4.電話管理制度①吧臺電話**于訂餐，方便客人使用；聯系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。②吧臺電話在上班時間只能由吧吧人員、領班、和大堂經理接聽。③員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。如何接聽電話：①電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,××公司,我可以為你做什么?②如果超過三聲，必須向客人致歉,問候客人。③注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。④傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。⑤確認回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。⑥如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯系電話，姓名，在一定的時間內答復。⑦向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。5.會議制度①每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和布置。表揚先進，鼓勵后進。增進客戶和企業之間的了解，探究客戶需求，解答客戶疑問，與客戶之間，建立良好的合作關系。北京栽培餐飲企業管理歡迎來電

    一．組織結構1．總部組織結構圖2.單店組織結構圖二．人員組成及職責分配本項目由決策層、管理層和執行層三級管理體系組成。各層職責和人員搭配如下。A.決策層決策層，即公司總部，由董事長、執行總裁、五個副總經理三部分構成。（1）董事長由公司總部投資人擔任，是本項目的法人**，各項經營活動權利的享有者和義務的承擔者，是總責任人，對本項目的各項決策擁有“審核復議權”。（2）執行總裁即總經理，由飯店聘請，執行年薪制，對本項目的經營管理和發展全權執行，是本項目各項經營活動權利和義務的執行者、間接責任人，對本項目的各項決策擁有“**終決策權”。（3）五個副總經理五個副總經理分別負責總部行政、客服、公關營銷、文化戰略、財務五大部門，制定各項相關政策，由執行總裁及董事長審核后向各直營店發布執行，是本項目的**決策機構，對本項目的各項決策擁有“建議權和制定權”。B．管理層管理層由各分店店長和五大部門組成。（1）店長由飯店聘請，執行月薪制，對當地直營店的經營發展全權執行各項管理權力，是當地直營店各項經營活動權利和義務的執行者，是當地直營店的直接責任人，對當地直營店的各項決策擁有“基本決策權”。（2）五大部門對應總部五大部門。江西口碑好的餐飲企業管理有用嗎通過各方面的工作去正確處理各種關系，引導和影響員工的行為。

    要注意制度條文的明確、具體、易于操作。二是制度的嚴肅性，即維護制度的**性和強制性。制度是全體員工共同遵守的準則，是員工行為的依據。所以，制定制度必須有科學嚴謹的態度，定什么制度、定到什么標準，均應認真研究，仔細推敲，切忌隨心所欲。執行制度，要做到有制度必依，違反制度必究，制度面前人人平等，不搞“功過相抵”、“下不為例”。處理違章，要有嚴格的程序，要以事實為依據，以制度為準繩，注重處罰的準確性。此外，還必須注意修訂制度，既要在實踐中不斷完善制度，又要保證制度的連續性。三是制度管理的藝術。俗話說，制度無情人有情，一方面，我們要嚴格按照制度辦事，另一方面，要把執行制度和過細的思想***工作結合起來，注意批評和處罰的藝術，同時要把執行制度和解決員工的實際問題結合起來。2、“感情管理”法“感情管理”法是一種形象的比喻，實際上就是行為和心理方法。它是通過對員工的思想、情緒、愛好、愿望、需求和社會關系的研究，加以引導，給以必要的滿足，以實現預期目標的方法。在飯店管理中，人與人之間的關系不僅是經濟關系，而且還是一種社會關系。所以，要激發員工的工作熱情，調動員工的積極性，就必須注重對員工的“感情投資”。

    即向哪些部門傳遞、怎樣傳遞。四是時間要求，即規定什么時候傳遞及傳遞所需的時間。五是表單資料的處理方法。作為飯店餐飲管理者，必須學會利用表單來管理餐飲的業務活動，如通過檢查、閱讀各種工作報表來掌握并督促下屬的工作，通過閱讀、分析營業報表來了解并控制餐飲的經營活動等。5、“走動管理”法“走動管理”也叫現場管理，就是要求管理者深入現場，加強巡視檢查，調節餐飲業務經營活動中各方面的關系。我們知道，飯店業務經營的特點之一，就是提供服務和消費服務的同一性，要有效地控制餐飲的業務經營活動，提高服務質量，餐飲的管理者必須經常深入服務***線，目的是了解情況，掌握動態，及時發現和處理各種疑難問題，協調各方面的關系。同時，也是為了及時和下屬溝通思想，聯絡感情，實施現場激勵。[編輯]餐飲管理的基本要求1、確保良好組織；2、掌握客源，以銷定產；3、衛生，確?？腿税踩?；4、正確掌握毛利，維護供求雙方利益；5、適應多種需求，提供質量服務。飯店餐飲管理方法是履行餐飲管理職能，完成飯店餐飲管理任務。

