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口碑營銷的第三部：維持口碑并且加強口碑效應當消費者因為口碑效應而產生消費時，他們對產品和服務是含有期待的，然而產品已經設計出來，很難再面對單獨的用戶臨時改變需求，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時應該加強服務和口碑粘性，如贈送小禮品，保持溝通，以及提供更多細節服務等，使消費者從產品喜好的關注點轉移到口碑的整體感官上來，保證消費者的滿意度。同時，因為初步的口碑效應已經產生，光靠服務的維持就不夠了，此時應該保持一定時間的口碑曝光度，使用戶產生的短期記憶慢慢發展成為長期記憶，形成習慣。對于推廣預算充足的企業來說，可以考慮使用大型的活動附帶事件營銷，和互聯網搜索平臺的優化等方式來持...

大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他**而不是通過傳統媒體渠道來進行了解。實際上，調査發現高達90%的人視口碑傳播為比較好的獲得產品意見的渠道。由此可見，口碑推廣做好了，不僅*可以提升網站的流量，更重要的是可以提升網站粘度，提升網站的品牌。通常企業的銷售常規是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為***營銷渠道。口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產生的新用戶，付費率高，利于口碑的形成。因此，企業針對性地做老客戶工作，充分利...

對于很對店鋪來說，營銷的方法學了也運用了很多，可是別人運用后，效果很好。而到自己的店鋪后，卻發現效果并不理想。這是因為他們腦袋里根本就沒有口碑營銷的概念，認為服務好顧客就算是做好口碑了，完全沒有理解怎么進行口碑管理。這是很多商家對口碑的理解的一個誤區。口碑并不是自然發生的，而是店鋪細心經營得到的。在物質生活豐富的現代，已經不再是打造好一款產品就可以搶占市場的時代了。如今已經很難打造出遠超同行的產品，在這種情況下就需要主動出擊營造口碑來搶占先機。而隨著“互聯網+”時代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。口碑營銷也在市場中占據著舉足輕重的地位。如...

尋找種子用戶有了“病毒”以后，產“病毒”要擴散出去，就需要有人幫企業擴散，而且幫企業擴散的人既要熱心，又要口碑正面的內容。因為口碑分為正面口碑和負面口碑。正面口碑對樹立企業品牌和產品形象有幫助，負面口碑會影響企業未來的發展。所以，幫助企業口碑營銷的人必須要正面口碑。種子用戶可以企業自己尋找，也可以借助網紅、達人的媒體尋找，對種子用戶的篩選的嚴格，不是什么人都能夠成為種子用戶的。為了鼓勵種子用戶更好地幫助企業口碑，必須給予種子用戶精神上或物質上的鼓勵和獎勵。小米給種子用戶特殊的待遇：優先征求他們的意見和建議，還專門拍攝了《致青春》獻給100位種子用戶等。3、口碑擴散種子用戶制造口碑后，還需要進一...

口碑傳播，一種古老的傳播方式，卻是一個傳播的未來式。因為在未來，誰的消費者會說故事，誰就擁有強健的品牌。過去的傳播營銷，是一種單向的傳播，無論是廣告還是公關，都是以大眾傳播媒體為平臺，以不同的傳播技術為工具（嚴格而言，直銷也不例外），向目標對象進行有目的的宣傳。宣傳的目的正是要建立品牌的價值，以及與消費者之間的關系。而口碑在過去，早就是用來檢驗這些宣傳活動，是否成功的**真誠的評估標準。當人們在聚餐時談論你的廣告，媒體爭相報道你的新聞，你才是真正的成功。重點是：“有口碑”證明曾經到此一游，而不是像大多數的宣傳活動一樣—春過了無痕。特惠口碑品主要能提升店面人氣，增加大眾群體進店率，對于開店初期或...

