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外呼是指企業或機構主動撥打電話或發起呼叫，與目標客戶進行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場調研、客戶服務等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業通過外呼與潛在客戶進行溝通，介紹產品或服務，并尋求銷售機會。通過電話交流，可以直接向潛在客戶提供信息、解答疑問，并促成具體銷售行為。市場調研：企業可以通過外呼與目標受眾進行問卷調查、市場調研等活動。通過電話交流，可以獲取客觀和直接的反饋信息，了解消費者需求和市場趨勢。客戶服務：企業可以通過外呼與現有客戶建立聯系，并提供相關服務支持。例如，確認訂單信息、解決問題、收集反饋等。**和非盈利組織活動：****或非盈利組織常常利用外呼...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動進行管理和監控的系統或平臺，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數據等。通過OBTM系統，企業可以實時掌握外呼活動的進展情況，及時調整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領域的關鍵是話術的設計。 傳統的呼叫方法，由于缺乏數據沉淀，話術優化全靠銷售的個人經驗，缺少數據理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統可以詳細記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進行分析，是語言不當，還是信息不準確，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術，提供額外信息支持等，...

在智能外呼營銷的營銷情景中，挽回話術的設置也起著很重要的作用，是重新激發客戶興趣和回應的關鍵。以下是一些設置技巧，可以幫助提高挽回話術的效果： 1、建立共鳴，讓用戶切身感受到你真的關心他們的需求和問題。比如：“我完全理解您的擔憂，但是……’’; 2、引用成功案例，讓用戶知道已經有人從你的產品中獲益或接受服務，并且強調他們也能得到同樣的受益和服務；3、提供特別的優惠和額外價值，比如：專享折扣、不花錢試用、產品升級或增殖服務等；挽回話術的設置小技巧，如果想了解更多，歡迎關注杭州音視貝官網新聞。 催收涉及到人與人之間的互動和溝通，其中情感、交流技巧和人際關系非常重要。北京企業外呼系統...

外呼是一種營銷和客戶服務策略，通過電話方式主動聯系潛在客戶或現有客戶，提供產品或服務信息，并與他們進行溝通和交流。外呼通常被用于市場調研、銷售推廣、客戶關系管理和客戶支持等領域。外呼的服務優勢體現在以下幾個方面：直接溝通：通過外呼，企業可以直接與客戶進行溝通，傳達重要信息和提供解決方案。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶需求，并及時回應客戶的問題和意見。個性化互動：外呼可以根據客戶的特定需求和興趣，提供個性化的服務和定制化的解決方案。這種個性化互動可以增加客戶的滿意度，建立良好的客戶關系。實時反饋：通過外呼可以及時獲取客戶的反饋和意見，了解市場動態和客戶需求的變化。這樣可以幫助企業進行產品改...

傳統電話催收很大程度上依賴于催收人員的口才、情感控制、溝通技巧等人為因素。不同催收人員的能力和經驗可能存在差異，導致催收效果不一致。而且在催收過程中可能涉及敏感信息的交流和處理，如果信息泄露或被不當使用，將對催收機構和客戶造成隱私風險。人工智能的出現給電話催收帶來的新的解決方案。催收機器人可使用標準話術，不會受情緒影響，加上人工智能大模型的應用，使機器人能更準確理解用戶的回答及意圖。此外，將一些處理效果好的話術整理為標準話術，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶體驗。智能呼叫中心系統，能夠搜集和分析大量的呼叫數據，比如呼叫次數、持續時間、用戶滿意度等。深圳外呼ai機器人 在電話營銷中...

相比人工外呼，智能外呼有著其不可比擬的優勢，為提高獲客轉化率，很多企業都想搭建一套屬于自己的智能外呼系統。 智能外呼系統的搭建首先要根據公司的需求和目標確定系統所需的功能和特性。比如這套智能外呼系統是用來提高客戶服務質量，還是提高銷售轉化率等。 根據自身的業務研發能力，來確定智能外呼系統是外采，還是自行搭建。如果是自行搭建，就需要根據您的需求和技術架構選擇適合的技術工具和平臺，例如云端呼叫中心解決方案、自動化撥號軟件等。 根據需求和選擇的技術工具進行系統開發和集成。這可能涉及開發自定義的呼叫流程、集成語音識別和情感分析等功能。 剩下的就是測試、培訓、上線和持...

