2、對顧客的承諾品質標準交期標準成本標準服務標準3、市場研究——關注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶4、了解客戶的四個典型問題5、確定服務的**第四階段、建立員工對公司的責任體系1、給出一個清晰的有意義的方向2、企業使命與愿景的規劃3、愿景與業務發展目標的制定4、企業所尊重的價值觀的提煉5、文化環境建設6、部門責任體系建立7、崗位責任體系建立8、責任考核體系建立9、責任回報體系建立第五階段、企業對社會的責任體系建立1、企業對社會的責任意識就是管理者的社會責任意識體現2、企業承擔社會責任的動因——機構對社會的影響、社會本身的要求3、企業的社會責任塑造企業的品牌4、承擔社會責任的兩個途徑：——對產品或服務的質量監控——對社會的人道主義關懷5、把社會的問題看成是企業的機會6、社會責任的限度負責任的管理者不會應為追求個人利益而使企業衰落企業的經營績效是企業承擔社會責任的決定因素具備承擔社會責任的能力和職權7、學會拒絕承擔不當的社會責任第六階段、企業內部問題解決體系建立1、**實用的解決問題的方法：七步成詩法2、界定問題3、界定目標4、尋求解決問題的途徑5、制定行動計劃6、排除故障7、溝通8、執行第七階段、全員責任意思的。企業要善于將這種危機意識向所有的員工灌輸，使每位員工都具備居安思危的思想。安徽栽培企業管理咨詢企業

    管理表單設計——根據管理標準的要求，設計相應的管理表單。以便為建立企業管理信息化系統（MIS）奠定基礎。管理信息化系統設計——MIS，即企業管理信息化系統。在管理流程設計、管理標準設計、管理表單設計的基礎上，進行電子計算機軟件設計和硬件連接，實施企業管理信息化系統的全部電子化。目標管理——制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據。企業管理體系內容編輯1、戰略目標、經營理念就是向員工、消費者和市場亮明身份：“我是誰？我是干什么的？”讓員工、消費者和市場對企業有一個明確的認知和定位。所以戰略目標和經營理念是企業規范的化管理的***個組成部分。2、程序流程、表格設計一個現代化企業先考慮流程后考慮部門，流程比部門更重要，流程大于部門。流程的作用是：把企業日常工作過程做一個良好的設計，使常規性的工作能夠有條不紊，使突發性的工作能夠未雨綢繆。表格設計的作用是：幫助企業把日常工作做的更加清晰規范，因此表格設計必須做到簡明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設計和規范，能夠為企業信息化和數字化管理打下非常良好的基礎。3、組織結構、功能模塊明確企業的**業務流程，**業務流程確定后。安徽栽培企業管理咨詢企業企業管理體系及其所含的規范、規則因素必然須因執行主題的變化而相應改變或進行修改、完善。

    企業管理體系及其所含的規范、規則因素必然須因執行主題的變化而相應改變或進行修改、完善。2、產品結構、新技術的應用導致生產流程、操作流程的變化，生產流程、操作程序相關的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關的企業管理體系及其所含的規范、規則、程序等因素必然須因此而改變或進行修改、完善。3、因為發展戰略及競爭策略的原因，企業需要不斷提高工作效率、降低生產成本、增加市場份額，當原有的管理體系及其所含的規范、規則、程序成為限制提高生產或工作效率、降低生產成本等的主要要素時，就有必要重塑企業機制，改進原有企業管理體系中不適應的規范、規則、程序。企業管理體系建立基礎編輯1、向管理要效益是現代企業經濟增長點許多企業正面臨著從經驗管理、感情管理向系統管理轉變，這需要冒很大的風險，需要非常痛苦、徹底的變革，然而一旦登上第三個臺階——系統管理，企業就有可能真正獲得持續發展和壯大。2、建立企業的運行機制是企業文化的重要組成部分企業文化不是嘴巴說一說就有的，也不是把口號標語掛在墻上就形成的，它實際上應融入每一個員工的思想行為中，一個動作，一個眼神所透出來的，才是真正的企業文化。

