德望物流倉儲配送服務標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務的基本要求、入庫、出庫、送達服務、退換貨和服務量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應依法經營、誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭。 2應貫徹以客戶為中心的服務理念。 3應能夠按客戶要求在規(guī)定時限內進行揀選、加工、包裝、組配、送達等配送操作。 4應根據(jù)客戶需求，設計業(yè)務流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程進行操作。 5應確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應建立完善的質量管理體系，保證配送服務質量。 2應具有滿足業(yè)務需要的物流服務人員。 3應具備滿足物流配送服務需要的物流設施、設備， 宜建設開展業(yè)務的計算機網絡，以提高物流 配送服務效率。 長寧區(qū)專業(yè)德望物流質量放心可靠

運輸流程是：起運地收貨——提貨——裝車——運輸——到達集散地——進行貨物的分配——派送——客戶收貨——反饋。 1、托運受理 客服人員受理訂單，通知調度員根據(jù)客戶要求進行收貨，貨物的性質及受運限制等業(yè)務規(guī)則和本企業(yè)營運范圍內的線路、站點、到達站點的裝卸能力、有關規(guī)定來承接托運貨物，辦理托運手續(xù)。 受理托運時，指派業(yè)務員必須嚴格遵守企業(yè)承運貨物的有關規(guī)程，根據(jù)托運要求向托運人詢問清楚后認真填寫托運單，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運。 2、驗貨貼標 貨物到達倉庫，倉庫管理員必須馬上對單驗貨，認真點件交接，作好記錄，按托運單編號填寫標簽及有關標志，對貴重貨物，易損壞的貨物以及其他易出危險應打上醒目標志，實施重點移交。 3、分類入庫 在辦理完相關托運手續(xù)后，倉庫人員應及時填寫貨物入庫單，嚴格按貨物種類、急緩要求、運輸方向、到達站點實施分類碼放。貨物在倉庫的存放時間短，周轉快，應主要控制貨物的出入庫效率和庫內存放貨位的管理。貨物進出倉庫要嚴格執(zhí)行照單入庫或出貨，做到以票對貨，票票不漏，貨票相符。 4、配載裝車 1）按車輛容載量和貨物的形狀、性質進行合理配載，依據(jù)貨票填寫好貨物裝車清單，對不同到達站閔行區(qū)直銷德望物流歡迎來電

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨、換貨配送服務時應該表明貨物回收的要求與標準，回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量、生產日期或其它具有***性的識別碼。 物流信息應與訂單信息進行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息。 收件人員及時聯(lián)系客戶，核對擬回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量、生產日期等相關信息，預約上門回收貨物時間，提醒客戶提前準備好貨物。 服務人員按照要求驗收貨物，確認無誤后方可收件。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應及時聯(lián)系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時； ——當無法聯(lián)系換貨客戶，換貨客戶不提供舊貨，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時。

第四章 入庫 ***條 入庫準備 應根據(jù)入庫通知進行入庫前準備，準備的內容包括庫位、人員、設備及作業(yè)憑證等。 第二條 貨物接收 貨物達到后，應進行單據(jù)核對，將送貨單與入庫通知進行核對。 核對無誤后，安排人員卸貨。同時，根據(jù)送貨單對貨物進行分類，對批次或數(shù)量點收，并進行信息采集。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名、數(shù)量、型號、生產日期和外觀； ——發(fā)現(xiàn)差異的應在24小時內反饋。 第四條 貨物入庫 應根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致性。

第六章 送達服務 ***條 人員要求 1 應著裝整潔，形象良好。語言表達清楚、整潔，語氣溫和、禮貌待人。 2 工作應嚴肅認真，愛護投送物品。 3 雨季投送時，應配備、攜帶相應的避雨器具，以保護投送物品不被雨淋。 4 應保證物品安全、準確、及時的送達到收件人。 5 當面打開包裝（如需開箱驗貨的），協(xié)助客戶清點 物件，檢查外觀。將貨物搬至客戶指定位置。客戶對所收貨物確認無誤后，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認。 6 貨物送達后如客戶拒收，應立即與客服聯(lián)系（客服應立即聯(lián)系客戶相關銷售人員），得到允許后，方可將商品拖回，否則送貨員將承擔相應責任。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內（本市）。 外省市配送時限一般為7個工作日內，青海、新疆、西藏等偏遠地區(qū)配送為9個工作日內。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時，應當對商品進行當場驗貨。 2 涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。 本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小、數(shù)量、重量等。 嘉定區(qū)優(yōu)良德望物流

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銷售交通運輸是國民經濟的基礎性、先導性產業(yè)，該產業(yè)的發(fā)展水平與國民經濟的發(fā)展有著極為重要的聯(lián)系。隨著經濟的飛速發(fā)展，工農業(yè)生產迅速發(fā)展，經濟基礎日益增強，隨著城市化進程以及經濟發(fā)展的加快對連接城市與城市、城市與農村、農村與農村間的銷售提出了新的要求。在近幾年，信息技術推動了整個智能的理念，技術應用發(fā)生創(chuàng)新性變革。從產業(yè)鏈角度來看，十年前，以海信網絡科技、易華錄、銀江股份、電科智能等企業(yè)為象征的中國物流運輸，倉儲服務企業(yè)開始崛起。為增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用、推動經濟轉型升級、滿足大家對美好生活的需要，相關部門出臺了一系列促進長短途物流運輸服務、商超配送服務、進倉運輸服務、倉儲服務、專業(yè)食品倉配服務、電子商務物流供應鏈服務、裝卸搬運服務、提供一件代發(fā)服務、分揀打包服務、長途運輸、整車零擔運輸、大件物流、專業(yè)道具運輸、展柜巡展運輸、展柜進展運輸服務、物流方案咨詢服務等。消費的政策方案。特別是2019年1月29日，我國工業(yè)和信息化部、交通運輸部等10部委聯(lián)合引發(fā)了《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進形成強大國內市場的實施方案（2019年）》。交通安全是我國交通領域長期面臨的嚴峻問題，交通運輸系統(tǒng)安全運行的智能化保證將是未來智能交通發(fā)展的重要方向。交通安全涉及交通系統(tǒng)的多個要素，**從有限責任公司因素不能從根本上改善交通安全水平。長寧區(qū)專業(yè)德望物流質量放心可靠

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