質(zhì)檢項與命中的目標通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項貢獻了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項升級到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個質(zhì)檢任務的找全率和找準率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場景，也是主要的適配場景。某些質(zhì)檢項，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標通話量不算大，但是這個質(zhì)檢項是整個行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學習技術(shù)的“非正則”模式進行模型訓練。在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢。上海自動化質(zhì)檢系統(tǒng)售價

智能質(zhì)檢實現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報表的質(zhì)檢一體化服務。緊貼呼叫中心業(yè)務，實現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識別說話方，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢結(jié)果、分析報表實現(xiàn)云端存儲管理。顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項，實現(xiàn)關(guān)鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數(shù)自動判定，節(jié)省人力，輕松實現(xiàn)自動質(zhì)檢。上海自動化質(zhì)檢系統(tǒng)售價如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。

近幾年，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構(gòu)對外服務的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質(zhì)檢服務的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標準不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別，語義分析等技術(shù)，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術(shù)是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務是質(zhì)檢熱線服務中坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題。面對客戶不同業(yè)務需求，產(chǎn)品運營主要從以下幾個方面入手，建立一套符合業(yè)務需求的質(zhì)檢場景。質(zhì)檢業(yè)務場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側(cè)重點不一樣，比如呼入場景中重點關(guān)注業(yè)務解答規(guī)范及技能技巧，呼出場景中又因為行業(yè)不同，場景考察指標也不同，比如保險行業(yè)有險種回訪、保險電銷、續(xù)期提醒等等場景重點關(guān)注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務規(guī)范，金融行業(yè)有催收場景、理財銷售、滿意度回訪、在線客服等場景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷售技能是否達標。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？上海自動化質(zhì)檢系統(tǒng)售價

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢。上海自動化質(zhì)檢系統(tǒng)售價

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來看，服務質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容。其中還包括質(zhì)量檢查，是指客服是否能準確理解客戶意愿，是否有錯漏辦或錯漏答等情況；規(guī)范檢查，是指服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等；意愿檢查，是指服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等；服務效率，是指響應效率和服務效率是否正常等。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術(shù)研究應用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富。智能質(zhì)檢的應用可以解放大量繁瑣低效的服務記錄人工回聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、準確地發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質(zhì)量的思考上。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營。上海自動化質(zhì)檢系統(tǒng)售價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。