創造價值：想要在朋友圈傳播的東西有價值，首先得給你的朋友分類，因為不同群體的知識結構和需求不同，價值取向也有差異。比較好的做法是朋友圈分享+微信群互動，這樣容易就比較專業的話題深入討論，大多數時候只有“問題+深度討論”才會產生價值。要為你的朋友圈創造價值，你必須先變得有價值，讓自己在某方面精進，成為高手。怎么才能夠高效地讓自己精進呢？1、一定要離開微信朋友圈，QQ群等隨時會打擾你或者讓你分心的環境，至少大部分時段不用理這些。太多打擾往往讓你很多事情半途而廢，或者嚴重降低工作效率。2、累積工作、閱讀、思考的成果，有了想法或者發現有價值的信息，立刻記錄下來。要使用好記錄工具，如：手機上...

口碑打造的三種模式1、用戶口碑(1)好產品或好服務讓用戶主動口碑用戶主動口碑是一種**的、用戶自覺自愿的傳播行為。用戶主動口碑是用戶體驗了企業的產品或服務后，確實感受到企業提供的產品或服務好，用戶為了讓自己的親朋好友、鄰居、同事等都能夠享受產品給用戶帶來的好處和利益，而主動進行的口碑。比較典型的案例是海底撈的服務。海底撈給用戶提供的服務是用戶自己都沒有想到的服務，有人說海底撈的服務是“***級服務”，但不管怎樣，細心、為用戶著想、關懷等等，這是其他酒店無法做到的精致服務。海底撈的本質是用服務來打造口碑。這種精致服務對于喜歡炫耀的用戶肯定地會自覺主動地為海底撈口碑。(2)好產品或好服...

讓顧客感動感動要做的就是讓顧客感覺你不是單純的做生意，而是在和他交朋友。讓顧客覺得你是有擔當、有責任的店鋪，而不是單純地金錢交易關系。口碑營銷的感動就是要制造出一些讓顧客感動的事件來。比如，通過客戶注冊信息的時候以及平時的交流中盡可能的獲得顧客的信息，根據客戶的實際需求來贈送優惠活動，在客戶的生日時贈送小禮品等等。根據店內的情況、手頭的資源來結合進行規劃。給顧客超出常理的震撼給顧客震撼就是做一些顧客想象不到的事，打破顧客的認知，從而引來瘋狂的傳播。震撼是多方面的，比如服務上的、技術上的、產品上的、擺設上的、裝修上的等等，各個方面。比如海底撈就把服務做到了比較好，超出了顧客的想象范圍...

口碑營銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關系以及提高企業和品牌形象等為目標。為實現該目標，企業在開展口碑營銷之前，就應該要有一個***清晰的戰略部署。即在制定口碑營銷戰略目標和定位時，需要事先考慮到顧客的異質性和風險性的影響，考慮到正向口碑和負向口碑引起的顧客價值的差異性，考慮到將長期、中期和短期口碑營銷策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見***、媒體、競爭對手、顧客等因素的影響。通過與顧客角色互換，形成一種可執行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營銷渠道店面要從上至下建立對商品口碑、店面口碑的正確認知，加強對口碑品的重視度。梁平區口碑打造哪里買 ...

對于很對店鋪來說，營銷的方法學了也運用了很多，可是別人運用后，效果很好。而到自己的店鋪后，卻發現效果并不理想。這是因為他們腦袋里根本就沒有口碑營銷的概念，認為服務好顧客就算是做好口碑了，完全沒有理解怎么進行口碑管理。這是很多商家對口碑的理解的一個誤區。口碑并不是自然發生的，而是店鋪細心經營得到的。在物質生活豐富的現代，已經不再是打造好一款產品就可以搶占市場的時代了。如今已經很難打造出遠超同行的產品，在這種情況下就需要主動出擊營造口碑來搶占先機。而隨著“互聯網+”時代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。口碑營銷也在市場中占據著舉足輕重的地位。如...