    員工的共同價值觀在支持什么？不支持什么？這就是企業文化。企業文化分成四個層次：（1）表層文化：視覺、標識形象：服裝、徽標、信紙、信封等（2）淺層文化：員工言行規范：走路、說話、待人接物（3）中層文化：整個企業的管理體制是否建立、健全，整個企業管理系統運行狀況、效果和效率的結合。（4）深層文化：企業魅力：愿景、價值觀、品牌的內涵等深層的東西。很多企業還停留在表層文化和淺層文化上，我們應該向中層文化和深層文化進軍。3、規范化質量管理是企業發展的兩條腿企業管理必須具有系統性，各個管理系統之間必須是聯動的，就像一臺機器一樣，只有各零、部件有機結合，才能保證機器高速、高效運轉。在現代企業管理中，企業管理有五個硬件系統必須建立健全：（1）發展戰略規劃；（2）規范化質量管理；（3）人力資源管理；（4）市場營銷管理；（5）資本運營管理。其中戰略目標管理系統就是企業的大腦，規范化質量管理是企業的兩條腿，必須腳踏實地。4、企業的規范化質量管理需要建立健全的七個模塊，以及模塊與模塊之間的關系***個模塊：發展戰略必須規劃企業的發展戰略，這是企業要做的***件事情，換句話講，企業一定要鎖定目標市場。企業首先要確定奮斗目標，確定工作責任，才能進行績效考核。

    就能夠推算出企業需要怎樣的組織結構才能支持企業發展戰略規劃的實現。組織結構確定之后，又需要明確在這個組織結構里的每個功能模塊的職責。4、部門崗位、權責價值部門崗位的權責分析的規范。企業應對部門和崗位權責、員工的任職進行準確、實用和規范地描述。企業的持續發展必須靠“法治”的管理系統，靠任職資格來規范員工、管理者的任用和考評標準。崗位價值分析能夠明確企業每一個崗位對公司產生的具體價值，對公司**目標和**價值觀貢獻的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標準基礎。因此，企業的崗位描述具有良好的授權的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗、評價的功能。5、規章制度、紀律規范企業規章制度是指全體員工都需遵守的游戲規則。制度不是越多越好，但有一個前提，制訂了就必須執行。制度就像一把不斷上下揮動的刀，沒有員工違反它時，制度似乎并不發揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過必罰、有罪必懲?？梢耘囵B，可以在企業內部建立責任管理機制。安徽栽培企業管理咨詢企業

企業的持續發展必須靠“法治”的管理系統。安徽栽培企業管理咨詢企業

    企業管理體系意義編輯一個國家、一個民族、一個社會、一個企業在長期共同的認識和實踐活動中，必然要形成一定的價值體系。價值體系是由一定社會崇尚和倡導的思想理論、理想信念、道德準則、精神風尚等構成的社會價值認同體系。在這個體系中居**地位、起主導和統領作用的就是**價值體系。社會主義**價值體系是社會主義制度的內在精神之魂，在社會主義價值體系中處于統攝和支配地位。是社會意識的本質體現，它體現社會意識的性質和方向，是社會意識形態大廈的基石。建設社會主義**價值體系具有重要意義。1.建設社會主義**價值體系，符合人類社會發展運動的規律，是古今中外治國理政、安民固邦的經驗教訓給我們的深刻啟示。任何一個社會都存在多種多樣的價值觀念和價值取向，要把全社會的意志和力量凝聚起來，必須有一套與經濟基礎和***制度相適應、并能形成***社會共識的**價值體系。**價值體系是一個社會的方向盤，是一個國家的穩定器。如果沒有**價值體系，社會就失去了前進的方向；就會導致人心渙散、社會混亂。通過構建**價值體系，發展主流意識形態、整合社會意識，是社會系統得以正常運轉的基本途徑。2.建設社會主義**價值體系。安徽栽培企業管理咨詢企業

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