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可以先收藏喔~）（一）數字化轉型的背景1、數字化轉型目標根據**新戰略**，我國企業數字化渴望再加速，相關部門也***制定了積極的數字化轉型目標。特別是近兩年，可以預見的是，從2021年開始，數字化轉型再上新臺階，目前已然成為了**戰略目標。而根據十四五規劃提出加快建設數字經濟，數字社會、數字**，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。國內企業也在政策的推動下，借勢而起，乘勢而上，制定轉型目標。內外壓力與動力的多重作用下，國內企業目光長遠，制定了積極的轉型目標。未來6個月的轉型目標：蓄勢、改造、升級（1）37%：對人工智能(AI)、機器學習和自動化等數字化技術進行投資。（2）31%：建立更敏捷和更具韌性的運營模式。（3）30%：建立彈性和自適應的供應鏈網絡。未來3年的轉型目標：突破、收獲、**（1）55%：推出突破性的產品/服務/**流程創新。（2）50%：加快所有業務領域的數字化轉型。（3）46%：建立更加以客戶為中心的彈性供應鏈。2、數字化轉型發展趨勢自2018年起，近五年來**企業數字化穩步推進，很多企業在環境劇變中抓住機遇，勇于創新，因此在各自行業內大放異彩。從下圖數據中。

SCRM能夠對用戶進行分級管理，并引導用戶逐層轉化SCRM體系可以幫助企業以意向度、消費能力等來將客戶區隔為潛在客戶、一般客戶、高意向客戶、成交客戶等不同的客戶群體，以實現客戶的逐級轉化的效果。并且通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的生命周期階段，制定相應的營銷動作，實現精細篩選、更快轉化和成交。這也是為什么大眾點評如此火爆、KOL真實測評流量長紅的原因，年輕人已經逐漸擺脫單向枯燥的廣告轟炸，他們更相信眼見為實的口碑和真實體驗，用戶對消費品的質量要求越來越高，促使企業也在快速根據市場反饋升級自家產品。所以SCRM不*能讓企業緊跟消費者的使用需求，找準產品今后的迭代方向，更能將現有的產品通過精細化運營方式精細銷售給目標用戶，進而實現營銷收益**大化。03來看看有哪些好用的SCRM工具？（1）ECSCRMECSCRM是一款融合了社交化基因和智能大數據能力的SCRM產品。一方面連接社交工具，一方面構建數字化銷售部，形成營銷一體化的銷售體系。（2）塵鋒SCRM一站式私域客戶運營管理解決方案，幫助企業。利用SAAS平臺，輕松實現營銷活動的數據跟蹤與分析。

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