儒商大廈|企業競爭力|激勵機制
來源：
發布時間：2025-04-01
實施"雙軌制"激勵問責體系：
激勵措施：
設立"服務之星"月度評選；
客戶表揚與績效獎金掛鉤；
年度累計好評前shi%員工獲得海外培訓機會；
問責制度：
建立服務質量積分卡；
差評與晉升評優關聯；
重大失誤實行"三級追責"；
? 直接責任人
? 部門主管
? 分管領導
配套措施：
匿名客戶評價系統；
第三方抽查；
審計服務過程錄音存檔；
2023年實施后，客戶好評率上升35%，有效投訴下降42%。特別設立"容錯基金"，鼓勵員工主動上報服務問題。
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