接待的準備工作在得知來賓抵達日期后應首先考慮到其住宿安排問題。送在蒙古族的禮品中，**上者為哈達。一般哈達長度在1米以內，重大禮儀上使用的哈達1米以上。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻哈達表示慶祝或敬意。獻哈達時，獻者要躬身雙手托著遞給對方，受者也要屈身雙手接過并表示致謝。日常生活中，人們以西為尊，供佛在西間，老人住西側，開西窗，敬祭神佛面向西……待客時，***件事是遞鼻煙，并且雙手捧火柴點煙。飲食上，講究先長輩后晚輩，晚輩要把***碗飯、***盅酒、***口肉、***杯茶用左手托著，右手掌心向上托左手，雙手敬給長輩。并且，即使在現代，很多禮儀，也不是社會交往的事情。東西湖區業務前景禮儀服務優勢

(2)坐姿要端莊。與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。(3)行姿要穩重。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動；一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。東西湖區業務前景禮儀服務優勢它標志著一個社會的文明程序，反映一個民族的精神面貌。

(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時，應說：“非常抱歉，根據規定我不能為您辦理這項業務，希望您能諒解。”(14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下。”(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候。”接完電話后應說：“對不起，讓您久等了。”

概述迎送禮儀是商務談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面：一方面，對應邀前來參加商務談判的人士——無論是官方的人士、專業**團，還是民間團體、友好人士——在他們抵達時，一般要安排相應身份的人員前去迎接；另一方面，談判結束后，要安排專人歡送。確定迎送規格迎送規格主要依據三方面的情況來確定，即前來談判的人員的身份和目的，中方與被迎送者之間的關系以及慣例。抵達和離開時間迎候人員應當準確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。送別人員應事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭；亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機、火車或輪船之前，送行人員應按一定順序同來賓一一握手話別。中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。

、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注：規范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直，收下頜，挺胸收腹，是書不落下。2.坐姿：上體正直，頭部端正，雙目平視，雙肩齊平，下顎微收，雙手自然搭放，雙腿并攏后，雙腳同時向一側斜放，與地面約呈45゜角中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩個不同的概念。江漢區市場禮儀服務五星服務

禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了深遠的影響，其內容十分豐富。東西湖區業務前景禮儀服務優勢

（三）窗口服務技能1．業務知識***了解。***人員要了解掌握各項業務知識及政策規章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理準確高效。***人員要嚴格按照操作規程進行業務處理，處理業務認真、準確、快捷。4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。東西湖區業務前景禮儀服務優勢

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