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法,通過滿足顧客要求增強顧客滿意。

將相互關聯的過程作為一個體系加以理解和管理,有助于組織有效和高效地實現其預期結果。這種方法使組織能夠對其體系的過程之間相互關聯和相互依賴的關系進行有效控制,以提高組織整體績效。


過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向,對各過程及其相互作用進行系統的規定和管理,從而實現預期結果。可通過采用PDCA循環(見0.3.2)以及始終基于風險的思維(見0.3.3)對過程和整個體系進行管理,旨在有效利用機遇并防止發生不良結果。

在質量管理體系中應用過程方法能夠:

a)理解并持續滿足要求;

b)從增值的角度考慮過程;

c)獲得有效的過程績效;

d)在評價數據和信息的基礎上改進過程。 廣西桂林性價比高的GB/T19001質量認證

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