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2、對顧客的承諾品質標準交期標準成本標準服務標準3、市場研究——關注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶4、了解客戶的四個典型問題5、確定服務的**第四階段、建立員工對公司的責任體系1、給出一個清晰的有意義的方向2、企業使命與愿景的規劃3、愿景與業務發展目標的制定4、企業所尊重的價值觀的提煉5、文化環境建設6、部門責任體系建立7、崗位責任體系建立8、責任考核體系建立9、責任回報體系建立第五階段、企業對社會的責任體系建立1、企業對社會的責任意識就是管理者的社會責任意識體現2、企業承擔社會責任的動因——機構對社會的影響、社會本身的要求3、企業的社會責任塑造企業的品牌4、承擔社會責任的兩個途...

6、我們為何需要責任責任是企業的生命線責任讓我們變得更勇敢責任讓人更容易取得成功責任是生活的一部分忽視責任意味著降低企業競爭力7、什么妨礙了我們的責任感社會風氣的影響——務虛的辦事風格埋怨多于改變總想方設法將責任推給他人和事人類固有的旁觀者效應第二階段、徹底搞清楚責任是什么1、責任是一種選擇責任感的基本理解就是有權作出選擇，要么承擔責任，要么不承擔責任。一旦選定的責任成為我們人生的驅動力，并逐漸成為一種習慣，它將成為幫助我們獲得成功的**重要的條件。自覺是責任感的**要素。2、責任意味著不找借口借口是不成功的理由總是尋找借口的心態讓人們都變成了受害者。一旦習慣了找借口，就不愿意努力去改...

“居安思危”一直是中國人常用來告誡從政者的**常用的一個詞，出自《左傳》。春秋時期，有一次，宋、齊、晉、衛等十二國聯合出兵攻打鄭國。鄭國國君慌了，急忙向十二國中**大的晉國求和，得到了晉國的同意，其余十一國也就停止了進攻。鄭國為了表示感謝，給晉國送去了大批禮物，其中有：***樂師三人、配齊甲兵的成套兵車共一百輛、歌女十六人，還有許多鐘磬之類的樂器。晉國的國君晉悼公見了這么多的禮物，非常高興，將八個歌女分贈給他的功臣魏絳，說：“你這幾年為我出謀劃策，事情辦得都很順利，我們好比奏樂一樣的和諧合拍，真是太好了。現在讓咱倆一同來享受吧！”可是，魏絳謝絕了晉悼公的分贈，并且勸告晉悼公說：“咱們國...

到底要搶占的市場是什么？向哪個方向發展？這是企業必須要清楚的。第二個模塊：**流程企業在戰略規劃確定、目標市場鎖定的前提下，用一個什么樣的**業務流程運轉，才能**大限度地占有企業的目標市場。第三個模塊：組織結構影響企業行為，將直接決定企業運作的功能是否健全。因此組織結構不是靠總經理畫出來的，而應根據企業的戰略發展規劃需求、**業務流程、市場需求導向的指引來精心設計。第四個模塊：工作流程企業有多少個具體的工作流程，流程須經過多少組織模塊，每個流程是如何確定的？在工作的流程中，責權利如何清晰？資源如何被分配？現代企業管理流程先于、重于和大于部門的設置。第五個模塊：崗位描述企業組織結構里設...

簡單的排名、評分往往會把企業員工“考糊”了。第七個模塊：激勵機制激勵應該包含在整個企業管理的全過程中，而不**是事后激勵，還應有事前、事中激勵等。只有這樣，企業的管理才能形成系統，才有了靈魂，有了**。另外，企業管理體系還包括以下各大模塊：崗位評估——對各個崗位的各個崗位結合實際工作進行評估，用來評定該崗位人員的實際職能。薪酬福利設計——規劃公司的薪酬、福利政策、期權等方面的制度，按現代企業制度規劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發展需要和不同層次的人員設計利益激勵機制。人力資源開發——按現代企業管理原則編制企業的人力資源規劃，包括企業的人員編...

管理表單設計——根據管理標準的要求，設計相應的管理表單。以便為建立企業管理信息化系統（MIS）奠定基礎。管理信息化系統設計——MIS，即企業管理信息化系統。在管理流程設計、管理標準設計、管理表單設計的基礎上，進行電子計算機軟件設計和硬件連接，實施企業管理信息化系統的全部電子化。目標管理——制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據。企業管理體系內容編輯1、戰略目標、經營理念就是向員工、消費者和市場亮明身份：“我是誰？我是干什么的？”讓員工、消費者和市場對企業有一個明確的認知和定位。所以戰略目標和經營理念是企業規范的化管理的***個組成部分。2、程序流程、表格...