怎么樣選擇一家靠譜的口碑營銷公司？在很多時候，企業專注于產品研發、生產，對于口碑營銷這項工作就需要交給更專業的口碑營銷公司來做，那么，網絡口碑營銷服務應該怎么做，我認為你可能需要關注如下幾個方面：選擇口碑營銷公司，對方溝通與交流的服務態度決定了很大因素，其次，重要的是對方需要有專業的實操案例，比較好是同行業的案例，在新聞媒體這塊，擁有豐富的資源。如何參考網絡口碑營銷案例？如果有做口碑營銷外包的需求，考察一個口碑營銷公司當然很重要，但經常我們看到的都是對方準備好的現場，對于參考網絡口碑營銷案例來說，很多時候，參考只是看到案例中的好的一面，而案例的后續如何，對方并不提供給我們，我們可以...

尋找種子用戶有了“病毒”以后，產“病毒”要擴散出去，就需要有人幫企業擴散，而且幫企業擴散的人既要熱心，又要口碑正面的內容。因為口碑分為正面口碑和負面口碑。正面口碑對樹立企業品牌和產品形象有幫助，負面口碑會影響企業未來的發展。所以，幫助企業口碑營銷的人必須要正面口碑。種子用戶可以企業自己尋找，也可以借助網紅、達人的媒體尋找，對種子用戶的篩選的嚴格，不是什么人都能夠成為種子用戶的。為了鼓勵種子用戶更好地幫助企業口碑，必須給予種子用戶精神上或物質上的鼓勵和獎勵。小米給種子用戶特殊的待遇：優先征求他們的意見和建議，還專門拍攝了《致青春》獻給100位種子用戶等。3、口碑擴散種子用戶制造口碑后，還需要進一...

通過口碑營銷，有利于企業增加銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯系又有區別，不能等同使用，更不能隨意調換，需要根據不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準確地對口碑營銷中的關鍵顧客進行有效識別并加強管理。比如酒茶香是一個口碑營銷做的不錯的項目，她通過鐵桿系統幫助煙酒茶店實現利潤倍增，再改造煙酒茶店的空間對每一個會員背后的家庭進行深度服務，從而達到幸福工坊的打造，布道幸福傳播真愛讓三億中國家庭幸福起來，讓煙酒茶店的從業者偉大起來，讓中國每年減少一百萬離婚家庭的美好愿景。口碑招生實際上就是用戶通過自己的社交關系對產品進行傳...

3、整理、分類、完善。記錄下來的東西可能比較雜亂，要抽空再閱讀和思考，如何整理歸類，一些零散的觀點需要深入思考，補充必要的信息做進一步完善后才完整和有價值。4、分享、討論。如果自己認為有價值的觀點，當然要為自己所用，更重要的是將它們分享給可能也同樣會覺得它們有用的人。其次，如果你的讀者愿意和你一起討論，進一步擴展、辨偽、補充和完善它們，那就更有價值了。如果不分享，一是獨占，價值受限；二來可能自己“堅信”多年的觀點，其實是錯的，誤人誤己。別人不讀你的分享？那是因為別人不信你，或者你轉發了太多垃圾的東西，人們不喜歡自然就不愿意打開你的東西。首先你的觀點要有價值，其次要有人愿意讀。當然，如果...

3、整理、分類、完善。記錄下來的東西可能比較雜亂，要抽空再閱讀和思考，如何整理歸類，一些零散的觀點需要深入思考，補充必要的信息做進一步完善后才完整和有價值。4、分享、討論。如果自己認為有價值的觀點，當然要為自己所用，更重要的是將它們分享給可能也同樣會覺得它們有用的人。其次，如果你的讀者愿意和你一起討論，進一步擴展、辨偽、補充和完善它們，那就更有價值了。如果不分享，一是獨占，價值受限；二來可能自己“堅信”多年的觀點，其實是錯的，誤人誤己。別人不讀你的分享？那是因為別人不信你，或者你轉發了太多垃圾的東西，人們不喜歡自然就不愿意打開你的東西。首先你的觀點要有價值，其次要有人愿意讀。當然，如果...

