儀表是人的外表,包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,儀表儀容是一個人的精神面貌的外觀體現。良好的儀表儀容是酒店接待人員的一項基本素質,是尊重客人的需要。規范儀容儀表是體現酒店的服務精神。1.發型要求:1)樸實大方,頭發要適當梳洗;2)男士鬢發不蓋過耳部,前不及眉,頭發不能觸及后衣領,不燙發、不染色發,保持清潔、整齊、無頭屑;3)女士頭發須整潔,不能有怪異發型和發色。2.恰當的手勢要求:手勢動作應與表情和表意想一致;不能用單手指,指點客人或指向指引客人。將五指伸直并攏,掌心斜向上方,手與前臂形成直線,以肘關節為軸,彎曲140度左右為宜,手掌與地面基本上形成45度角;與客人交談時,手勢不宜過多,動作不宜過大,更不要手舞足蹈;3.真摯熱誠的問好:1)盡可能用姓氏稱呼客人;2)照顧客人所需,應做好充分準備,并須遵從客人意愿辦事;3)歡欣的道別。跟客人親切地說再見,盡可能用姓氏稱呼客人。4.客人進入酒店時:1)用目光關注客人;2)在距離客人5步時,向客人問候;3)與客人接觸時,***句話永遠是你說的;4)與客人交流后,***一句話永遠是你講的。5.酒店前臺員工:1)要向每一位客人和員工致意,讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候。豪滿禮儀服務好不好?南京禮儀服務出廠價格
讓您久等了”;想知道來電者是誰,應禮貌地詢問:“您好,請問貴姓?”)遇來電者打錯電話,應禮貌的告知對方:“對不起,先生/女士,這里是棲舍酒店,您可能打錯了電話”。問詢答復完畢后,前臺禮貌地與陳小姐道別:“陳女士,謝謝您的來電,再見”。酒店服務禮儀“四不要”:)不要向客人說“不知道”,“不清楚”;)不要把客人的問題推給別人解決;不要與客人爭辯;)不要在酒店大聲喧嘩。10.服務員規范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、走路輕、操作(動作)輕。預訂流程中的規范用語:問候電話預定客人:“您好,鉑雅特前臺”(若3-5秒客人無應答“有什么可以幫您或您好”若長時間無答復“不好意思,聽不到您的聲音,請重新撥打,感謝您的來電,再見”);問候上門預定客人:“先生,您好!”或“女士,您好!”;)預定完畢后,前臺禮貌的向趙先生道別:“趙先生,感謝您的預定,再見”。.前臺電話預定話術:“您好,鉑雅特精品酒店;請問您需要什么房間,請問您幾位入住”。問詢客人要的房型、房量、入住時間、離店時間、姓名、電話,如客人有特殊要求需備注好信息;記錄好在向客人復述一遍以上信息。 南京簡約禮儀服務成本價豪滿禮儀服務如何,好不好?
點擊上方藍字關注我們!山西美發培訓學校:美發服務、禮儀先行——“有理走遍天下,無理寸步難行”案例在廣東某家美發連鎖機構,有一次,總經理親自在發廊貴賓接待廳招待幾位重要客人,因這幾位客人是來洽談本月某號他結婚的日子過來消費,(廣東大多數城市都流行結婚當天請嘉賓洗發的習慣。)而這家美發機構的待客服務是根據酒店式服務接待客人的,也就是先巾后茶,在總經理接待這幾位客人時,同樣,首先是“上熱毛巾”服務,按照禮儀,服務員應該先將小毛巾派送給客人,然后依次是總經理和他的部下,但這服務員也許是不懂這一禮儀,先將熱毛巾送給總經理,她想當然地認為應該首先為“官”**大的人服務。在場的人也許都沒有留意到這一次序的錯,但客人留意到了,心里不痛快,但并沒有表現出來。第二輪是“上茶水”的服務,這位服務員仍然首先為總經理斟茶,**后才是客人,而這錯誤的服務程序,總經理看在眼里知道的,但在客人面前不便直接指出,只好暫時當作沒事。服務員搞錯順序,客人也許并不是特別計較,但在場陪客的部下都對此視而不見,客人心里就很不開心了,面露出不悅之色,這時,客人身邊的朋友注意到主客人的臉色不對,略一思索,終于明白原因所在。