中國*****的民營企業之一華為的總裁任正非在華為大發展時期卻寫出了***的“華為的冬天”一文，用憂慮的口氣來告誡他的員工，華為可能馬上要進入冬天，以此來增加企業和員工的憂患意識，正是任正非的居安思危的管理理念，才使華為度過了一個又一個艱難險阻，成為了真正國際化的通信供應商。一個人、一個企業或一個國家必須居安思危，必須要有憂患意識。往往有些企業在強盛時，許多危機其實早已潛伏在企業日常的經營管理之中，只是由于管理者麻痹大意，缺乏危機意識，對此沒有警醒而已。經過**開放三十年，許多中國企業發展的很強大，但是在強大中，我們必須要有憂患意識和危機感，如果我們的企業在強大時盲目樂觀，喪失了超越自...

乃至人自身的心理和諧，都離不開和諧文化的支撐。5.**價值體系是防止西化、分化重要的思想武器。必須清醒認識到全球化條件下西方敵對勢力的“西化”、“分化”圖謀對我國價值觀念和意識形態領域造成的影響。國家之間的競爭，既表現為經濟、科技、***等硬實力的競爭，又越來越反映在軟實力之間的較量。在軟實力中，**關鍵的就是**價值體系，它直接反映著民族的凝聚力和國家的**競爭力。國外西方發達國家憑借雄厚的經濟實力和傳播媒介優勢，竭力推銷資本主義的思想文化、價值觀念和生活方式，而且手段越來越多、方式越來越隱蔽。我們如果對資本主義的文化滲透喪失警惕，缺乏強有力的應對措施，勢必落入“西化”、“分化”的陷...

就能夠推算出企業需要怎樣的組織結構才能支持企業發展戰略規劃的實現。組織結構確定之后，又需要明確在這個組織結構里的每個功能模塊的職責。4、部門崗位、權責價值部門崗位的權責分析的規范。企業應對部門和崗位權責、員工的任職進行準確、實用和規范地描述。企業的持續發展必須靠“法治”的管理系統，靠任職資格來規范員工、管理者的任用和考評標準。崗位價值分析能夠明確企業每一個崗位對公司產生的具體價值，對公司**目標和**價值觀貢獻的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標準基礎。因此，企業的崗位描述具有良好的授權的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗、評價的...

但可以培養，可以在企業內部建立責任管理機制。企業管理體系目標編輯1、界定和闡述責任的內涵2、分析責任病毒產生的原因3、分清過程和結果4、掌握企業培養責任感的技巧和途徑5、培養以結果為導向的負責任的團隊企業管理體系規范性編輯企業管理體系的規范性是要求企業管理體系呈穩定和動態的統一的，長年一成不變的規范不一定是適應的規范，經常變化的規范也不一定是好規范，應該根據企業發展的需要而實現相對的穩定和動態的變化。在企業的發展過程中，企業管理體系應是具有相應的穩定周期與動態時期，這種穩定周期與動態時期是受企業的行業性質、產業特征、企業人員素質、企業環境、企業家的個人因素等相關因素綜合影響的。企業管理...

到底要搶占的市場是什么？向哪個方向發展？這是企業必須要清楚的。第二個模塊：**流程企業在戰略規劃確定、目標市場鎖定的前提下，用一個什么樣的**業務流程運轉，才能**大限度地占有企業的目標市場。第三個模塊：組織結構影響企業行為，將直接決定企業運作的功能是否健全。因此組織結構不是靠總經理畫出來的，而應根據企業的戰略發展規劃需求、**業務流程、市場需求導向的指引來精心設計。第四個模塊：工作流程企業有多少個具體的工作流程，流程須經過多少組織模塊，每個流程是如何確定的？在工作的流程中，責權利如何清晰？資源如何被分配？現代企業管理流程先于、重于和大于部門的設置。第五個模塊：崗位描述企業組織結構里設...

6、我們為何需要責任責任是企業的生命線責任讓我們變得更勇敢責任讓人更容易取得成功責任是生活的一部分忽視責任意味著降低企業競爭力7、什么妨礙了我們的責任感社會風氣的影響——務虛的辦事風格埋怨多于改變總想方設法將責任推給他人和事人類固有的旁觀者效應第二階段、徹底搞清楚責任是什么1、責任是一種選擇責任感的基本理解就是有權作出選擇，要么承擔責任，要么不承擔責任。一旦選定的責任成為我們人生的驅動力，并逐漸成為一種習慣，它將成為幫助我們獲得成功的**重要的條件。自覺是責任感的**要素。2、責任意味著不找借口借口是不成功的理由總是尋找借口的心態讓人們都變成了受害者。一旦習慣了找借口，就不愿意努力去改...

