為了滿足日益增長(zhǎng)的對(duì)精簡(jiǎn)高效客戶服務(wù)的需求，BrickHospitality正式將客戶服務(wù)機(jī)器人整合到其所有酒店的日常運(yùn)營(yíng)中。這家總部位于圣地亞哥的現(xiàn)代酒店管理公司，成為首批在所有自有和運(yùn)營(yíng)酒店中配備客戶服務(wù)機(jī)器人的酒店管理集團(tuán)。其中包括其三家頂奢酒店：圣地亞哥德爾馬希爾頓花園酒店、圣地亞哥德爾馬希爾頓欣庭套房酒店和圣地亞哥北圣馬科斯萬豪費(fèi)爾菲爾德酒店。這一前沿舉措彰顯了BrickHospitality對(duì)創(chuàng)新和令人滿意的客戶服務(wù)的堅(jiān)定承諾。酒店老板兼BrickHospitality董事長(zhǎng)RobertRauch表示：“機(jī)器人不會(huì)取代人類，它們不僅提升了生產(chǎn)力和客戶服務(wù)，還為我們提供了一層安全保障。當(dāng)我們的夜班經(jīng)理在值班時(shí)，我們不希望他們?cè)谧呃壬媳疾ㄋ臀锲贰７?wù)機(jī)器人全天候提供這樣的服務(wù)，讓我們的團(tuán)隊(duì)保持高效。” 機(jī)器人可以定期巡邏，確保酒店公共區(qū)域的安全與整潔。海南服務(wù)機(jī)器人一體化

這些機(jī)器人旨在協(xié)助完成多種任務(wù)，確保客人享受無縫且難忘的住宿體驗(yàn)。客人只需撥打前臺(tái)電話，便可輕松訂購(gòu)額外的毛巾，機(jī)器人會(huì)及時(shí)送達(dá)。服務(wù)機(jī)器人幫助酒店優(yōu)化員工資源，讓團(tuán)隊(duì)成員從配送任務(wù)中解放出來，能夠?qū)Ｗ⒂诟o迫和貼近客人的事務(wù)。此外，還能簡(jiǎn)化酒店內(nèi)部按需食品和飲料訂單，讓客人通過自定義二維碼在房間內(nèi)直接訂餐，從而增加了酒店場(chǎng)所（如餐廳、小酒館、咖啡館、市場(chǎng)等）的收入。平均而言，這每月可為酒店創(chuàng)造數(shù)千美元的增量收入。”BrickHospitality相信，這一舉措不僅讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的酒店業(yè)中脫穎而出，還為客人提供了獨(dú)特且更高水平的服務(wù)。他們計(jì)劃在新開的酒店——位于加州帝國(guó)的CambriabyChoiceHotels中引入服務(wù)機(jī)器人，該酒店將于2024年7月盛大開業(yè)。 北京智能服務(wù)機(jī)器人設(shè)備廠家機(jī)器人搭載多模態(tài)感知系統(tǒng)，整合視覺、聽覺和觸覺數(shù)據(jù)，提升環(huán)境適應(yīng)性。

我們所說的“機(jī)器人”是指基于軟件的機(jī)器人流程自動(dòng)化。布置酒店服務(wù)機(jī)器人的挑戰(zhàn)有三方面：1.必須徹底重新思考使用它們的酒店部門的運(yùn)營(yíng)，2.機(jī)器人如何作用于員工和客戶之間的協(xié)作，3.我們必須開始考慮重新設(shè)計(jì)酒店、自助餐、廚房和后臺(tái)區(qū)域，這些空間需要為機(jī)器人設(shè)計(jì)，而不是人。在海外，酒店業(yè)正面臨著嚴(yán)重的勞動(dòng)力短缺問題，傳統(tǒng)的解決方案，如加薪和靈活的工作時(shí)間，已經(jīng)不再足夠了。截至2023年中，海外82%的酒店報(bào)告了人員短缺問題，其中26%的酒店將這種情況描述為“嚴(yán)重”。隨著中國(guó)人口的減少，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)也會(huì)面臨這項(xiàng)挑戰(zhàn)。