近幾年受**影響，經濟大環境持續萎靡，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成，時間線拉長，一部分M1逾期客戶轉變為M2逾期客戶，導致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節約外呼成本，多家企業紛紛采用智能外呼技術開展對欠款的催收。因催收行業的特殊性，金融企業在催收時，需要遵守嚴格的合規要求和法律規定，以保護欠款人的權益。在催收場景中，可針對用戶屬性、業務類型，制定標準話術，靈活向用戶傳達催收目的及還款要求。話術經過多次調整，可確保催收合法合規，規避投訴，這其中也需要人工干預和監督來確保合規性。有了智能呼叫中心的加持，企業就能打造智能化營銷體系，從而獲得可觀的效益和長遠的發展。杭州智...

傳統電話催收很大程度上依賴于催收人員的口才、情感控制、溝通技巧等人為因素。不同催收人員的能力和經驗可能存在差異，導致催收效果不一致。而且在催收過程中可能涉及敏感信息的交流和處理，如果信息泄露或被不當使用，將對催收機構和客戶造成隱私風險。人工智能的出現給電話催收帶來的新的解決方案。催收機器人可使用標準話術，不會受情緒影響，加上人工智能大模型的應用，使機器人能更準確理解用戶的回答及意圖。此外，將一些處理效果好的話術整理為標準話術，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶體驗。智能外呼堪稱新生代具有性價比的員工，持續工作不掉線，情緒飽滿不抱怨，服務客戶一頂十。山東云外呼 隨著大模型在各...

企業的發展離不開客戶的支持，引流新客戶和維護老客戶是企業永恒的課題。現在被津津樂道的是新媒體營銷，利用各種社交媒體平臺，如抖音、公眾號、小紅書等，通過有吸引力的內容和廣告，吸引潛在客戶關注、分享和互動。對企業來說引流的途徑增加了，但獲客成本也越來越高。企業人員忙來忙去，客戶咨詢量也有增長，但下單轉化率卻一直沒有提升。老客戶的忠誠度越來越低，客戶流失也是一個比較大的問題。所以，營銷獲客只是開始，如何留住客戶，引導客戶下單成交才是目的。杭州音視貝公司與金融、電商、醫護、出行等行業的公司展開了合作，成熟運用人工智能技術定制解決方案。廈門電銷外呼 外呼是指企業或組織通過電話或其他通信方式主動...

現在多數企業對客服人員和用戶間的通話，采用的還是人工抽檢的方式，這種方式首先不能做到通過錄音全檢，很容易漏掉重要的信息，其次是人力成本高，工作效率卻很低。杭州音視貝科技公司將智能質檢和智能外呼相結合，可以100%覆蓋通話錄音，更加準確的掌控服務情況。另外，還可以深度挖掘對話數據，對客服作出精細的服務水平評估。企業可根據實際業務場景設置不同的質檢方案，充分滿足質檢個性化需求。進一步提升質檢的精確度，有利于管理人員對服務質量進行統一把控，維穩服務水平。應用了大模型技術的智能呼叫中心系統，對于客戶需求的分析更加準確，具備更強大的數據分析與決策能力。浙江外呼系統 CRM系統是客戶關系管理系統的簡稱，...

外呼是指企業或機構主動撥打電話或發起呼叫，與目標客戶進行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場調研、客戶服務等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業通過外呼與潛在客戶進行溝通，介紹產品或服務，并尋求銷售機會。通過電話交流，可以直接向潛在客戶提供信息、解答疑問，并促成具體銷售行為。市場調研：企業可以通過外呼與目標受眾進行問卷調查、市場調研等活動。通過電話交流，可以獲取客觀和直接的反饋信息，了解消費者需求和市場趨勢。客戶服務：企業可以通過外呼與現有客戶建立聯系，并提供相關服務支持。例如，確認訂單信息、解決問題、收集反饋等。**和非盈利組織活動：****或非盈利組織常常利用外呼...

現在很多人在說的智能外呼是什么？它和傳統的外呼有什么區別？ 智能外呼是一種利用自動化和智能技術進行主動呼叫客戶的營銷和銷售策略。智能外呼系統使用預設的撥號碼列表，并自動撥打電話給潛在客戶，通過錄制的語音或文本信息向他們推銷產品或服務。 傳統的外呼是依靠人工撥打電話，完成客戶營銷和銷售的方式。跟智能外呼比，傳統外呼不僅外呼效率低，人力成本高，還會因為銷售人員的話術或情緒營銷銷售業績。 杭州音視貝科技公司的智能外呼系統可以根據客戶的反饋和回應進行智能化的調整和優化，以提高呼叫成功率和效果，幫助企業擴大市場影響力，增加銷售機會，并優化營銷資源的利用。 云呼叫中心是，服務器設置在...

