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360保險智能外呼系統自上線以來，一直保持著穩定、高效、精細的運營效果。5月23日，智能外呼系統單日外呼累計破百萬，實現了新的突破。保險行業稱得上是更加的早開始利用呼叫中心進行營銷管理的行業之一。但隨著近幾年的迅速發展，原有的呼叫中心已經不能滿足現有的業務拓展...

結合目前的情況，在湖北等病情嚴重的地區，仍然存在著醫療資源、人員緊缺的問題，許多疑似或輕癥病人需要在家隔離醫治，但醫務人員仍需每日進行病人情況的回訪，其實回訪工作看似“簡單”，只需打個電話，但隨著病情的爆發，醫護人員和病人的比例差逐漸拉大，每天一位醫護人員需要...

結合目前的情況，在湖北等病情嚴重的地區，仍然存在著醫療資源、人員緊缺的問題，許多疑似或輕癥病人需要在家隔離醫治，但醫務人員仍需每日進行病人情況的回訪，其實回訪工作看似“簡單”，只需打個電話，但隨著病情的爆發，醫護人員和病人的比例差逐漸拉大，每天一位醫護人員需要...

音視貝回訪調查采用智能語音服務回訪系統面向全市每月新設立、變更和注銷的企業法人，從名單中隨機抽取對象并根據回答實時記錄業務辦理情況，如辦理時長、退回次數等，智能外呼機器人采用語音識別、語音合成和自然語言理解等技術，可以準確識別對話內容，市民可以直接與其交流。據...

智能語音交互技術的日趨成熟與廣泛應用，為企業的回訪工作帶來了福音。智能語音回訪的出現，成為了高效觸達、管理可控的有效解決方案。智能語音回訪基于AI訓練、數據分析、及自主研發算法的基礎上，集成語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，打造出的一套...

通過在我們的相關的客戶經過相關的內容之后，人工智能技術發展至今，在客服中心的應用場景下已凸顯出兩大趨勢。一是由離線走向實時，更快的處理問題；二是從“人找信息”轉變成“信息找人”。傳統模式已經不適用于快節奏的服務，只有合適的信息主動找到合適的人，才能體現服務價值...

在語音識別技術的支持下，智能客服為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段。能夠降低客服中心的人力成本、提升客服中心的運營效率。許多企業選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶，對其他的作用則興致寥寥。但實際上，智能客服承擔的不僅是企業的“門面擔當...

知己知彼，百戰不殆，想要在戰場上取勝，就要收集足夠多的情報精細出擊。商場如戰場，對于企業來說，數據便是重要的情報。在數字化浪潮下，數據已經成為繼土地、勞動力、資本、技術等之后的第五生產要素。數據不僅是企業的重要資產，更是實現企業智能化戰略的驅動力之一。過去，企...

02保險：新契約回訪保險是長期的金融服務，在保單存續期內投保人、被保險人享有各類權利和義務。監管部門規定保險公司在客戶購買保險產品后必須對其回訪，告知、確認客戶享有的權利和義務。回訪機器人的應用可在短時間內快速完成回訪任務。回訪機器人具有強大的知識庫以及完善的...

對于企業而言，回訪是服務的延伸，是企業重視服務閉環、尊重客戶感受的體現。也是企業傾聽用戶聲音，提升服務品質的關鍵環節。回訪可以推動客戶體驗的提升，得到客戶的認同，**終創造客戶價值。如今，企業的推廣成本逐年攀升，各種渠道獲取的商機線索質量參差不齊。線索數量越來...

所以，客服就更要積極加入數字化轉型，從改變觀念，建立新客服理念開始。其次要培養既懂客戶服務，又有數字化素養的數字人才，打造懂服務的數字人才培養機制。把客戶服務嵌入企業經營的每個環節，加強客戶服務數據資源的整合使用，助力市場發展。只有和數字化戰略發展方向一致，客...

在確認話術模板后，可創建外呼任務，系統便可進行自動外呼。在外呼過程中利用語音識別、語音合成、語義理解等技術，識別用戶語音，理解用戶意圖，與用戶完成對話交互，分析用戶意向，自動生成客戶意向標簽，方便業務人員進行下一步跟進。若確認客戶有購買意向，系統可自動發送掛機...

現在目前環境中，在增量市場難以為繼時，存量客戶尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。 回訪是不可或缺的環節，是拉近企業與客戶之間距離、增進好感，提升忠誠度的重要手段。回訪方式多種多樣，如何快速觸達客戶，并精細地幫客戶完成回訪流程，是企業需要思考的問題。回訪...

開場白是用戶接聽電話后聽到的***句話，是影響掛斷率的主要因素。只有更加懂得用戶心意的開場白才能吸引用戶交流下去。開場白的設定主要遵循以下原則：讓用戶知道你是誰，讓用戶知道你來電的目的，詢問用戶是否方便接聽電話，確認接聽人的身份。營銷類的開場白相對于通知類、回...

這種思路的轉變，可以借助 CRM培養起牢固的客戶關系，以更低的客戶體量，創造出更多的價值。牢固的客戶關系會讓客戶與企業越來越密切，客戶也會對企業越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續追蹤哪些產品能激發客戶興趣，...

