某餐飲門店通過培訓店長使用企業微信、打造企微人設、搭建自動回復話術、日常群運營、線上線下引流達到兩個月企業微信增加客戶十萬的結果。
1)打造企微人設(總部)某餐飲門店目前的分配是總部營銷部做主要的運營,ip小榴榴作為人設,主要職責:負責承接無法區分門店的顧客來源,制定社群運營規則,以及日常內容發布和社群維護。目前,該店的社群分福利群和門店群,福利群成員均是從全國門店加進來的客戶;門店群則是用戶到店消費后掃碼聚集在一起的群。門店人設更多是輔助,協助完成顧客的特殊需求,比如說訂單能不能幫我晚半個小時做,或者是我不在外賣配送范圍內能不能想辦法幫我送等等。 有沒有使用企業微信的教程?山東企業微信群管理
企業微信的個人形象主要體現在微信個人名片展示上:個人號的展示只有二維碼;而企業微信名片可以展示:姓名+電話+公司+職務,包括小程序直達入口等等。除了放上你的頭像之外,你還可以加上更多信息,例如性格愛好等,這樣更有利于服務人設的建立。基于客群特征的標簽組及標簽內容,如下圖企業針對客戶的標簽分組,標簽規則設置好之后就可以通過系統數據以及與客戶的聊天溝通不斷去補充客戶的標簽。以上的這些準備工作能讓客戶對你產生基礎的印象,同時也可以讓你對客戶有充分的了解。歷城區企業微信推廣濟南開通企業微信需要準備什么資料?
我們在用個人微信號的時候,會遇到一種尷尬的情況。有的客服號加的人很多,消息回不過來,導致客戶流失、負面評價等等。而有的客服號又沒什么人加,工作量嚴重不均衡。在企業微信,我們有了解決方案。企業微信,可以自動幫你把客戶分流,讓每個員工都能均衡工作量,讓客戶的服務體驗更好。精細化維護每個渠道都可以設置新加好友歡迎語。企業微信,支持設置文字、圖片、鏈接等類型的消息。每位客戶加了你,你都可以自動發一條消息。介紹你的活動/企業/產品等等。還可以帶上二維碼/海報/產品圖,等等。每個渠道,我們都可以展示不同的歡迎語,真正做到精細化運營,精細化維護。比如說通過門店來的用戶,你可以設置優惠券,刺激用戶二次購買;比如說廣告渠道來的客戶,你可以設置產品介紹,讓用戶更了解你的產品;售后渠道來的客戶,你可以設置常見問題鏈接,讓用戶快速解決問題;
很多人忽略了企業微信需要養號,或不清楚養號需要多久,在這里系統地講一下:
首先,企業微信的養號原則:
1、合正常員工、正常企業的行為。所有非正常行為,比如大規模加人超出正常數量,過度發廣告*擾客戶,都會被官方識別并懲罰。
2、企業微信采取階梯處罰,從輕量處罰開始,比如加人限流、掉號等,逐步加重到封號,長久封號,直到主體被封。因此出現任何異常,都是企業微信對企業的提醒,需謹慎對待,寧可少加人,也不要冒被封危險。總之,以人為本,善待客戶。
企業微信是企業移動辦公工具。
1.客戶群管理
客戶群可以設置入群歡迎詞,實時回復新客戶。將高頻問題設置為關鍵詞,當客戶輸入相應關鍵詞時,助理機器人會立即自動回復。當然,群發消息的功能是必不可少的,這樣很容易大規模的到達消息。
2、客戶朋友圈
可以通過企業微信客戶朋友圈發送只有用戶可見的朋友圈,無需分組,手動解決朋友圈分組問題。刷客戶的微信朋友圈,可以看到企業微信員工發布的內容,并進行評論和互動。如果有興趣,可以直接點擊員工頭像進行交流。同時,企業可以統一配置朋友圈內容供員工一鍵發布,提升營銷內容質量,提高營銷效率,節約營銷成本。
3、會話存檔
該功能可以支持成員的內部、外部客戶服務溝通內容保存下來,可以幫助公司管理員工行為,避免一些由于員工離職而導致的企業損失。
企業微信支持多人音視頻會議—通話中支持文檔和電話接入,遠程會議更加方便。濟陽區企業微信企業郵箱
抗疫背景下大規模的遠程辦公,使得企業微信的用戶規模增長明顯。山東企業微信群管理
給大家分享一下我在使用企業微信的過程中覺得很不錯的功能(二)
四、客戶群企業微信內部群主要分成3種:全員群、部門群、內部群。
全員群:上限10000人,群名會有【全員】標記。
部門群:上限2000人,群名會有【部門】標記。
內部群:上限2000人,同一企業同事組成的群。
企業微信外部群主要分成2種:純企業微信群、微信個人號混合群,會有【外部】標記。
五、群活碼這個相當于是企業微信官方自帶的【群裂變】功能,可在PC端【客戶聯系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。
用戶掃碼群活碼可以直接進群,群人數達到上限會自動創建新群。
目前每個群活碼上限是5個群,每個外部群為200人,相當于可添加1000人進群,而且群活碼二維碼不會過期,方便線下門店打印物料。
一個群活碼可以關聯多個群聊,群內人數達到上限后,自動更換群二維碼,無需手動修改,提升員工的拉群效率。
同時,群活碼突破原有企微群活碼的限制,可設置群聊人數上限,即精細設置每個群的入群人數。用戶可以直接掃碼進群,只需掃碼兩次,不用添加好友后再進群,**提高了引導用戶入群的效果。
還支持多維度群活碼數據統計,分析社群運營趨勢,包括掃碼次數、進群人數、退群人數和群總人數。
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