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自動化智能質檢系統現價

來源: 發布時間:2022-03-30

智能質檢實現從語音轉寫(ASR引擎可選)、數據存儲、定制模板、基于座席分析報表的質檢一體化服務。緊貼呼叫中心業務,實現座席通話錄音100%全量質檢,雙軌錄音識別說話方,精確鎖定需要質檢的座席,幫助企業迅速處理語音數據。優化質檢流程,無需批量上傳錄音,直接質檢云端數據;轉寫文本、質檢結果、分析報表實現云端存儲管理。顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板,通過被量化的自定義考評項,實現關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數自動判定,節省人力,輕松實現自動質檢。智能錄音質檢,多方位把控質檢客服語音數據的需求已經迫在眉睫。自動化智能質檢系統現價

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智能質檢的目的可以分為以下內容: 服務問題挖掘,談到智能質檢,多數人會想到用來代替人工質檢,對照質檢標準規范,把其中的質檢項改為系統質檢的方式,以此來挖掘服務問題,開展員工服務質量提升。 有些影響服務感知的問題采取人工質檢的方式耗時較長,基本每通通話都會涉及,可評估借助智能質檢,來替代人工重復機械的質檢工作。比如響應時間、掛機時間、轉接規范是否到位、是否有開頭結束語等,這些服務質檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響,如采用系統智能質檢方式,準確率一般可在70%以上,智能質檢系統主要應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。上海客服中心智能質檢系統采購智能質檢系統可助力風險防范工作。

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智能質檢系統應用的誕生不是為了取代業務人員的服務管理工作,而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工聽、查看工作,并提供一定的決策分析參考,以此協助業務人員快速、有效、全方面、準確地發現服務質量問題,促進業務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。隨著人工智能技術的持續火熱,以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟,智能質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。總結而言,借助機器處理和人為決策共同作用,可以解決傳統人工服務質檢存在的不足,助力企業更加高效地開展服務質量管理工作。

近年來,隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高,所體現出來的優點也越來越多,普遍的運用在不同的場景當中,質檢效率上會有著大幅度的提升,為的就是在質檢成本方面合理的去控制好,對服務客戶的品質上去努力的提升。智能質檢系統是應用在客服監督、客戶業務情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。智能質檢系統在客服系統中應用較為常見。

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智能質檢的價值:1、對客服進行質量檢查和績效考核,幫助客服提升服務質量,提高客服滿意度。2、通過質檢累積優良的客服和對話的案例,不斷沉淀,作為日后客服培訓的重要材料。3、通過質檢工作,對客戶反饋給客服的問題進行匯總,了解哪類問題是當前的熱門問題,推動業務部門盡快解決問題。4、客戶不只會反饋問題,還會反饋述求,這樣的訴求也許就是業務部門新需求的來源,通過對述求的收集和整理,及時同步給業務部門,能幫助業務部門在打市場時準備更加的充足。智能質檢系統通過與語音識別以及大數據分析等結合,改變了傳統質檢的方式,節約了人工成本。AI智能質檢系統哪里有

智能質檢系統的注意事項有哪些?自動化智能質檢系統現價

智能質檢簡單來講就是用AI機器人代替質檢員對客服溝通錄音和文本進行質量檢查。通常是運用語音識別技術先將錄音轉化為文本,然后系統基于自然語言處理技術進行關鍵詞對比、標準話術的語義對比、規則邏輯(語速、時間相隔、字數、上下文等)等對文本文件進行分析判斷,得出質檢結果以及相關數據,再對數據進行分析,深入挖掘數據價值。智能質檢以全覆蓋、高效率、即時性、客觀性強等特點受到各大企業青睞。在價值實現上,智能質檢可有效幫助企業確保服務合規、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等,解決了很多人工質檢無法解決的問題。自動化智能質檢系統現價

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