傳統的客戶服務以大量人工被動等待接聽客戶投訴、處理投訴、回訪客戶等環節為主。企業規模越大、客戶數量越多，寶貴的“客戶的數據”資源越多。結合數字化轉型，客戶服務的流程可以做到在全流程充分體現。用活客戶投訴的數據，體現在產品設計、產品售前體驗、產品宣傳模式和內容的...

還有億眾方式是，04電商：好評邀請所有商家都注重商品的好評率，因此商家在客戶收到商品后都會進行邀好評。以此增加商品的認同度和可信度，吸引更多客戶消費。商家們使用的邀好評方式不限于平臺發消息、短信等，更直接的是電話外呼。在外呼過程中以“活動、福利”為利益點引導客...

02保險：新契約回訪保險是長期的金融服務，在保單存續期內投保人、被保險人享有各類權利和義務。監管部門規定保險公司在客戶購買保險產品后必須對其回訪，告知、確認客戶享有的權利和義務。回訪機器人的應用可在短時間內快速完成回訪任務。回訪機器人具有強大的知識庫以及完善的...

在智能客服系統中不僅沉淀著客戶的數據，客服的服務情況也能盡收眼底。管理者能夠了解客服服務情況，比如在線情況、會話人數、會話時長、會話接待量等等。同時，系統也能夠根據企業需求個性化生成客服服務報表。作為企業考核客服的重要指標，也能展示客服服務中的完善情況，為提升...

以往，客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題。如果描述不夠***，會導致判斷產生偏差，客服就難以給出有效的解決方案。而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產品安裝、配置等實際情況，溝通效果較差的問題。視頻客服支持任意一方發起視頻呼叫，并保障畫面高清與流暢。客戶可...

“智能外呼系統”可利用極低的配置需求達到高并發量的智能外呼，響應時間只為1S，可極大的提高客戶的體驗感，提升營銷成功率。此次突破，不僅展現了音視貝科技在人工智能技術上的實力，也在保險行業積累了更多經驗。未來音視貝將加大與需要智能外呼應用的行業展開深度合作，推動...

這種思路的轉變，可以借助 CRM培養起牢固的客戶關系，以更低的客戶體量，創造出更多的價值。牢固的客戶關系會讓客戶與企業越來越密切，客戶也會對企業越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續追蹤哪些產品能激發客戶興趣，...

在機器人與用戶溝通的過程中，用戶很有可能是不會按照引導流程進行的，要詢問其他信息。這個時候，機器人就不能繼續自說自話，而是要立刻停下來，分析用戶意圖，明確用戶的問題。外呼機器人可用常用知識庫進行問題的回答，解決完用戶問題后，再將對話引導到對應的流程。并不是所有...

但詳盡的記錄不僅耗費時間，而且過于依賴人工的總結和記錄能力，甚至會受主觀情緒影響。尤其在任務繁重時，坐席往往會因為忙于接待而錯記漏記，造成工單不詳，業務處理不當。智能坐席助手可全程監督會話，自動抽取關鍵內容，完成工單服務記錄。坐席只需對其進行復核、保存即可，節...

另外，還能通過系統的大數據分析能力，準確把握客戶的興趣愛好、消費習慣等情況。以便為客戶提供滿足其個性化需求的產品和服務，提升客戶購買體驗。在保證企業維護好老客戶關系的同時，也要并行開發新客戶，并一步步提升客戶對企業的忠誠度。其實，CRM系統優勢還在于多產品結合...

多渠道服務企業通過網頁、H5、小程序、微信公眾號等豐富多元的渠道為客戶提供服務。高度整合信息，讓企業在使用視頻客服提供服務的同時，服務質量和效率也能得到優化。多方會話視頻客服不僅支持一對一服務，還能夠實現多方會話溝通，解決各種復雜場景下的咨詢。不僅適用于客服場...

以往，客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題。如果描述不夠***，會導致判斷產生偏差，客服就難以給出有效的解決方案。而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產品安裝、配置等實際情況，溝通效果較差的問題。視頻客服支持任意一方發起視頻呼叫，并保障畫面高清與流暢。客戶可...

即便有完善的崗前培訓，經驗豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問題時，如果臨時去查詢和學習，很難滿足服務時效，影響客戶體驗。智能坐席助手可以實時分析會話，在理解客戶意圖后，迅速檢索知識庫。針對特定場景提示服務流程、服務知識點及標準話術，為坐席提供...

在接待客戶前，客服如果能預先了解客戶需求，準備相關話術及產品推薦，轉化更能事半功倍。客服系統能夠采集客戶的瀏覽軌跡及搜索關鍵詞，根據這些信息就能夠初步分析出客戶需求。在之后的溝通交流中能夠想客戶所想，更有針對性的幫助客戶找到合適的產品。沉淀下來的數據還能夠提供...

但什么樣的數據才對企業發展有益，應當如何利用數據，這些數據又有什么作用呢？每個行業、每家企業的業務發展方向不同，所需要的數據也不一樣。如今數據采集并非難事，但如果不貼合實際業務場景，搜集的數據就無法起到作用。因此，企業首先要做的就是明確數據的搜集維度。利用CR...