近幾年受**影響，經濟大環境持續萎靡，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成，時間線拉長，一部分M1逾期客戶轉變為M2逾期客戶，導致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節約外呼成本，多家企業紛紛采用智能外呼技術開展對欠款的催收。因催收行業的特殊性，金融企業在催收時，需要遵守嚴格的合規要求和法律規定，以保護欠款人的權益。在催收場景中，可針對用戶屬性、業務類型，制定標準話術，靈活向用戶傳達催收目的及還款要求。話術經過多次調整，可確保催收合法合規，規避投訴，這其中也需要人工干預和監督來確保合規性。呼出型呼叫中心一般應用于營銷型企業，AI機器人主動撥打電話給用戶，包括產品推介、調查問卷、...

外呼是指企業或組織通過電話或其他通信方式主動聯系客戶或潛在客戶的一種溝通方式。通過外呼，企業可以進行銷售、市場調研、客戶服務等各種活動。外呼通常由專業的呼叫中心或團隊來執行。外呼服務具有以下優勢：直接溝通：通過外呼可以直接與客戶或潛在客戶進行溝通，了解他們的需求和意見。這種直接的溝通方式能夠更好地建立客戶關系和增加信任度。個性化服務：通過外呼，企業可以根據客戶的特定需求提供個性化的服務。例如，在銷售過程中，根據客戶的喜好和需求，提供特定的產品或服務建議，增加銷售機會。市場調研：外呼可以用于市場調研，了解客戶對產品或服務的看法和反饋。通過問卷調查、訪談等方式，獲取客戶的意見和建議，為...

在搭建智能外呼系統的過程中，可以借助專業的軟件開發團隊或與供應商合作。他們可以提供相關的技術支持和專業的建議，以確保系統能夠達到預期的效果。 智能外呼系統搭建完成后，一定進行測試，確保系統的穩定性和功能的正常運行。根據測試結果進行必要的調優和修復。 對工作人員提供適當的業務培訓，使其熟悉系統操作和使用。將系統上線并監控其運行情況。持續監測和分析系統的性能和效果，根據反饋和數據進行優化和改進。只有系統不斷調整和優化，才能達到預期的效果。 這其中尤其要注意數據安全和隱私保護措施，包括數據加密、訪問權限管理等。 多樣的話術設計，能夠對客戶群體進行精細化分類外呼。北京外呼智能機器...

智能外呼系統的三種部署方式主要有：公有云、本地化和私有云。這三種方式的優缺點如下： 公有云的優勢是成本低，擴展性好，缺點是安全性和私密性無法保證，該模式適用于對于安全性要求不高的企業。 私有云的特點是能夠實現對數據、安全性和服務質量的掌握，缺點是安裝和維護的成本較高，且延展性相對較差。 本地化部署的特點是需要企業承擔硬件、軟件費用和實施費用以及后期維護的費用，成本高，部署周期長，但安全性高。這種模式更適合對數據有極高安全需求的企業，例如國企、大型企業等，能保證有充足的人力。 私有云相對于本地化和公有云來看，無論是從安全、成本、維...

Saas（SoftwareasaService）軟件即服務，是以軟件的使用權為產品的交易方式。salesforce的創始人說過一句話：這個模式讓軟件變得和水電氣很相似，只需要每月繳納固定的費用即可享受服務。正如他所說的那樣，Saas服務只租出給企業軟件的使用權，收取使用權的費用。客戶可以直接使用在云上使用系統配置的功能來幫助他們完成一個又一個任務。 Saas云部署的好處： 1.可立即部署：云模型、專有空間、靈活租賃、即開即用。 2.節約成本：用戶不必購買硬件設備，減少成本預算，幫助企業集中發展業務。 3.靈活擴展：具備多渠道集成交互處理，資源共享服務，支持后...

CRM系統是客戶關系管理系統的簡稱，即CustomerRelationshipManagementSystem。它是一種利用技術手段來管理、跟蹤和分析企業與客戶之間互動關系的系統。 將智能外呼系統和CRM系統整合，可以實現對客戶文檔的全面管理。外呼活動的數據和結果可以直接反饋到CRM系統中，使得企業能夠更好地了解客戶需求、行為和購買歷史等信息。 結合CRM系統，智能外呼系統可以自動更新客戶呼叫記錄、通話內容和反饋信息等，并及時提醒銷售人員進行后續跟進。這樣，銷售團隊可以更好地了解客戶需求，做好銷售活動的跟進工作。 余下可以接通的號碼可即刻轉給空閑中的坐席接待。廣東自動外呼軟件外...

