智能質檢系統的在各行業的應用：在保險電子銷售的應用場景中，智能語音質量檢測通過語音到文本實現了全方面的語音轉錄。關鍵詞檢索技術根據客戶服務質量檢查標準中的語音和基本語音規范等預設標準，通過關鍵詞檢索過濾掉非法錄音，并提交給質量檢查員進行分析。保險行業顧客離職率比較嚴重，根據數據分析，擴寬了顧客的擴客方式，擴張了市場份額，克服了單一的擴客方式，減少營銷推廣成本費。總之，通過人工智能的實時質檢，不只節省了人工質檢的時間，還能很好的統計和分析，客戶的具體需求和投訴點，并總結出相關規律，協助業務的開展和投訴的解決。智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升。東莞一站式質檢系統

智能質檢系統的在各行業的應用：在通訊行業中應用智能語音系統質量檢驗解決方法，保持人工服務座席和顧客語音通話內容全量轉寫，運用關鍵字檢驗、降噪檢驗、聲音速度檢驗、心態無損檢測技術搭建靈便的質量檢驗標準。金融業客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統計數據包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報業務流程資詢等關鍵的信息內容，單純性借助人工服務抽樣檢驗，會導致掩藏著的有使用價值的信息內容外流，另外潛在性的風險性沒法及時處理并避開。應用智能語音系統質量檢驗，能夠全方面遮蓋語音統計數據信息內容，開展語音轉文字，開展關鍵字查找獲取，對在線客服服務項目工作中開展檢測，根據對這種文字特點開展統計分析與系統化剖析保持統計數據深層發掘與效率高應用。上海自動化智能質檢系統現價從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板。

智能質檢能做些什么呢?其實智能質檢的功能十分強大，其中較主要的一點就是能夠根據統一的標準進行全方面的質量檢測，從而根據檢測結果大幅度優化服務環境，任何一條服務內容都可以作為質檢的主要內容，整個文字的識別率非常高，還可以輕松發現對話當中的關鍵字，比如大家熟知的敏感詞和違禁詞，輕松一鍵設置就可以快速識別，并在后臺做出相關的提醒。質檢任務，智能質檢可以根據系統制定相應的質檢任務，企業還可以根據自身業務的相關指標設置出常用的質檢項目，經過相關工作的質檢過程之后，還可以隨時生成詳細的報告，供企業人員進行查閱和儲存，企業完全可以根據相關任務的質檢報告，對整個服務內容進行全方面的優化，從而讓企業更好更快的發展。智能質檢的功能遠不止如此，除了能夠有效檢測客戶服務質量和服務水平之外，智能系統還能幫助企業挖掘潛在的客戶，促進整個服務系統的高質量發展，還可以根據企業的實際發展狀況，制定相應的服務方向和服務內容，從而為顧客提供更加優良的服務。

智能質檢，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護企業形象。一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。本產品可以應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求。

智能質檢系統的應用價值:1.提高服務質量和效率,通過對所有錄音數據的處理和分析，對客服的質量進行客觀、多面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數據進行處理、分析、挖掘、整理和匯總，提取出有效的信息，及時掌握目前業務中存在的熱點問題，為客服質檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對話務員服務培訓水平的輔助提高及嚴格服務質量檢測，可確保每個客服人員的服務能力提升，客戶對客服人員的服務變得更加滿意。4.降低運營成本 被動質檢變為智能化的主動質檢，由原來的人工質檢變為系統自動質檢，減少質檢坐席人員，節省了勞動力成本。質檢是客服中心質量管理的重要抓手。上海自動化智能質檢系統現價

智能質檢的質檢結果是標準、客觀的。東莞一站式質檢系統

智能質檢的目的可以分為：服務問題挖掘，談到智能質檢，多數人會想到用來代替人工質檢，對照質檢標準規范，把其中的質檢項改為系統質檢的方式，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質量提升。有些影響服務感知的問題采取人工質檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質檢，來替代人工重復機械的質檢工作。比如響應時間、掛機時間、轉接規范是否到位、是否有開頭結束語等，這些服務質檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統智能質檢方式，準確率一般可在70%以上，直接替代人工質檢存可行性。東莞一站式質檢系統

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