2、對顧客的承諾品質標準交期標準成本標準服務標準3、市場研究——關注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客戶4、了解客戶的四個典型問題5、確定服務的**第四階段、建立員工對公司的責任體系1、給出一個清晰的有意義的方向2、企業使命與愿景的規劃3、愿景與業務發展目標的制定4、企業所尊重的價值觀的提煉5、文化環境建設6、部門責任體系建立7、崗位責任體系建立8、責任考核體系建立9、責任回報體系建立第五階段、企業對社會的責任體系建立1、企業對社會的責任意識就是管理者的社會責任意識體現2、企業承擔社會責任的動因——機構對社會的影響、社會本身的要求3、企業的社會責任塑造企業的品牌4、承擔社會責任的兩個途徑：——對產品或服務的質量監控——對社會的人道主義關懷5、把社會的問題看成是企業的機會6、社會責任的限度負責任的管理者不會應為追求個人利益而使企業衰落企業的經營績效是企業承擔社會責任的決定因素具備承擔社會責任的能力和職權7、學會拒絕承擔不當的社會責任第六階段、企業內部問題解決體系建立1、**實用的解決問題的方法：七步成詩法2、界定問題3、界定目標4、尋求解決問題的途徑5、制定行動計劃6、排除故障7、溝通8、執行第七階段、全員責任意思的。導致規范性的企業管理體系動態變化時的因素一般有三種情況。有什么企業管理咨詢客戶至上

    就能夠推算出企業需要怎樣的組織結構才能支持企業發展戰略規劃的實現。組織結構確定之后，又需要明確在這個組織結構里的每個功能模塊的職責。4、部門崗位、權責價值部門崗位的權責分析的規范。企業應對部門和崗位權責、員工的任職進行準確、實用和規范地描述。企業的持續發展必須靠“法治”的管理系統，靠任職資格來規范員工、管理者的任用和考評標準。崗位價值分析能夠明確企業每一個崗位對公司產生的具體價值，對公司**目標和**價值觀貢獻的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標準基礎。因此，企業的崗位描述具有良好的授權的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗、評價的功能。5、規章制度、紀律規范企業規章制度是指全體員工都需遵守的游戲規則。制度不是越多越好，但有一個前提，制訂了就必須執行。制度就像一把不斷上下揮動的刀，沒有員工違反它時，制度似乎并不發揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過必罰、有罪必懲。河北口碑好的企業管理咨詢誠信合作我們如果對資本主義的文化滲透喪失警惕，缺乏強有力的應對措施。

    中國*****的民營企業之一華為的總裁任正非在華為大發展時期卻寫出了***的“華為的冬天”一文，用憂慮的口氣來告誡他的員工，華為可能馬上要進入冬天，以此來增加企業和員工的憂患意識，正是任正非的居安思危的管理理念，才使華為度過了一個又一個艱難險阻，成為了真正國際化的通信供應商。一個人、一個企業或一個國家必須居安思危，必須要有憂患意識。往往有些企業在強盛時，許多危機其實早已潛伏在企業日常的經營管理之中，只是由于管理者麻痹大意，缺乏危機意識，對此沒有警醒而已。經過**開放三十年，許多中國企業發展的很強大，但是在強大中，我們必須要有憂患意識和危機感，如果我們的企業在強大時盲目樂觀，喪失了超越自己、超越過去的動力，那么就會像溫水里的青蛙一樣被慢慢燙死。這一點中國企業家一定要引以為戒。

    企業管理體系及其所含的規范、規則因素必然須因執行主題的變化而相應改變或進行修改、完善。2、產品結構、新技術的應用導致生產流程、操作流程的變化，生產流程、操作程序相關的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關的企業管理體系及其所含的規范、規則、程序等因素必然須因此而改變或進行修改、完善。3、因為發展戰略及競爭策略的原因，企業需要不斷提高工作效率、降低生產成本、增加市場份額，當原有的管理體系及其所含的規范、規則、程序成為限制提高生產或工作效率、降低生產成本等的主要要素時，就有必要重塑企業機制，改進原有企業管理體系中不適應的規范、規則、程序。企業管理體系建立基礎編輯1、向管理要效益是現代企業經濟增長點許多企業正面臨著從經驗管理、感情管理向系統管理轉變，這需要冒很大的風險，需要非常痛苦、徹底的變革，然而一旦登上第三個臺階——系統管理，企業就有可能真正獲得持續發展和壯大。2、建立企業的運行機制是企業文化的重要組成部分企業文化不是嘴巴說一說就有的，也不是把口號標語掛在墻上就形成的，它實際上應融入每一個員工的思想行為中，一個動作，一個眼神所透出來的，才是真正的企業文化。企業的持續發展必須靠“法治”的管理系統。

    員工的共同價值觀在支持什么？不支持什么？這就是企業文化。企業文化分成四個層次：（1）表層文化：視覺、標識形象：服裝、徽標、信紙、信封等（2）淺層文化：員工言行規范：走路、說話、待人接物（3）中層文化：整個企業的管理體制是否建立、健全，整個企業管理系統運行狀況、效果和效率的結合。（4）深層文化：企業魅力：愿景、價值觀、品牌的內涵等深層的東西。很多企業還停留在表層文化和淺層文化上，我們應該向中層文化和深層文化進軍。3、規范化質量管理是企業發展的兩條腿企業管理必須具有系統性，各個管理系統之間必須是聯動的，就像一臺機器一樣，只有各零、部件有機結合，才能保證機器高速、高效運轉。在現代企業管理中，企業管理有五個硬件系統必須建立健全：（1）發展戰略規劃；（2）規范化質量管理；（3）人力資源管理；（4）市場營銷管理；（5）資本運營管理。其中戰略目標管理系統就是企業的大腦，規范化質量管理是企業的兩條腿，必須腳踏實地。4、企業的規范化質量管理需要建立健全的七個模塊，以及模塊與模塊之間的關系***個模塊：發展戰略必須規劃企業的發展戰略，這是企業要做的***件事情，換句話講，企業一定要鎖定目標市場。企業管理體系及其所含的規范、規則因素必然須因執行主題的變化而相應改變或進行修改、完善。福建口碑好的企業管理咨詢創新服務

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    6、我們為何需要責任責任是企業的生命線責任讓我們變得更勇敢責任讓人更容易取得成功責任是生活的一部分忽視責任意味著降低企業競爭力7、什么妨礙了我們的責任感社會風氣的影響——務虛的辦事風格埋怨多于改變總想方設法將責任推給他人和事人類固有的旁觀者效應第二階段、徹底搞清楚責任是什么1、責任是一種選擇責任感的基本理解就是有權作出選擇，要么承擔責任，要么不承擔責任。一旦選定的責任成為我們人生的驅動力，并逐漸成為一種習慣，它將成為幫助我們獲得成功的**重要的條件。自覺是責任感的**要素。2、責任意味著不找借口借口是不成功的理由總是尋找借口的心態讓人們都變成了受害者。一旦習慣了找借口，就不愿意努力去改變自己的處境。借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行，他們是個人責任感的敵人，也是成功的敵人。肩負責任是困難的。然而，對承擔責任的回報將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。3、責任的二維界定責任感的兩個緯度——對誰負責、為誰負責。選擇對誰負責，意味著我們對之作出了承諾。不太有責任感的人往往會為行為承擔責任，而那些更負責的人，往往會為結果負責。***們普遍認為，**大的煩惱來自于那些只為自己的行為過程負責的人。但問題在于。有什么企業管理咨詢客戶至上

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