創造價值：想要在朋友圈傳播的東西有價值，首先得給你的朋友分類，因為不同群體的知識結構和需求不同，價值取向也有差異。比較好的做法是朋友圈分享+微信群互動，這樣容易就比較專業的話題深入討論，大多數時候只有“問題+深度討論”才會產生價值。要為你的朋友圈創造價值，你必須先變得有價值，讓自己在某方面精進，成為高手。怎么才能夠高效地讓自己精進呢？1、一定要離開微信朋友圈，QQ群等隨時會打擾你或者讓你分心的環境，至少大部分時段不用理這些。太多打擾往往讓你很多事情半途而廢，或者嚴重降低工作效率。2、累積工作、閱讀、思考的成果，有了想法或者發現有價值的信息，立刻記錄下來。要使用好記錄工具，如：手機上...

口碑營銷的第一步：定位目標用戶企業的產品針對的是哪些人群？解決了目標用戶的哪些需求？效果是否達到預期？并且產品性質獨特，產品和內容要結合，定位的好壞，都直接關系到營銷策略的成功與否。口碑效應不只有好也有壞，若是產生負面的口碑效應，對企業的傷害將是巨大的。口碑營銷第二步：根據定位設計內容與渠道選擇口碑營銷的魅力就在于使產品具有鼓動用戶分享的魔力，做到這一步是關鍵。營銷內容要具有持續性、故事性，可以是幽默的，有趣的，可以是刷屏的，也可以是朗朗上口的段子，關鍵是要易于傳播和擴散。當產品的使用成為人們茶余飯后津津樂道的談資時，口碑效應自然產生。當然這個消息要是正面的，因為只有正面消息，在用戶分...

營銷的底層邏輯變了以前是渠道，終端，執行力，現在是認知能力+互聯網 第二，傳播路徑的變化傳統營銷是從有名開始，做認知，做美譽度，做忠誠度，做品牌形象和聯想，這些在傳統營銷時代，統統叫做品牌資產。可惜，很多時候還沒到美譽度的時候，這個品牌已經支撐不下去了，口碑已經惡化了。這是典型的由外而內的傳播路徑。互聯網時代，先做口碑，再到有名，做重要人群，由重要人群帶動大眾，由個性形成影響，終做成大面積的覆蓋和影響力，這是互聯網的做法。第三，營銷工具和方法的變化硬廣要不要，當然要，只是開始的時候不需要，硬廣用來樹立品牌形象，很好，但需要到一個量級才有用。互聯網時代的品牌形象也是不固定的，是多變的...

口碑營銷的第一步：定位目標用戶企業的產品針對的是哪些人群？解決了目標用戶的哪些需求？效果是否達到預期？并且產品性質獨特，產品和內容要結合，定位的好壞，都直接關系到營銷策略的成功與否。口碑效應不只有好也有壞，若是產生負面的口碑效應，對企業的傷害將是巨大的。口碑營銷第二步：根據定位設計內容與渠道選擇口碑營銷的魅力就在于使產品具有鼓動用戶分享的魔力，做到這一步是關鍵。營銷內容要具有持續性、故事性，可以是幽默的，有趣的，可以是刷屏的，也可以是朗朗上口的段子，關鍵是要易于傳播和擴散。當產品的使用成為人們茶余飯后津津樂道的談資時，口碑效應自然產生。當然這個消息要是正面的，因為只有正面消息，在用戶分...

2.連接人的情感美國兒童許愿基金會（Make-A-WishFoundation）是一家全球性機構，致力于幫助生命垂危的兒童達成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談論你的品牌是另一回事。為了實現后者，美國兒童許愿基金會發起了一個引人注目的活動。活動的主人公叫MilesScott，是一個身患白血病的5歲男孩，他希望自己能成為一個超級英雄。在2013年11月15日，許愿基金會創造了一個有史以來比較大和**復雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚善，拯救城市的故事。該活動的參加者包括美國總統奧巴馬和其他**以及法律部門的官員。舊金山的主要報紙《舊金山紀事報》當天也為此刊出號外《高...