在智能電話營銷中，如果用戶對產品或服務比較感興趣，會詢問一些主流程之外的問題，所以，話術流程的設計中，知識庫也是必不可少的一個環節。 知識庫的內容一般雖然在主流程外，但作為主流程的補充，不僅可以包含對產品及服務的詳細解答，也可以包括對公司的主要介紹，如公司主營業務、成立時間、工作時間、門店地址等，方便用戶對公司信息有更深入的了解。了解的越多，用戶對公司的信任也就越大，成交的概率也就越高。 杭州音視貝科技公司可以根據公司具體業務需求和產品特性進行智能外呼營銷話術專屬定制，助力企業提高電話營銷獲客轉化率。 營銷類的開場白相對于通知類、回訪類的場景要稍微復雜一點。深圳外呼中心 ...

外呼營銷電話機器人在與用戶溝通的過程中，用戶沒有按照流程引導進行回復，而是要咨詢其他問題時，智能的外呼系統都應該是支持用戶打斷的。杭州音視貝科技公司研發的智能外呼系統，支持播報中隨時打斷，用戶咨詢的問題自動轉入知識庫中進行回答，回答完后，再將對話引導到對應的流程。 每個話術節點都有可能造成用戶流失，所以需要配置對應的挽回話術。挽回話術是為了重新激發用戶的興趣和關注，要注意在挽回話術中保持自然和友好的語氣，在與客戶溝通中展現出真誠和專業，以增加挽回成功的機會。 系統將會以彈屏的方式推送信息給坐席，由坐席人員預覽并選擇是否要發起呼叫。上海外呼電話軟件 企業在選擇智能外呼系統時，...

智能外呼通過提升效率、個性化服務、節省成本和數據分析等方面的優勢，為公司的營銷和客戶服務提供了全新的可能性。具體如下： 1、個性化服務：智能外呼可以根據客戶的歷史數據和需求，提供個性化的服務和建議。它可以分析客戶的購買記錄、偏好和行為模式，從而通過電話交互傳遞相關信息和推薦產品或服務，增加客戶滿意度和忠誠度。 2、節省成本：智能外呼可以減少公司在人力資源方面的開支，不需要雇傭大量的呼叫中心人員。它能夠根據需要自動化呼叫流程，提高效率并減少錯誤，從而降低運營成本。 3、數據分析：智能外呼可以收集并分析大量的電話交互數據，從而提供有用的洞察和見解。通過對這些數據的分析...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動進行管理和監控的系統或平臺，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數據等。通過OBTM系統，企業可以實時掌握外呼活動的進展情況，及時調整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領域的關鍵是話術的設計。 傳統的呼叫方法，由于缺乏數據沉淀，話術優化全靠銷售的個人經驗，缺少數據理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統可以詳細記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進行分析，是語言不當，還是信息不準確，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術，提供額外信息支持等，...

外呼是指一個組織或企業主動撥打電話或發起通話，與特定的目標群體進行溝通和交流的行為。外呼通常用于各種商業目的，例如銷售、市場調研、客戶服務等。外呼可以通過人工撥打電話或使用自動化的電話系統來實現。在進行外呼時，操作者通常會使用預定義的腳本或指南，以確保與目標群體進行有效的溝通并達到預期的目標。外呼在商業領域有許多應用場景，例如：銷售和營銷：企業可以通過外呼與潛在客戶聯系，介紹產品、提供促銷信息，并嘗試推動銷售。這種方式可以有效地觸達潛在客戶，并建立起與他們之間的聯系。調研和市場分析：通過外呼可以收集用戶反饋、了解市場需求和趨勢等。企業可以主動撥打電話向用戶提問、進行調查，并收集數據...

大家都知道使用智能外呼進行獲客營銷，可以降低企業成本，提高獲客轉化率，很多企業都在用，但有的企業轉化率高，有的企業轉化率低，這是什么原因呢？這里就要說到話術設計，好的獲客轉化率離不開好的話術設計，下面我們就來說一下，營銷話術設計方面的幾個要點： 1、自我介紹。介紹自己來自哪里。比如：您好，我是來自***公司的客服人員小張； 2、目的說明。說明此次打電話的主要目的是什么。比如：我們這里有一個特別優惠的活動，想跟您介紹一下； 3、產品或服務介紹。重點說明產品能為用戶帶來什么樣的收益。比如：我們的產品可以幫您解決***問題； 4、促銷和特別優惠。引導用戶在短時間內...