3坐姿禮儀在顧客面前如何優雅的坐呢?在正式的商務場合當中,坐滿凳子給人的感覺很慵懶,也很不禮貌,坐三分之一要讓人感覺太拘束。所以**好是坐凳子的三分之二處,上身保持站姿的基礎,挺胸抬頭,女士雙手放于裙擺**士雙手放于膝蓋處,女士無論采取哪種坐姿雙腿都必須合并,給人一種自然大方的優雅美。4走姿禮儀我們的服務人員走姿用的是**多的,無論是客服接待帶客還是技師去上鐘的走廊上,亦或是服務員上茶水都要用到走姿。而大部分的服務人員為了速度走路都不注意,低頭含胸駝背、走路腳都抬不起來,或者在走廊上小跑,這是非常不好的。我們足療養生館應該給顧客營造一種清靜舒適的環境,現在都市生活壓力這么大,能找個清靜的養生館,放松身體也是非常享受的。所以我們要讓顧客一進到店來就有種靜心的感覺,無論再急的事情都不允許在走廊上奔跑,所有的服務人員在行走的過程中挺胸抬頭、腰背挺直、面帶微笑、走出自信的步伐。5遞送禮儀給顧客拿任何物品一定是雙手遞上,右手拿是小禮、左手拿是失禮了,在古代左手被稱為祭祀手,這個我們一定要清楚。如果是遞送尖銳物品,需要把尖銳的一端轉向自己,另一端遞向顧客,以表示對顧客的尊重。以上的分享希望對大家有幫助。豪滿禮儀服務如何怎么樣?
君艾奇源健康養生行業系統化教育機構中國素以禮儀之邦著稱、中國人是很講禮節的,足療門店在服務過程中,要非常注意禮節,因為能來足療養生館養生的顧客都是“非富即貴”的。顧客表面上不說,可他們從進門的那一刻開始就在觀察門店當中的每一個人,禮儀不只是遇到顧客問聲好這么簡單,這只是**基本的禮貌禮節,還有我們每一個人的言談舉止、舉手投足都展現了我們企業當中的優雅風度和職業素養,所以接下來我要跟大家分享的是《足療門店服務人員儀態禮儀》:禮是內在的,儀是外在的,在顧客還沒有了解到你內在美的時候,那么要讓顧客看到我們服務人員的外在,也就是我們的儀態就很重要了。你站在顧客面前是什么樣子決定了顧客是做**項目還是做門檻項目。有很多員工說我們很多顧客沒有素質,如果一個技師上鐘,***次上鐘遇到沒素質的顧客,可能是她運氣不好,第二次還遇到說明她倒霉,但是她第三次、第四次還遇到沒素質愛動手腳的顧客,那就要好好檢討一下自己,是不是平時在顧客面前的言談舉止讓顧客誤會了,讓顧客覺得她是個輕浮的人呢?顧客進到門店他是什么樣子,他的素質好不好?取決于我們所有的服務人員,因為人是環境的產物。豪滿禮儀服務值不值得推薦?寶山區韓版禮儀服務電話
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住接待流程中的規范用語:問候客人:“先生,您好!”或“女士,您好!”。詢問客人是否有預定:“先生或女士,請問您有預定嗎?””。詢問客人是否是鉑雅特會員:“請問您是酒店會員嗎?”前臺請李女士在賬單上簽字:“李女士,請簽名”。前臺將住店資料雙手遞交給李女士:“李女士,這是您的證件和房卡,請拿好”。前臺向客人道別:“電梯在您的左手邊,祝您入住愉快”。.前臺致電王先生房間詢問是否續住:“王先生,您好!我是前臺,請問您***還續住嗎?”前臺致電張小姐房間,提供8:00的叫醒服務:“張女士,您好!我是前臺。現在是8:00整,您的叫醒時間到了。謝謝!”.電話叫醒時的注意事項:須注意讓電話多響幾聲,給客人充分的時間接電話;如遇特殊氣候,電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫;)電話叫醒無人接聽時,指派服務員前往房間叫醒客人。 南京禮儀服務出廠價格
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