外呼是指在營銷、客服、市場調研等業務中，主動撥打電話與潛在客戶或現有客戶進行溝通和交流的行為。外呼通常包括以下幾個步驟：數據準備：根據需求，準備好需要撥打電話的目標客戶列表或數據庫。話術準備：制定好針對不同情況和目標的電話溝通腳本和話術。這包括自我介紹、產品或服務介紹、解答常見問題等內容。撥號與接聽：通過電話系統進行撥號，并等待對方接聽。在接聽后，要對方進行適當的問候和自我介紹，確保雙方對對話有基本的了解和認知。溝通與交流：根據事先準備好的話術，與對方進行有效溝通，并回答其提出的問題。這需要注意傾聽對方需求，提供合適且有針對性的回答，并盡量爭取到進一步合作或達成協議的機會。記錄與跟進：在每次外呼結束后及時記錄重要信息如聯系結果、意向程度等，并制定跟進計劃。這有助于后續工作中更好地了解客戶需求、提高客戶滿意度，并進行后續的市場推廣策略制定。外呼通常可以幫助企業與潛在客戶建立直接聯系，了解其需求、介紹產品或服務等。但需要注意的是，在進行外呼時要尊重對方的時間和意愿，避免較擾和過度推銷，保持禮貌和專業。這可以根據業務內容調整，一般以六個月內有成交記錄，對品牌依舊持有記憶的客戶為主。江蘇crm外呼系統

現在多數企業對客服人員和用戶間的通話，采用的還是人工抽檢的方式，這種方式首先不能做到通過錄音全檢，很容易漏掉重要的信息，其次是人力成本高，工作效率卻很低。杭州音視貝科技公司將智能質檢和智能外呼相結合，可以100%覆蓋通話錄音，更加準確的掌控服務情況。另外，還可以深度挖掘對話數據，對客服作出精細的服務水平評估。企業可根據實際業務場景設置不同的質檢方案，充分滿足質檢個性化需求。進一步提升質檢的精確度，有利于管理人員對服務質量進行統一把控，維穩服務水平。廣州外呼公司之后，系統會根據分配規則將外呼名單自動分派到坐席工作臺。

智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動進行管理和監控的系統或平臺，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數據等。通過OBTM系統，企業可以實時掌握外呼活動的進展情況，及時調整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營銷領域的關鍵是話術的設計。

傳統的呼叫方法，由于缺乏數據沉淀，話術優化全靠銷售的個人經驗，缺少數據理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統可以詳細記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進行分析，是語言不當，還是信息不準確，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術，提供額外信息支持等，提高呼叫效率。

機器人打電話用于營銷獲客具有許多優勢，包括：

1、自動化：機器人打電話營銷可以自動撥打電話，發送預先設定的信息，從而節省人力資源，極大提高工作效率，并使公司能夠更快地與潛在客戶進行溝通。

2、個性化：機器人打電話營銷可以根據客戶的需求和交流反饋，智能地調整對話內容，提供個性化的銷售和服務，并為每個客戶提供定制化的解決方案。

3、大規模拓展：機器人打電話營銷可以同時撥打成百上千的電話，適用于大規模的營銷活動。它可以在短時間內與大量潛在客戶進行聯系，提高銷售機會和潛在客戶轉化率。

4、數據分析：機器人打電話營銷可以實時記錄和分析通話數據，包括通話時長、轉化率、客戶反饋等。通過這些數據的分析，企業可以更好地了解客戶需求、優化銷售策略，并做出更明智的商業決策。

5、提高銷售效果：機器人打電話營銷可以通過定期回訪客戶、提供產品升級和推薦附加服務等方式，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售額和業務增長。 預測式外呼方式可以由系統代替人工不必要的撥號、判斷狀態的等待時間。

傳統的客戶服務以大量人工被動等待接聽客戶投訴、處理投訴環節為主，處于企業服務整個鏈條的后端。隨著各行各業數字化轉型的浪潮來襲，客戶服務可以在更多的環節體現它的價值。比如，用客戶投訴的數據，改善產品設計；新產品上線前可邀請老顧客先體驗，縮短新產品冷啟動期；產品宣傳、銷售期間，可解答顧客的任何有關產品的疑問等環節。將服務環節前置，可以壓降體驗差、宣傳不符合、產品政策不清晰等后期投訴，提升客戶感知。企業規模越大、客戶數量越多，開發使用好數據資源，充分發揮好數據的規模效應，數據越多，數據產生的價值越大。針對不同的客戶類型，設計更有針對性的話術和利益點。福建移動外呼業務

線路：質量的線路是外呼高成功率的保證，要確保信號穩定、通話穩定。江蘇crm外呼系統

傳統電話回訪雖然觸達效果好，但由于人工外呼數量有限，效率無法保證。而且不是所有的回訪電話都可以一次性接通，通常需要多次撥打，時間成本浪費嚴重。另外，也是重要的一點，回訪收集到的數據整理和處理比較繁瑣，不同人采用不同的方法，容易出現數據丟失或管理混亂。無法進行有效管理的數據，使回訪失去了意義。更終演變為一種形式上的服務，無法真正為企業后續的發展提供有價值的支持。為了克服這些弊端，催收行業逐漸引入回訪機器人，采用自動化催收、數據分析等技術，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶體驗。江蘇crm外呼系統