    通過各方面的工作去正確處理各種關系，引導和影響員工的行為，使飯店目標的實現變成員工的自覺行動。3、定量管理法定量管理就是通過對管理對象數量關系的研究，遵循其量的規定性，利用數量關系進行管理。餐飲的業務經營活動，要用盡可能少的投入，取得***的成果，不僅要有定性的要求，而且必須有定量分析，無論是餐飲質量標準，還是資金運用、物資管理以及人力資源組織，均應有數量標準。應該說，運用定量方法管理經濟活動，一般具有準確可靠、經濟實用、能夠反映本質等優點。當然，是否真正切實可行，關鍵是定量要科學合理，執行要具體嚴格。4、表單管理法表單管理是通過表單的設計和傳遞處理，來控制飯店餐飲業務經營活動。表單管理的關鍵是設計一套科學完善的表單體系。餐飲的表單一般可分過三大類：***類是上級部門向下級部門發布的各種業務指令，第二類是各部門之間傳遞信息的業務表單，第三類是下級向上級呈遞的各種報表。表單管理，必須遵循實用性、準確性、經濟性、時效性的原則，并在以下五個方面作出具體規定：一是表單的種類和數量，既要***反映餐飲的業務經營活動，又要簡單明了，易于填報分析。二是表單的性質，屬于業務指令，還是工作報表。三是傳遞的程序。餐飲管理公司業務職能編輯搜集整理和組織研發餐飲管理技術。福建栽培餐飲企業管理誠信推薦

規范他人之前，應首先規范自己，一絲不茍，嚴格要求，增強合作伙伴的理解和信任。北京栽培餐飲企業管理歡迎來電

年輕人消費觀念在不斷變化，比起上一代人消費欲望更強，消費能力也與日俱增，在消費升級的背景下，為什么這些銷售還是增長乏力?新一代消費主力軍把錢到底花在哪里了?過去是屬于短缺經濟，對于企業而言，**重要的是渠道，只要能實現餐飲企業管理，企業管理咨詢，商務信息咨詢，展覽展示服務鋪貨，就能實現銷售，隨著渠道扁平化，深度分銷，企業開始直接面向消費者，經銷商成了配送商，*負責商品配送和終端回款，電商的崛起，拉近了企業和消費者之間的距離，同時也讓消費者反過來評價企業，企業得以有機會挖掘消費者的深度需求。私營獨資企業企業應該是過去十年獨一沒有感受到消費升級的影響,從國內食品商業變化和進口食品增速來看,需求升級態勢明顯。私營獨資企業企業如果及時轉變戰略將可分享行業巨大贏利蛋糕,否則有可能錯失歷史機遇,落得竹籃打水一場空。餐飲企業管理，企業管理咨詢，商務信息咨詢，展覽展示服務，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃。餐飲企業管理，企業管理咨詢，商務信息咨詢，展覽展示服務，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃。餐飲企業管理，企業管理咨詢，商務信息咨詢，展覽展示服務，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃。行業的變化速度是當今企業面臨的一個重大挑戰和機遇。速度、靈活性和協作將是餐飲企業管理，企業管理咨詢，商務信息咨詢，展覽展示服務，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃。餐飲企業管理，企業管理咨詢，商務信息咨詢，展覽展示服務，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃。餐飲企業管理，企業管理咨詢，商務信息咨詢，展覽展示服務，市場營銷策劃，文化藝術交流策劃。企業向前發展的**重要因素。北京栽培餐飲企業管理歡迎來電

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