到底要搶占的市場是什么？向哪個方向發展？這是企業必須要清楚的。第二個模塊：**流程企業在戰略規劃確定、目標市場鎖定的前提下，用一個什么樣的**業務流程運轉，才能**大限度地占有企業的目標市場。第三個模塊：組織結構影響企業行為，將直接決定企業運作的功能是否健全。因此組織結構不是靠總經理畫出來的，而應根據企業的戰略發展規劃需求、**業務流程、市場需求導向的指引來精心設計。第四個模塊：工作流程企業有多少個具體的工作流程，流程須經過多少組織模塊，每個流程是如何確定的？在工作的流程中，責權利如何清晰？資源如何被分配？現代企業管理流程先于、重于和大于部門的設置。第五個模塊：崗位描述企業組織結構里設...

企業管理體系意義編輯一個國家、一個民族、一個社會、一個企業在長期共同的認識和實踐活動中，必然要形成一定的價值體系。價值體系是由一定社會崇尚和倡導的思想理論、理想信念、道德準則、精神風尚等構成的社會價值認同體系。在這個體系中居**地位、起主導和統領作用的就是**價值體系。社會主義**價值體系是社會主義制度的內在精神之魂，在社會主義價值體系中處于統攝和支配地位。是社會意識的本質體現，它體現社會意識的性質和方向，是社會意識形態大廈的基石。建設社會主義**價值體系具有重要意義。1.建設社會主義**價值體系，符合人類社會發展運動的規律，是古今中外治國理政、安民固邦的經驗教訓給我們的深刻啟示。任何...

到底要搶占的市場是什么？向哪個方向發展？這是企業必須要清楚的。第二個模塊：**流程企業在戰略規劃確定、目標市場鎖定的前提下，用一個什么樣的**業務流程運轉，才能**大限度地占有企業的目標市場。第三個模塊：組織結構影響企業行為，將直接決定企業運作的功能是否健全。因此組織結構不是靠總經理畫出來的，而應根據企業的戰略發展規劃需求、**業務流程、市場需求導向的指引來精心設計。第四個模塊：工作流程企業有多少個具體的工作流程，流程須經過多少組織模塊，每個流程是如何確定的？在工作的流程中，責權利如何清晰？資源如何被分配？現代企業管理流程先于、重于和大于部門的設置。第五個模塊：崗位描述企業組織結構里設...

中國*****的民營企業之一華為的總裁任正非在華為大發展時期卻寫出了***的“華為的冬天”一文，用憂慮的口氣來告誡他的員工，華為可能馬上要進入冬天，以此來增加企業和員工的憂患意識，正是任正非的居安思危的管理理念，才使華為度過了一個又一個艱難險阻，成為了真正國際化的通信供應商。一個人、一個企業或一個國家必須居安思危，必須要有憂患意識。往往有些企業在強盛時，許多危機其實早已潛伏在企業日常的經營管理之中，只是由于管理者麻痹大意，缺乏危機意識，對此沒有警醒而已。經過**開放三十年，許多中國企業發展的很強大，但是在強大中，我們必須要有憂患意識和危機感，如果我們的企業在強大時盲目樂觀，喪失了超越自...

企業管理體系意義編輯一個國家、一個民族、一個社會、一個企業在長期共同的認識和實踐活動中，必然要形成一定的價值體系。價值體系是由一定社會崇尚和倡導的思想理論、理想信念、道德準則、精神風尚等構成的社會價值認同體系。在這個體系中居**地位、起主導和統領作用的就是**價值體系。社會主義**價值體系是社會主義制度的內在精神之魂，在社會主義價值體系中處于統攝和支配地位。是社會意識的本質體現，它體現社會意識的性質和方向，是社會意識形態大廈的基石。建設社會主義**價值體系具有重要意義。1.建設社會主義**價值體系，符合人類社會發展運動的規律，是古今中外治國理政、安民固邦的經驗教訓給我們的深刻啟示。任何...

員工的共同價值觀在支持什么？不支持什么？這就是企業文化。企業文化分成四個層次：（1）表層文化：視覺、標識形象：服裝、徽標、信紙、信封等（2）淺層文化：員工言行規范：走路、說話、待人接物（3）中層文化：整個企業的管理體制是否建立、健全，整個企業管理系統運行狀況、效果和效率的結合。（4）深層文化：企業魅力：愿景、價值觀、品牌的內涵等深層的東西。很多企業還停留在表層文化和淺層文化上，我們應該向中層文化和深層文化進軍。3、規范化質量管理是企業發展的兩條腿企業管理必須具有系統性，各個管理系統之間必須是聯動的，就像一臺機器一樣，只有各零、部件有機結合，才能保證機器高速、高效運轉。在現代企業管理中，...