1.產品產品才是王道，這是不管什么營銷模式的共識，因為不管什么營銷模式其**終的目的都是要消費者買單，但消費者不是傻子，他們有自己的鑒別能力。如果產品不行，消費者可能會因為你的營銷手段高超，買***次單，單絕不會有第二次，更不會自發的替產品傳播口碑。所以，口碑營銷的第一步也是**重要的就是在自身產品上下功夫，在價格、質量等方面或者其中某一方面做到突出水平，這是后續口碑營銷開展的基石。2.服務給消費者比較好的消費體驗，在售中，售后更方面做到盡善盡美，這方面的佼佼者就是餐飲行業的“海底撈”。“海底撈”相較于其他同品競爭者在食材、味道方面其實并不存在什么優勢，甚至在價格方面略高于平價火鍋...

讓顧客感動感動要做的就是讓顧客感覺你不是單純的做生意，而是在和他交朋友。讓顧客覺得你是有擔當、有責任的店鋪，而不是單純地金錢交易關系。口碑營銷的感動就是要制造出一些讓顧客感動的事件來。比如，通過客戶注冊信息的時候以及平時的交流中盡可能的獲得顧客的信息，根據客戶的實際需求來贈送優惠活動，在客戶的生日時贈送小禮品等等。根據店內的情況、手頭的資源來結合進行規劃。給顧客超出常理的震撼給顧客震撼就是做一些顧客想象不到的事，打破顧客的認知，從而引來瘋狂的傳播。震撼是多方面的，比如服務上的、技術上的、產品上的、擺設上的、裝修上的等等，各個方面。比如海底撈就把服務做到了比較好，超出了顧客的想象范圍...

口碑營銷的第一步：定位目標用戶企業的產品針對的是哪些人群？解決了目標用戶的哪些需求？效果是否達到預期？并且產品性質獨特，產品和內容要結合，定位的好壞，都直接關系到營銷策略的成功與否。口碑效應不只有好也有壞，若是產生負面的口碑效應，對企業的傷害將是巨大的。口碑營銷第二步：根據定位設計內容與渠道選擇口碑營銷的魅力就在于使產品具有鼓動用戶分享的魔力，做到這一步是關鍵。營銷內容要具有持續性、故事性，可以是幽默的，有趣的，可以是刷屏的，也可以是朗朗上口的段子，關鍵是要易于傳播和擴散。當產品的使用成為人們茶余飯后津津樂道的談資時，口碑效應自然產生。當然這個消息要是正面的，因為只有正面消息，在用戶分...

因此，口碑的形成從過去的被動式，演變成如今的主動式。被動式的口碑傳播，是消費者隨著營銷傳播的刺激所做出的反應，主動式的口碑傳播則是消費者主動參與的結果。于是，我們思考傳播策略時，開始要將“目標聽眾群”改成“參與者”。這些“參與者”除了隨著數字生活的進步而進步，還可以更自由開放地彰顯人性的多樣面。記住，人性偏向“揚惡隱善”。原來4個傳言中有3個是壞話，現在則自動放大成40萬個傳言有30萬個是閑言惡語。加上保衛地球與消費者權利意識的覺醒，讓原有“壞話傳千里”的比例比以往更夸張。雖然，借此可以合理地將不良的商品與服務更加迅速地從市場淘汰，卻也常讓一點小失誤就被放大成不合理的災難。目前企業的口碑管理工...

好的產品對口碑非常重要，它甚至是口碑的命脈，企業必須提供令人贊嘆、且持續贊嘆的產品或服務，符合人們的期待，并以優異的服務為支柱，企業必須提供令人滿意到人們愿意向別人推薦的產品，否則，企業將無法創造口碑。雷明頓產品公司董事會的維克托·基亞姆曾經說過：“營銷的首要原則是有優異的產品，營銷的第二個原則是‘不要忘記前一個原則’”。能夠激發消費者談論產品的原因無非兩種：一種是消費者在使用產品的過程中或在使用產品之后獲得了良好的產品體驗而與他人談論，一種是消費者在使用產品的過程中或使用產品之后認為產品或服務不好而與他人談論。企業進行口碑營銷的目的是要達到正面的口碑傳播效果，因此必須為消費者提...

