在企業中，業務的推廣和客戶的維護非常重要，所以，智能客戶回訪系統的部署十分重要。智能回訪系統的部署方式可以分為三類：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。

    一、本地化部署。這種是早期常見的方式，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專門的機房用來存放設備。這種方式的好處是所有客服記錄的數據都存儲在公司，數據安全性較高。但是缺點也比較明顯，軟硬件設備價格高昂，后期維護成本比較大。

    二、SaaS客服部署。SaaS客服是如今比較流行的智能回訪系統部署方式，相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統的部署方式比較靈活，可以更好的隨著企業業務發展進行拓展升級。

    三、云客服部署。云客服部署是SaaS客服部署的改進版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網絡在線客服功能。系統部署好后可以讓企業客服在線處理客戶消息，接受全渠道客戶的信息，節約了處理消息的時間和靈活性。 將電話、短信、微博、網頁、APP、郵件、小程序等服務統一化，一個界面可處理多平臺業務.江蘇客戶智能回訪問卷

    當前，智能回訪系統是企業客戶服務中心常見的配置，企業一般根據業務需求量建立不同規模的回訪系統，因此要確定企業客服中心的規模，才能選擇合適的解決方案。

    一般來講，如果客服坐席數超過100個，則屬于大型客服規模，典型的就是大型單位或是跨國企業或者電商企業。這類企業的呼叫系統配置比較大，人力、物力的成本也會比較高，更加注重系統的穩定性。

    100座以內，50座以上的服務規模屬于中型客服系統，中型智能回訪系統結構簡單，功能也能滿足日常工作的需要，而且成本需求少，具有較強的擴展性，可以根據用戶需求輕松添加相應的功能。

    50人以下的客服中心屬于小型規模，回訪系統的功能和使用與中型呼叫中心系統基本相同，但數據服務器和座席設備的數量和容量有所減少，比較適合業務量較小的企業，擴容是重要的因素。

    在解決方案方面：大型單位、國有企業和跨國企業一般采用智能回訪系統自建的形式，也可以選擇采用外包或托管呼叫服務模式。對于中小企業來說，可以采用成本低、功能齊全、拓展方便的智能回訪系統方案，減輕企業負擔。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統在云服務模式下，可以為大中小規模的企業提供服務，擴展和部署方式非常靈活，滿足不同數量級別的坐席規模需求。 江蘇客戶智能回訪問卷行政服務中心對智能回訪結果為“不滿意”的情況進行人工回訪核實，并向具體辦理單位反饋。

    作為新型人工智能應用，智能回訪系統基于語音識別、語義理解等技術實現AI與人之間的溝通交互，擁有很多人力不具備的優勢，但因為技術的局限性，也有一些亟待優化和改善的缺陷。例如，智能回訪系統只能根據知識庫提供固定答案，無法針對個性化問題及時提供針對性解答，有時候會影響客服效果，無法解決客戶的問題。智能回訪系統若想更人性化、更有溫度，還需要做數據分析，做用戶標簽。對每個用戶有深入的了解，做回訪時就會有更智能的應答預判，會提升顧客的好感度。所以，客戶期望解答的問題中，一定有智能回訪系統沒有覆蓋到的問題，這時就需要人工客服來協助處理，去維護好客戶關系。總之，要讓回訪系統變得更加智能，需要技術的進步與企業服務意識的增強，強化功能開發，以人為本才能做好客戶服務。

    在智能回訪系統應用過程中，AI機器人不僅能夠與意向客戶進行對話，還能夠詳實記錄客戶情況，對客戶反饋的問題，也能及時反饋給人工。對各個行業的企業而言，相當于花更少的時間、精力、金錢來培養一批客服助手。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統的優勢主要有以下幾個方面：

1、反應很快：AI機器人的智能反應和靈敏程度非常高，能實現與客戶無障礙、流暢的交流，所以能達到秒級響應客戶，輕松實現實時對話的溝通交互。

2、真人語音：為了讓機器人更加擬人化，提升客戶的交互體驗，企業可以自定義機器人的音色，這樣可以保證機器人在實際銷售過程中發揮更好的作用。

3、支持打斷：機器人在實際使用過程中，知識庫中有大量的詞語和短句，這些語句可以支持客戶多種中斷模式，讓其更加智能。

4、準確拓客：智能外呼可以通過大量的數據清洗，了解用戶的喜好、興趣傾向、購買意向，實時掌握用戶的需求，實現對用戶群體的精確細分，用低成本提升經濟效益。

5、智能觸達：經過智能外呼篩選后，系統按照需求對用戶進行意向分類，幫助企業針對不同用戶給出不同的回訪方案，再通過匹配將廣告內容推送給對應消費群體，提高品牌產品宣傳效率。 AI智能隨訪機器人，代替醫護完成患者隨訪跟蹤的繁雜工作，大幅提升醫院隨訪工作完成率。

    運用智能回訪系統自主為客戶服務，已經成為趨勢，這樣不僅能提供更好的服務，提升客戶體驗，還能節省企業人力成本。那么人工智能在回訪系統具體的應用場景有哪些呢？

    應用場景一：智能客服機器人。智能客服機器人可以7X24小時全天在線服務，解答客戶簡單的重復頻率較高的問題，省去人工客服許多重復的操作，從繁瑣的工作中脫離出來去解決更為復雜的問題。

    應用場景二：智能IVR（互動式語音應答）。智能IVR在客戶到達后，可以無需按鍵，語音說出需求，直接進入該業務節點，例如自助查詢、自助處理、轉發到相應業務隊列等。智能語音識別系統能夠準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶語音的意圖，并準確匹配準確的業務節點。

    應用場景三：智能客戶篩選。批量篩選客戶、獲取意愿客戶，可以直接執行簡單的外呼服務，識別客戶的意向，智能篩選意愿客戶，減少人工座席業務量，提高篩選客戶效率。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統廣泛應用多種人工智能技術進行功能定制，能進一步與企業業務相融合，促進企業客戶服務智能化發展。 在線機器人：多渠道文本服務，通過自動回復、智能引導、問題推薦等自動處理客服業務，減輕人工壓力.廣東行政服務中心智能回訪功能

客戶體驗不佳。人機耦合模式可以瞬間轉接人工，服務體驗始終如一.江蘇客戶智能回訪問卷

    隨著科技的飛速發展，智慧政務系統平臺逐漸成為ZF提高管理水平、優化服務體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動ZF管理創新，提高ZF服務效率。以智能回訪系統為例，基于語音識別、自然語義處理等技術，實現服務熱線的智能化批量外呼，提供民眾回訪、問卷調查、數據分析等功能，成為ZF客服系統的得力助手。智能回訪系統在智慧政務中的應用，對ZF管理創新起到了積極的推動作用。

    首先，AI機器人7×24小時智能回訪提高了ZF工作效率，解放了人力，提高了服務質量。

    其次，包括問卷調查、短信詢問等多種方式在內的回訪模式讓**感受到了ZF客服的規范化和智能化，讓**辦事、投訴、尋求幫助更加便捷。

    第三，系統數據分析報表使客服工作實現了工作成果與工作效率的科學分析，直觀展示，為客服人員的工作調整與ZF決策提供重要參考。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪系統功能全，技術先進，能夠協助打造質量的ZF管理平臺，有效提升ZF工作效率，為公眾提供有質量的服務。 江蘇客戶智能回訪問卷