就能夠推算出企業需要怎樣的組織結構才能支持企業發展戰略規劃的實現。組織結構確定之后，又需要明確在這個組織結構里的每個功能模塊的職責。4、部門崗位、權責價值部門崗位的權責分析的規范。企業應對部門和崗位權責、員工的任職進行準確、實用和規范地描述。企業的持續發展必須靠“法治”的管理系統，靠任職資格來規范員工、管理者的任用和考評標準。崗位價值分析能夠明確企業每一個崗位對公司產生的具體價值，對公司**目標和**價值觀貢獻的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標準基礎。因此，企業的崗位描述具有良好的授權的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗、評價的...

企業管理體系意義編輯一個國家、一個民族、一個社會、一個企業在長期共同的認識和實踐活動中，必然要形成一定的價值體系。價值體系是由一定社會崇尚和倡導的思想理論、理想信念、道德準則、精神風尚等構成的社會價值認同體系。在這個體系中居**地位、起主導和統領作用的就是**價值體系。社會主義**價值體系是社會主義制度的內在精神之魂，在社會主義價值體系中處于統攝和支配地位。是社會意識的本質體現，它體現社會意識的性質和方向，是社會意識形態大廈的基石。建設社會主義**價值體系具有重要意義。1.建設社會主義**價值體系，符合人類社會發展運動的規律，是古今中外治國理政、安民固邦的經驗教訓給我們的深刻啟示。任何...

管理表單設計——根據管理標準的要求，設計相應的管理表單。以便為建立企業管理信息化系統（MIS）奠定基礎。管理信息化系統設計——MIS，即企業管理信息化系統。在管理流程設計、管理標準設計、管理表單設計的基礎上，進行電子計算機軟件設計和硬件連接，實施企業管理信息化系統的全部電子化。目標管理——制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據。企業管理體系內容編輯1、戰略目標、經營理念就是向員工、消費者和市場亮明身份：“我是誰？我是干什么的？”讓員工、消費者和市場對企業有一個明確的認知和定位。所以戰略目標和經營理念是企業規范的化管理的***個組成部分。2、程序流程、表格...

企業管理體系及其所含的規范、規則因素必然須因執行主題的變化而相應改變或進行修改、完善。2、產品結構、新技術的應用導致生產流程、操作流程的變化，生產流程、操作程序相關的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關的企業管理體系及其所含的規范、規則、程序等因素必然須因此而改變或進行修改、完善。3、因為發展戰略及競爭策略的原因，企業需要不斷提高工作效率、降低生產成本、增加市場份額，當原有的管理體系及其所含的規范、規則、程序成為限制提高生產或工作效率、降低生產成本等的主要要素時，就有必要重塑企業機制，改進原有企業管理體系中不適應的規范、規則、程序。企業管理體系建立基礎編輯1、向管理要效益是現代企...

中國*****的民營企業之一華為的總裁任正非在華為大發展時期卻寫出了***的“華為的冬天”一文，用憂慮的口氣來告誡他的員工，華為可能馬上要進入冬天，以此來增加企業和員工的憂患意識，正是任正非的居安思危的管理理念，才使華為度過了一個又一個艱難險阻，成為了真正國際化的通信供應商。一個人、一個企業或一個國家必須居安思危，必須要有憂患意識。往往有些企業在強盛時，許多危機其實早已潛伏在企業日常的經營管理之中，只是由于管理者麻痹大意，缺乏危機意識，對此沒有警醒而已。經過**開放三十年，許多中國企業發展的很強大，但是在強大中，我們必須要有憂患意識和危機感，如果我們的企業在強大時盲目樂觀，喪失了超越自...

企業管理體系意義編輯一個國家、一個民族、一個社會、一個企業在長期共同的認識和實踐活動中，必然要形成一定的價值體系。價值體系是由一定社會崇尚和倡導的思想理論、理想信念、道德準則、精神風尚等構成的社會價值認同體系。在這個體系中居**地位、起主導和統領作用的就是**價值體系。社會主義**價值體系是社會主義制度的內在精神之魂，在社會主義價值體系中處于統攝和支配地位。是社會意識的本質體現，它體現社會意識的性質和方向，是社會意識形態大廈的基石。建設社會主義**價值體系具有重要意義。1.建設社會主義**價值體系，符合人類社會發展運動的規律，是古今中外治國理政、安民固邦的經驗教訓給我們的深刻啟示。任何...

