AI智能質檢優(yōu)勢：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質檢工作效率的改變3、質檢考核客服方式的改變——更加準確，不漏，不偏，質檢結果不以人工意志為轉移智能質檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來從對話中分析服務違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產(chǎn)品改進建議，尋找二次銷售機會等。智能質檢又可分為在線質檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質檢是實時對訪客和客服對話進行檢測，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對其做情感分析，訪客意圖分析，客服動作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度，客服的服務態(tài)度，客服回復的專業(yè)性，客服的回復率，客服回復的延時率等等指標，給出一個綜合得分，以此來對客服進行KPI考核。智能質檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合，改變了傳統(tǒng)質檢的方式，節(jié)約了人工成本。深圳工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格表

質檢項與命中的目標通話量之間的關系也存在“二八法則”——20%的質檢項貢獻了80%的質檢量，所以將質檢量大的少數(shù)質檢項升級到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個質檢任務的找全率和找準率。這是“非正則”質檢模式的第1種適配場景，也是主要的適配場景。某些質檢項，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標通話量不算大，但是這個質檢項是整個行業(yè)中較為成熟的、通用的質檢項，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學習技術的“非正則”模式進行模型訓練。上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)怎么樣智能質檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。

怎么實現(xiàn)對智能質檢的優(yōu)化？可通過以下幾個方面來進行：一，建立數(shù)據(jù)庫模型，意圖特征提取精細化。收集大量行業(yè)服務用語，服務規(guī)范，業(yè)務流程，業(yè)務規(guī)范等評分數(shù)據(jù)集，對質檢點進行更細化的分類處理，對更深層次的非結構化數(shù)據(jù)特征的提取，進行更深入的研究。通過不斷優(yōu)化質檢模型，進一步提高質檢系統(tǒng)意圖識別能力。二，優(yōu)化質檢系統(tǒng)設計及配置。當有業(yè)務知識需要新增、維護時，運營人員能夠在質檢系統(tǒng)一鍵配置業(yè)務規(guī)則，隨時查看規(guī)則效果，節(jié)省企業(yè)學習及后期運營維護成本。三，質檢評分邏輯的精細化及多元化。通過加強對錄音中座席音頻音高等變化幅度的檢測，實時預警錄音中用戶情緒的變化，建立更加細化及多元化的質檢評分邏輯，可以不斷提高座席通話質量。

智能語音質檢選型對于ASR評測標準都要注意哪幾個方面呢？標準功能為設置情緒、關鍵詞、靜默時長、語速等可量化指標的評分，以及非正常掛機、**、上下文等可以通過文本鑒定的功能。其中情緒只包括情緒關鍵詞，例如：屬于負面情緒關鍵詞。出現(xiàn)靜音：判斷錄音中是否出現(xiàn)了靜音，鑒別客服服務時會不會冷場；判斷話術：判斷客服人員是否說了固定話術，例如開場白或產(chǎn)品介紹；非正常掛機：判斷話機是否正常，鑒別客服人員有沒有出現(xiàn)刷錄音時長的情況出現(xiàn)；錄音時長：判斷通話時長，以鑒別錄音是否過短；**類：輔助于業(yè)務檢測，鑒別客服與客戶是否進行了某些特定對話，一問一答的模式；上下文：上下文關聯(lián)，鑒別客服是否說了某些關聯(lián)性的話術內容；關鍵詞頻率：檢測特定關鍵詞出現(xiàn)的頻率，鑒別客服人員有沒有著重強調某些業(yè)務詞匯。實現(xiàn)較好質檢效果，還需要包括詞庫配置、意圖配置、流程配置等高級質檢項。詞庫，較少有智能質檢系統(tǒng)使用實體識別，通常預置多個類型的詞庫，即可以在配置規(guī)則時快速引用。意圖，顧名思義，表示坐席話術中命中的意圖，與關鍵詞相比可以識別同一個意思的不同表達方式，更好地檢驗坐席話術合規(guī)性。怎么實現(xiàn)對智能質檢的優(yōu)化？

智能質檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質檢領域，一場變革正在蓄勢待發(fā)。客觀來說，由于人口紅利消失、聽錄音工作重復枯燥等因素，導致人工成本增高、效率低、錯誤率高。傳統(tǒng)語音質檢依靠關鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學習NLP方法，語言理解能力弱，需要的標注多，領域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率。智能質檢在企業(yè)內的應用，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規(guī)定和要求。上海大數(shù)據(jù)技術質檢系統(tǒng)怎么樣

智能質檢系統(tǒng)，即通過ASR技術將語音數(shù)據(jù)自動撰寫為文本數(shù)據(jù)。深圳工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格表

智能質檢是如何工作的？智能質檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合，改變了傳統(tǒng)質檢的方式，節(jié)約了人工成本，也大幅度提升了質檢的效率與準確度。語音識別轉化除了通話錄音，還會有在線的會話內容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的全方面性和準確性。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測，提高了工作效率。深圳工業(yè)智能質檢系統(tǒng)價格表

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。