智能質檢功能點及優勢：1、自動質檢：根據自定義設置的考核模型和監測的對象，發起無時間周期的自動質檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態信息呈現在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規則、命中的錄音，并提供錄音調聽、內容檢索與人工質檢功能。2、全量質檢：智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數秒，質檢數量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。3、音詞同步質檢：錄音播放支持波形圖方式展現，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關鍵詞。在錄音播放過程中，可通過點擊、轉譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音效率。同時按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內容，顯示關鍵詞信息。為什么現在大家都使用智能質檢系統？上海在線智能質檢系統技術服務

想了解一家企業是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。企業的客服或者銷售人員，指的是企業直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現出企業的專業性和規范性，為了贏得更多客戶信賴，企業不斷總結出客戶常見問題的標準作業流程（SOP），要求業務人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么，如何監督業務人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時，有沒有執行標準流程呢？有沒有按要求進行回復呢？智能質檢的主要目標是，判斷員工與客戶溝通時“是否按照規范流程，解決了客戶的問題”。沈陽金融質檢系統智能質檢系統的優勢在于，它可以實現全量質檢。

其他企業都可以比較快速的復用或者經過簡單調整之后復用，所以“非正則”模式帶來的收益就更高。比如，消費金融領域的正向質檢項“提示逾期天數”；客服領域的負向質檢項“暴露客戶隱私”等都是各自領域或行業通用的。 與“關鍵詞+正則”質檢模式相比，基于深度學習技術的“非正則”模式，不再需要既懂業務又懂正則的稀缺人才編寫規則和迭代規則，只需要普通人快速進行數據標注即可訓練算法模型，而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是，如果沒有數千條數據，很難訓練出效果好的模型。 “雙模”質檢，各司其職 當前階段，質檢項應該采取哪種模式，主要取決于該質檢項產生的目標通話量大小——通常數量大，才能快速標注數據、訓練出更好的算法模型，采用“非正則”模式，否則仍需要繼續使用“關鍵詞+正則”模式。

質檢項與命中的目標通話量之間的關系也存在“二八法則”——20%的質檢項貢獻了80%的質檢量，所以將質檢量大的少數質檢項升級到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個質檢任務的找全率和找準率。這是“非正則”質檢模式的第1種適配場景，也是主要的適配場景。某些質檢項，雖然從某一家企業的角度看，所命中的目標通話量不算大，但是這個質檢項是整個行業中較為成熟的、通用的質檢項，其他企業也都在用，那么就可以采用基于深度學習技術的“非正則”模式進行模型訓練。智能質檢系統支持各種詞性學習、如分詞、肯定成、臟詞、熱詞、TTS詞、等詞庫在線維護與管理。

為了保證服務質量，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時，經常會聽到這樣的提示。在企業服務中，平均每天都會產生數以萬計的錄音，而錄音背后的服務質量保障則依托服務質檢。目前，很多企業的服務質檢采用傳統的人工質檢模式，智能質檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下，導致了人工質檢的成本增高、效率低、錯誤率高。智能質檢系統能夠及時給出質檢結果。成都一站式智能質檢如何運用

智能質檢是如何工作的？上海在線智能質檢系統技術服務

隨著人工智能技術的持續火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。 當然，智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業務人員的服務管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工、查看工作。 并提供一定的決策分析參考，以此協助業務人員快速、有效、多面、準確地發現服務質量問題，促進業務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。 讓智能錄音質檢覆蓋全部語音數據，多方位洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業因客服失誤產生投訴，影響企業呼叫中心運營。上海在線智能質檢系統技術服務

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發，通過將人工智能技術與企業服務場景深度融合，助力企業智能化升級，幫助企業降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發展，將技術研發和人才培養作為公司的發展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業，擁有多年人工智能與企業服務相關產品研發和商業化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業化和項目交付能力，已成功積累了多個行業的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業、更符合各行業發展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發技術持續走在行業前沿，實現長足發展。