如果您尚未將機(jī)器人項(xiàng)目融入您的酒店，那么您就錯(cuò)過了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)。兩項(xiàng)技術(shù)正在徹底改變酒店業(yè)：人工智能(AI)和機(jī)器人技術(shù)。雖然人工智能成為焦點(diǎn)，但受到關(guān)注較少的機(jī)器人技術(shù)將對(duì)酒店管理產(chǎn)生不可否認(rèn)的影響。機(jī)器人技術(shù)也將受益于人工智能，正如NVIDIA的提案所證明的那樣：生成物理人工智能。因此，對(duì)于機(jī)器人技術(shù)是否會(huì)改變酒店業(yè)的問題，答案是肯定的。機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)成熟。在試點(diǎn)項(xiàng)目中，目前的機(jī)器人在清潔、物流甚至廚房等任務(wù)中的故障率都很低，這些任務(wù)都配備了編程機(jī)械臂。好處顯而易見：它們可以更高效地執(zhí)行任何工人都不想做的任務(wù)，而且成本低。通過機(jī)器人提供智能推薦，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加酒店收益。

洛必恒智能服務(wù)機(jī)器人是如何高精度避障的？通過多傳感器融合，前后內(nèi)置共5組超聲波雷達(dá)，底盤前端搭載深度攝像頭，底盤與軀干連接處配有激光雷達(dá)，實(shí)現(xiàn)360°立體感知。智能服務(wù)機(jī)器人還能多機(jī)協(xié)同，對(duì)于占地面積大的酒店/寫字樓而言，多臺(tái)機(jī)器人間的相互協(xié)作與配合，能更進(jìn)一步提高運(yùn)送物品的效率。一名酒店服務(wù)機(jī)器人月執(zhí)行任務(wù)數(shù)量1826次，一名酒店服務(wù)機(jī)器人每月執(zhí)行配送任務(wù)9130min，一名酒店機(jī)器人每月節(jié)約人類服務(wù)時(shí)長(zhǎng)152.1h機(jī)器人可以24小時(shí)提供接待服務(wù)，減少人工成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。北京智能服務(wù)機(jī)器人設(shè)備廠家

機(jī)器人能夠自動(dòng)更新客房狀態(tài)，提升客房管理效率。海南服務(wù)機(jī)器人一體化

平穩(wěn)駕駛是酒店配送機(jī)器人的首要之務(wù)，聚焦于提升機(jī)器人的行駛平穩(wěn)性，針對(duì)餐飲配送場(chǎng)景進(jìn)行精心優(yōu)化。為確保食品飲料等物品的安全送達(dá)，機(jī)器人搭載了先進(jìn)的懸掛系統(tǒng)，行駛平穩(wěn)，啟停自如，準(zhǔn)確避障，確保所載物品完好無損。其有效載荷達(dá)10公斤，足以應(yīng)對(duì)日常餐飲配送需求。”同時(shí)，激光雷達(dá)與攝像頭傳感器的融入，為機(jī)器人在酒店復(fù)雜環(huán)境中的安全運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。“激光雷達(dá)賦能機(jī)器人自動(dòng)駕駛，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)周邊環(huán)境，迅速識(shí)別并規(guī)避障礙物。它對(duì)于SLAM（同步定位和地圖繪制）技術(shù)同樣至關(guān)重要，該技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)規(guī)劃路線，構(gòu)建環(huán)境地圖。”通過解析語義信息，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確區(qū)分室內(nèi)外行駛區(qū)域，如人行道、公路及人行橫道，并能識(shí)別交通標(biāo)志等信息，確保在人行橫道上安全通行。 海南服務(wù)機(jī)器人一體化