智能客服在電商領域的應用，目前主要集中在售前咨詢、訂單查詢、物流跟蹤和退換貨等方面，為電商平臺提供更快速、個性化和高效的服務，增強用戶的購物體驗，并提高用戶滿意度和忠誠度。

隨著AI大模型在客服領域的應用，客服機器人可以跟顧客進行更深一層的溝通，不再是原來基于關鍵字查詢技術的反饋，這樣機器人客服就在電商領域可以為顧客提供更多幫助。

首先，智能客服可以根據用戶以往的加購和購買習慣，推送相關促銷和優惠信息給用戶，包括折扣、特別活動、優惠券等。它可以回答關于促銷規則、使用條件和有效期等方面的問題，并提供用戶針對不同促銷的個性化建議。

其次，智能客服可以收集和分析用戶的反饋和評價，并提供支持和改進建議。幫助電商平臺了解用戶需求和問題，以便提供更好的產品和服務。 雖然AI大模型在智能客服領域的落地應用有著很高的價值，但同樣也面臨著挑戰。江蘇智能客服機器人

CRM系統會結合增值激勵因素，客戶改選其他品牌的可能性，價格敏感度，營銷短信接收情況，客戶個人信息等來調整客戶維系策略。它囊括了想要留住客戶、確保續訂和客戶服務水平所需的全部內容，綜合分析客戶的潛在需求。而且，CRM系統并不僅限于公司中的一個部門，相反，良好的客戶關系管理會貫穿多個業務板塊。從市場營銷到銷售管理到客戶服務與支持，業務的本質不再是達成一次買賣，而是為客戶提供滿足其需求的解決方案。為了跟上時代，保持行業競爭力，必須要扭轉管理者的思維。將企業的業務模式從單純的銷售轉向培養客戶關系，從簡單的交易轉向實時的互動。抓住了客戶的心理，那么轉化率也會有更加明顯的提升。福建外呼系統加盟重慶智能客服機器人遠程視頻服務，不僅拉近了客服與客戶間距離，互動性更強。

雖然說大模型在處理智能客服在情感理解方面的問題上取得了很大的進步，但由于情感是主觀的，不同人對相同文本可能產生不同的情感理解。大模型難以從各種角度準確理解和表達情感。比如同一個人在心情愉悅和生氣的兩種狀態下，雖然都是同樣的回答，但表達的意思可能截然相反。此時，如果用戶沒有明確給出自己所處的具體情感狀態，大模型就有可能給出錯誤的答案。

但我們仍然可以借助多模態信息處理、強化學習和遷移學習、用戶反饋的學習，以及情感識別和情感生成模型的結合等方式來改善情感理解的能力。然而，這需要更多的研究和技術創新來解決挑戰，并提高情感理解的準確性和適應性。

在不同的行業應用中，智能客服可以進行定制化開發，但基本的四個大方向的功能運用不會改變，以此為根基服務企業，實現既定業務目標，具體表現如下。

1、讓企業客服與客戶在各個觸點進行連接智能客服要實現的，就是幫助企業在移動互聯網時代的眾多渠道部署客服入口，讓消費者能夠隨時隨地發起溝通，并能夠對各渠道會話進行整合，便于客服人員的統一管理，即使在海量訪問的高并發期間，也能將消息高質量觸達。

2、智能知識庫賦能AI機器人或人工客服應答知識庫是智能客服系統的會話支撐，對于一般的應答型溝通，AI機器人的自動應答率已經達到80%~90%，極大解放傳統呼叫中心的客服壓力。而對于人工客服來說，通過知識庫來掌握訪客信息、提升溝通技術，也十分有必要。

3、沉淀訪客數據信息與運營策略優化智能客服的數據系統可以記錄和保存通話接待數據與訪客信息，打通服務前、服務中、服務后全流程的數據管理，這對于建立標簽畫像、優化運營策略、實現個性化營銷十分必要，對于企業客服工作的科學考核也必不可少。 在他們意識到需要購買產品之前就促成銷售，并且完整保留與客戶溝通的所有信息。

作為扎根于人工智能領域的企業，音視貝專注于智能呼入、智能外呼、語音質檢、虛擬數字人等多個應用場景，為客戶定制專業化的產品及解決方案。音視貝已與多家企業深度合作，解決方案覆蓋金融、房產、醫療、政法、教育等多個行業。未來，音視貝將進一步完善人工智能產品和多元化場景落地，為客戶提供更***、更專業、更深入的智能語音服務。2020年4月，杭州音視貝科技有限公司憑借專業化的智能語音助理整體解決方案以及高質量的服務獲得了北京移動公司的認可與信任，通過合作伙伴與北京移動簽約。人工智能理論與算法軟件開發；人工智能公共數據平臺；廈門智能客服廠商

但實際上，智能客服承擔的不僅是企業的“門面擔當”，在數據留存方面也有著不小的作用。江蘇智能客服機器人

CRM系統會結合增值激勵因素，客戶改選其他品牌的可能性，價格敏感度，營銷短信接收情況，客戶個人信息等來調整客戶維系策略。它囊括了想要留住客戶、確保續訂和客戶服務水平所需的全部內容，綜合分析客戶的潛在需求。而且，CRM系統并不僅限于公司中的一個部門，相反，良好的客戶關系管理會貫穿多個業務板塊。從市場營銷到銷售管理到客戶服務與支持，業務的本質不再是達成一次買賣，而是為客戶提供滿足其需求的解決方案。為了跟上時代，保持行業競爭力，必須要扭轉管理者的思維。將企業的業務模式從單純的銷售轉向培養客戶關系，從簡單的交易轉向實時的互動。北京智能外呼平臺系統將會以彈屏的方式推送信息給坐席，由坐席人員預覽并選擇是否要發起呼叫。江蘇智能客服機器人