呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業務，利用語音識別、語義理解、大數據等技術輔助人工坐席展開工作，升級企業服務模式。人工智能呼叫中心帶來了什么？陜西客服型呼叫中心解決方案

呼叫中心的擴展能力強，隨著新技術和新產品層出不窮的推出，企業客戶服務的任務加劇，呼叫中心的升級就是不可避免的，為了避免升級帶來的損失，企業在選擇呼叫中心產品時，都異常地謹慎，非常關注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業來說尤其重要。 因此相對傳統呼叫中心而言，客服呼叫中心系統將更具有的成本和功能優勢，同時處理能力也將大幅度提升。呼叫中心的使用可以給企業創造利潤，為企業解決營銷難題，幫助企業高效率、低成本搶占市場。維護客戶、宣傳企業品牌。陜西客服型呼叫中心解決方案呼叫中心的使用可以為企業解決營銷難題。

客服呼叫中心的優點：1.降低企業成本，節約開支 通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。2.選擇合適的資源，根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇較好的同時也是較可接通的業務。杭州音視貝科技有限公司，是一家采用大數據和人工智能技術專注于音頻、視頻研究的高科技公司，在音頻和視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐，在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等機器學習的主要技術，打造出智能媒資系統、智能語音機器人、智能客服、虛擬主持人等產品。

杭州音視貝科技有限公司的智能語音外呼產品優勢：支持個性化配置話術，應對海量場景；智能外呼，高效率低成本，坐席可擴展；大數據篩選向愿意接受營銷的客戶撥打電話；精確匹配客戶意圖，分級標記統計，方便智能分析。 產品功能 產品主要包括短信通知、客戶回訪、電話營銷、業務提醒、客戶篩選、智能標簽等主要功能。呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業務，利用語音識別、語義理解、大數據等技術輔助人工坐席展開工作，升級企業服務模式，以人機協作模式輔助人工高效工作。呼叫中心系統一般分為呼入型服務和呼出型服務。

呼叫中心系統在企業的運營中發揮著重要的作用：1.客戶管理與維護 客戶是企業的命脈所在，客戶管理在一個企業、機構的運營發展過程中起著關系生死存亡的作用。 利用呼叫中心系統中的CRM模塊，將客戶基本情況、歷史聯系情況、工單情況詳細記錄在系統中。 對于關系比較緊密的客戶，可以適時的進行客戶關懷和產品使用情況調查； 對于忠誠度不夠高的客戶，可以給客戶發促銷信息、節日祝福等，提高客戶對企業的好感度。2.規范企業服務流程 呼叫中心系統在企業內部服務流程規范方面也發揮著重要的作用。 從話術管理到呼入呼出，到工單流轉，再到客戶管理，數據中心，覆蓋企業業務服務全流程，將每個模塊的流程規范化、標準化。呼叫中心可以有效幫助企業提升精細化運營能力，多面優化服務水準。陜西客服型呼叫中心解決方案

呼叫中心是利用人工智能技術賦能傳統呼叫中心。陜西客服型呼叫中心解決方案

呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應服務，旨在為企業處理大量業務相關的問題和請求，因此往往會需要大量的人工成本，而這種恰恰是人工智能技術所擅長的，呼叫中心的語言理解技術扮演了舉足輕重的角色。智能語音識別和自然語言理解是呼叫中心在人工智能領域應用得較早的技術之一，發展至今，大部分的廠商提出了第六代呼叫中心的概念并將其得以運用，新一代的呼叫中心系統將借助云計算，實現數據融合，在云端部署服務和數據，真正實現人工智能的發展。陜西客服型呼叫中心解決方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。