客服語音質檢是企業服務運營過程中非常重要的一個品質管控環節。傳統的質檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統質檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價；對質檢員業務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發展，智能質檢系統的出現可以彌補以上不足。對于企業來說，智能質檢不只提升了效率，更節省了成本。杭州常見智能質檢系統技術方案

智能質檢系統的使用是很有必要的，我們都知道在質檢領域，一場變革正在蓄勢待發。客觀來說，由于人口紅利消失、聽錄音工作重復枯燥等因素，導致人工成本增高、效率低、錯誤率高。傳統語音質檢依靠關鍵字匹配和傳統機器學習NLP方法，語言理解能力弱，需要的標注多，領域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率。智能質檢在企業內的應用，其價值取決于是否較大程度為企業降本增效。我司的智能質檢系統可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險。深圳自動智能質檢系統怎么樣智能質檢系統可以監督客服的服務效果。

智能質檢，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護企業形象。一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。本產品可以應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。

智能質檢系統上線運行的過程中，會進行24小時在線監測，實現自動化防錯漏。因此，無需人工來看守，節省了在這方面的人工成本。當然，服務商在開發的過程中，都會對質檢系統的運行和操作要求上都會去合理的去掌握好，這樣才能夠真正在監測運行時會更加高效快捷，發揮出來的作用也會更加突出。因此，在行業領域中推廣時會備受歡迎。智能質檢系統是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一。

目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢，常用的方式有錄音抽測，質檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測，質檢員現場抽查旁聽，對座席人員的通話進行打分，然后根據結果針對相應問題對坐席進行培訓。人工質檢也可以說是一種傳統的抽樣調查，隨機性太大，如果抽樣數量少，結果不具性；若是為了結果相對準確一點增加抽樣數量，質檢工作量必然會增加，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負擔很重，坐席較少的公司沒有專門的質檢人員，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質檢系統的使用是無需人工來看守，節省了在這方面的人工成本。杭州常見智能質檢系統技術方案

智能語音質檢是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具。杭州常見智能質檢系統技術方案

智能質檢系統的監督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業，往往對客服人員的規范執行情況要求更加嚴格，對智能質檢的需求比較大。我們發現，有越來越多企業也開始重視銷售場景的標準作業流程（SOP），因此，通過智能質檢功能監督銷售人員執行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監督從來不是目的。對企業而言，找到更好的方法監督員工的執行力，較終還是為了提升員工的執行力和企業的運營效率。智能質檢系統可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果。杭州常見智能質檢系統技術方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。