企業在選擇智能外呼系統時，適合自身業務模式，功能強大，部署方便的智能外呼系統是企業優先選項，能夠以低投入帶來很好的效益，此外還要考慮以下兩個方面： 1、具有足夠的穩定性和科學的容災機制穩定性是智能外呼系統運行的一個重要的指標，但穩定性不是越高越好，更高的穩定性必要付出更高的成本。因此，在實踐中更應該關注當系統癱瘓，或者突然斷電時，系統繼續運行的時間與容災方案的自動化程度。 2、能夠與不斷發展的企業信息管理系統無縫對接這些年，企業的信息化管理發生著日新月異的變化。為了實現很好的應用性，智能外呼系統必須能夠隨時與企業推陳出新的業務應用軟件、CRM和ERP等無縫對接。因此，適...

傳統的客戶服務以大量人工被動等待接聽客戶投訴、處理投訴環節為主，處于企業服務整個鏈條的后端。隨著各行各業數字化轉型的浪潮來襲，客戶服務可以在更多的環節體現它的價值。比如，用客戶投訴的數據，改善產品設計；新產品上線前可邀請老顧客先體驗，縮短新產品冷啟動期；產品宣傳、銷售期間，可解答顧客的任何有關產品的疑問等環節。將服務環節前置，可以壓降體驗差、宣傳不符合、產品政策不清晰等后期投訴，提升客戶感知。企業規模越大、客戶數量越多，開發使用好數據資源，充分發揮好數據的規模效應，數據越多，數據產生的價值越大。企業希望客戶越多越好，在人工外呼時為了提升效率，企業會篩選更有可能轉化的客戶來外呼。深圳外呼團隊傳統...

數字化轉型是指組織或企業利用先進的數字技術和創新方法，以及重新設計和整合業務流程和模式，從而實現效率提升、業務優化和創新能力增強的過程。數字化轉型的目標是將傳統的業務模式、運營方式和客戶體驗轉化為數字化的形式，以適應不斷變化的市場需求和技術發展的挑戰。數字化轉型旨在提高企業和組織的效率、靈活性和創新能力，以更好地適應不斷變化的市場和消費者需求，以及提供更好的客戶體驗。在2022年舉行的“2022數字化轉型發展高峰論壇上”，預計我國數字化轉型中設計的相關IT服務和解決方案市場總體規模有望在2025年逼近5萬億大關。所以，在話術設計這一環節也不能放松。江蘇外呼系統軟件 傳統的智能外呼催收...

外呼是一種營銷和客戶服務策略，通過電話方式主動聯系潛在客戶或現有客戶，提供產品或服務信息，并與他們進行溝通和交流。外呼通常被用于市場調研、銷售推廣、客戶關系管理和客戶支持等領域。外呼的服務優勢體現在以下幾個方面：直接溝通：通過外呼，企業可以直接與客戶進行溝通，傳達重要信息和提供解決方案。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶需求，并及時回應客戶的問題和意見。個性化互動：外呼可以根據客戶的特定需求和興趣，提供個性化的服務和定制化的解決方案。這種個性化互動可以增加客戶的滿意度，建立良好的客戶關系。實時反饋：通過外呼可以及時獲取客戶的反饋和意見，了解市場動態和客戶需求的變化。這樣可以幫助企...

數字化轉型是指組織或企業利用先進的數字技術和創新方法，以及重新設計和整合業務流程和模式，從而實現效率提升、業務優化和創新能力增強的過程。數字化轉型的目標是將傳統的業務模式、運營方式和客戶體驗轉化為數字化的形式，以適應不斷變化的市場需求和技術發展的挑戰。數字化轉型旨在提高企業和組織的效率、靈活性和創新能力，以更好地適應不斷變化的市場和消費者需求，以及提供更好的客戶體驗。在2022年舉行的“2022數字化轉型發展高峰論壇上”，預計我國數字化轉型中設計的相關IT服務和解決方案市場總體規模有望在2025年逼近5萬億大關。外呼是企業在營銷、通知、調查等方面常用的與客戶聯系的手段。福州外呼ai機器人 ...

外呼是指一個組織或企業主動撥打電話或發起通話，與特定的目標群體進行溝通和交流的行為。外呼通常用于各種商業目的，例如銷售、市場調研、客戶服務等。外呼可以通過人工撥打電話或使用自動化的電話系統來實現。在進行外呼時，操作者通常會使用預定義的腳本或指南，以確保與目標群體進行有效的溝通并達到預期的目標。外呼在商業領域有許多應用場景，例如：銷售和營銷：企業可以通過外呼與潛在客戶聯系，介紹產品、提供促銷信息，并嘗試推動銷售。這種方式可以有效地觸達潛在客戶，并建立起與他們之間的聯系。調研和市場分析：通過外呼可以收集用戶反饋、了解市場需求和趨勢等。企業可以主動撥打電話向用戶提問、進行調查，并收集數據...