企業口碑打造案例：淘寶第’一美女“水煮魚皇后”“水煮魚皇后”在出名之前只是淘寶上眾多賣家中的并不起眼的一個，她在淘寶上主要經營一家以衣服、時尚用品為主的小店。但是，這樣一個小店主卻擁有著“淘寶第‘一美女”的稱呼、年紀輕輕月入兩萬、在網絡上人氣超高的頭銜。這樣一位知’名的網紅，受到了當時很多媒體的采訪和品牌合作，阿里巴巴、全球購物、土豆、新浪博客等媒體都邀請過她，而她的美貌和才華也帶來了很多粉絲，令其淘寶小店上的=生意火爆非凡。淘寶第‘一美女“水煮魚皇后”究竟是如何火起來的？又是如何將口碑打響的呢？在一開始，“水煮魚皇后”只是一個喜歡在網絡上發照片視頻的博主，同時經營一家淘寶小店，但因為其視頻《水煮魚的淘氣生活》風趣幽默，加上本人形象天然出眾，一下子成為了網絡上的美女紅人。受到眾多網友的追捧，這位長相清純甜美、不作妖、靠創作視頻博得大眾好感“水煮魚皇后”得到了進一步的曝光，其形象事跡在網路貼吧、論壇等活躍平臺流傳開來，“淘寶第’一美女”的名號和形象也開始變得廣為流傳和深入人心。借助自身品牌形象和口碑的迅速提升，“水煮魚皇后”的淘寶店鋪也隨之變得生意火爆，知‘名度和銷量都大’大增長。 口碑打造是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務。利通區電商企業口碑打造

    網絡口碑打造是指企業在建立品牌的過程中，將口碑與網絡結合起來的一種網絡宣傳模式。傳統的口碑打造，企業通常需要花費大量的精力與財力投入實體廣告，樹立品牌形象并達到擴張的目的，而互聯網能夠將營銷范圍無限放大，如果企業有需求，甚至能在短時間內做到全球，口碑傳播的速度超乎想象，互聯網的口碑打造也被形象的稱為病毒營銷。大數據的深入并成為現實后，口碑打造的傳播效果與品牌價值的估量就更為準確了。慧觸（寧夏）信息科技是一家專注于網絡口碑打造服務的互聯網企業，為各企業提供量身定制的口碑套餐服務。說起口碑打造，業務范圍輻射全國的慧觸（寧夏）信息科技十分具有話語權。如何針對不同行業不同企業，定制出合適的網絡口碑打造策略，并通過資源的整合達成營銷效果的大化是慧觸（寧夏）信息科技在為客戶定制口碑打造方案時考慮得多的。在制定品牌打造方案的過程中，慧觸（寧夏）信息科技首先會選擇對企業進行一個行業現狀的梳理分析。企業品牌定位的提煉就是從企業的屬性特征、文化挖掘、產品性能等各方面中擇優而定。口碑打造中的品牌可以高于產品，但不能脫離產品，終還是要根據企業實際情況而定，不能無限夸大，這點很重要! 永寧創新企業口碑打造人是一切商業創新的本源，只有真正深入地洞悉核‘’心人群關注的價值。

    處于互聯網時代的企業利用互聯網塑造良好的網絡口碑就顯得尤為重要。那么如何打造企業的口碑呢？一、明確企業優勢，確定宣傳內容建立企業口碑，首先要找出企業的優勢。通過對品牌的深入理解，對企業進行市場分析、品牌定位、競品對比、產品聚焦和消費者洞察，挖掘出競爭優勢和劣勢，找出企業的差異性和創新性，從而確定傳播內容。并以用戶需求為核’心，結合產品賣點與用戶購買點，從產品優勢、品牌活動、產品特色、消費場景等多個角度切入，為企業寫出高’品質的原創文案，為用戶提供有價值的信息。二、360度全‘方位的傳播，打造品牌形象在傳播內容確定之后，還要把企業的優勢傳播出去。根據企業產品特點及目標用戶特點等選擇傳播渠道，擁有8000+質量媒體資源，達到360度全‘方位傳播，覆蓋全平臺，增加曝光，同時根據行業特點聚焦平臺重點，便于目標人群搜索與觸達。除渠道傳播外，還需要將SEO優化思想引入內容，將SEO優化原理與內容布局相結合，提高‘排名，使品牌內容獲得更多的曝光量，促進品牌形象和知‘名度的提升。三、全’面監測輿論導向，遏制負面影響建立在線口碑除了需要傳播品牌正面信息外，還需要及時監測輿情，消除負面輿情的負面影響。

    一點不足對于人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，酒店就可以省一點，并還可以多賺一點。(四)主動創造一些人們口碑相傳的機會是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場合自動推薦你?除了給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。(五)可信度是口碑傳播的關鍵口碑營銷工作原則:坦誠地披露你所觀察到的事實;不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;以自然人性的語氣方式來傳達信息;對于批評要寬容大度;如果你做錯了。 同樣的質量,同樣的價格,人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。

    往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據專業市場研究公司調查得出的結論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。在紐約梅瑞公司的購物大廳，設有一個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得著的“細節”，被人們津津樂道，對它的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司產生了親近感，每當購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。[編輯]提供快捷周到的服務一個來自海爾的感人故事：福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半月內派人來修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機趕到的。用戶感動了，在維修單上寫下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”乘飛機修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費與冰箱售價相差無幾，有點得不償失。口碑營銷的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上,即教育、開發口碑意見領‘’袖。全過程企業口碑打造模式

比起傳統營銷方式中,對特定人群的研究、調查數據,或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。利通區電商企業口碑打造

    口碑營銷是一種以口碑式進行營銷的策略，不是“空穴來風”、更不是“口說無憑”，而是需要企業要有過硬的產品質量、優‘質的服務等元素的支撐，方能達致。口碑營銷和電視臺、電臺、紙質媒體等投放廣告營銷手段相比，具有成本小、產出大、效率高、風險低等優勢。世界營銷之父菲利普?科特勒：口碑營銷是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變’態度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。口碑營銷三大優勢營銷界資’深**指出，口碑營銷不少的優勢：第‘一、可信性高口碑營銷一般情況下，口都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間，在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦等而言，其可信度要高很多。利通區電商企業口碑打造

慧觸（寧夏）信息科技有限公司是我國網絡營銷，智能營銷，商業咨詢，數字化培訓專業化較早的私營獨資企業之一，公司始建于2018-07-09，在全國各個地區建立了良好的商貿渠道和技術協作關系。公司承擔并建設完成商務服務多項重點項目，取得了明顯的社會和經濟效益。慧觸科技將以精良的技術、優異的產品性能和完善的售后服務，滿足國內外廣大客戶的需求。