2、對顧客的承諾品質標準交期標準成本標準服務標準3、市場研究——關注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶4、了解客戶的四個典型問題5、確定服務的**第四階段、建立員工對公司的責任體系1、給出一個清晰的有意義的方向2、企業使命與愿景的規劃3、愿景與業務發展目標的制定4、企業所尊重的價值觀的提煉5、文化環境建設6、部門責任體系建立7、崗位責任體系建立8、責任考核體系建立9、責任回報體系建立第五階段、企業對社會的責任體系建立1、企業對社會的責任意識就是管理者的社會責任意識體現2、企業承擔社會責任的動因——機構對社會的影響、社會本身的要求3、企業的社會責任塑造企業的品牌4、承擔社會責任的兩個途...

就能夠推算出企業需要怎樣的組織結構才能支持企業發展戰略規劃的實現。組織結構確定之后，又需要明確在這個組織結構里的每個功能模塊的職責。4、部門崗位、權責價值部門崗位的權責分析的規范。企業應對部門和崗位權責、員工的任職進行準確、實用和規范地描述。企業的持續發展必須靠“法治”的管理系統，靠任職資格來規范員工、管理者的任用和考評標準。崗位價值分析能夠明確企業每一個崗位對公司產生的具體價值，對公司**目標和**價值觀貢獻的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標準基礎。因此，企業的崗位描述具有良好的授權的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗、評價的...

有太多的管理者的管理方式讓人們誤以為他希望為過程而非結果負責。負責任的領導讓下屬明白，追求結果而非行為過程，是良好表現的**特征。4、責任感是相對的責任感的相對性就體現在“對誰負責”和“為誰負責”的評判標準的選擇上。工作上極具責任感的人，在家庭中不一定認為有責任心。企業不能指望成為一個人所有責任感的**。對企業和對顧客的責任感應當平衡。5、歸責思維與組織執行力責任感的選擇性體現在歸責思維。歸責思維的兩個趨勢——外在歸責與內在歸責外在歸責往往將責任歸于外部環境、條件，因而不在自身找原因，為推卸責任找借口。內在歸責強調在自身查找原因，具有內在歸責思維的人往往勇于承擔責任，并努力改進自己的工...

企業管理體系及其所含的規范、規則因素必然須因執行主題的變化而相應改變或進行修改、完善。2、產品結構、新技術的應用導致生產流程、操作流程的變化，生產流程、操作程序相關的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關的企業管理體系及其所含的規范、規則、程序等因素必然須因此而改變或進行修改、完善。3、因為發展戰略及競爭策略的原因，企業需要不斷提高工作效率、降低生產成本、增加市場份額，當原有的管理體系及其所含的規范、規則、程序成為限制提高生產或工作效率、降低生產成本等的主要要素時，就有必要重塑企業機制，改進原有企業管理體系中不適應的規范、規則、程序。企業管理體系建立基礎編輯1、向管理要效益是現代企...

有太多的管理者的管理方式讓人們誤以為他希望為過程而非結果負責。負責任的領導讓下屬明白，追求結果而非行為過程，是良好表現的**特征。4、責任感是相對的責任感的相對性就體現在“對誰負責”和“為誰負責”的評判標準的選擇上。工作上極具責任感的人，在家庭中不一定認為有責任心。企業不能指望成為一個人所有責任感的**。對企業和對顧客的責任感應當平衡。5、歸責思維與組織執行力責任感的選擇性體現在歸責思維。歸責思維的兩個趨勢——外在歸責與內在歸責外在歸責往往將責任歸于外部環境、條件，因而不在自身找原因，為推卸責任找借口。內在歸責強調在自身查找原因，具有內在歸責思維的人往往勇于承擔責任，并努力改進自己的工...

到底要搶占的市場是什么？向哪個方向發展？這是企業必須要清楚的。第二個模塊：**流程企業在戰略規劃確定、目標市場鎖定的前提下，用一個什么樣的**業務流程運轉，才能**大限度地占有企業的目標市場。第三個模塊：組織結構影響企業行為，將直接決定企業運作的功能是否健全。因此組織結構不是靠總經理畫出來的，而應根據企業的戰略發展規劃需求、**業務流程、市場需求導向的指引來精心設計。第四個模塊：工作流程企業有多少個具體的工作流程，流程須經過多少組織模塊，每個流程是如何確定的？在工作的流程中，責權利如何清晰？資源如何被分配？現代企業管理流程先于、重于和大于部門的設置。第五個模塊：崗位描述企業組織結構里設...