規劃口碑營銷就像傳教一樣，要思考及策劃的項目有以下幾點：“神跡”，品牌的大理想。“圣經”，品牌與產品的故事大綱。“儀式”，溝通的語言、身體語言、吉祥物、視覺藝術。“教堂”，討論區、博客、Messenger、社群，由文字升級為影音的分享平臺。“傳教士”，忠實使用者、品牌的粉絲、類別達人……事實上，若沒有“傳教士”，以上皆空。必須找到愿意談論你的“傳教士”，為他們提供樂意談論的理由，并且幫助他們建立散播的平臺與工具。這些潛在“傳教士”的特質，原本就是喜歡發表的熱衷分享者（即使他們在現實世界中可能是一個害羞寡言的人），他們通常也是社交網絡的重度使用者。所謂“Buzz＝wordofmout...

創造價值：想要在朋友圈傳播的東西有價值，首先得給你的朋友分類，因為不同群體的知識結構和需求不同，價值取向也有差異。比較好的做法是朋友圈分享+微信群互動，這樣容易就比較專業的話題深入討論，大多數時候只有“問題+深度討論”才會產生價值。要為你的朋友圈創造價值，你必須先變得有價值，讓自己在某方面精進，成為高手。怎么才能夠高效地讓自己精進呢？1、一定要離開微信朋友圈，QQ群等隨時會打擾你或者讓你分心的環境，至少大部分時段不用理這些。太多打擾往往讓你很多事情半途而廢，或者嚴重降低工作效率。2、累積工作、閱讀、思考的成果，有了想法或者發現有價值的信息，立刻記錄下來。要使用好記錄工具，如：手機上...

對于很對店鋪來說，營銷的方法學了也運用了很多，可是別人運用后，效果很好。而到自己的店鋪后，卻發現效果并不理想。這是因為他們腦袋里根本就沒有口碑營銷的概念，認為服務好顧客就算是做好口碑了，完全沒有理解怎么進行口碑管理。這是很多商家對口碑的理解的一個誤區。口碑并不是自然發生的，而是店鋪細心經營得到的。在物質生活豐富的現代，已經不再是打造好一款產品就可以搶占市場的時代了。如今已經很難打造出遠超同行的產品，在這種情況下就需要主動出擊營造口碑來搶占先機。而隨著“互聯網+”時代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。口碑營銷也在市場中占據著舉足輕重的地位。如...

對于很對店鋪來說，營銷的方法學了也運用了很多，可是別人運用后，效果很好。而到自己的店鋪后，卻發現效果并不理想。這是因為他們腦袋里根本就沒有口碑營銷的概念，認為服務好顧客就算是做好口碑了，完全沒有理解怎么進行口碑管理。這是很多商家對口碑的理解的一個誤區。口碑并不是自然發生的，而是店鋪細心經營得到的。在物質生活豐富的現代，已經不再是打造好一款產品就可以搶占市場的時代了。如今已經很難打造出遠超同行的產品，在這種情況下就需要主動出擊營造口碑來搶占先機。而隨著“互聯網+”時代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。口碑營銷也在市場中占據著舉足輕重的地位。如...

口碑營銷的第三部：維持口碑并且加強口碑效應當消費者因為口碑效應而產生消費時，他們對產品和服務是含有期待的，然而產品已經設計出來，很難再面對單獨的用戶臨時改變需求，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時應該加強服務和口碑粘性，如贈送小禮品，保持溝通，以及提供更多細節服務等，使消費者從產品喜好的關注點轉移到口碑的整體感官上來，保證消費者的滿意度。同時，因為初步的口碑效應已經產生，光靠服務的維持就不夠了，此時應該保持一定時間的口碑曝光度，使用戶產生的短期記憶慢慢發展成為長期記憶，形成習慣。對于推廣預算充足的企業來說，可以考慮使用大型的活動附帶事件營銷，和互聯網搜索平臺的優化等方式來持...