但從企業形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業引來潛在顧客。美國電腦業的領導公司EMC認為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對顧客負責到底的決心，顧客一定不會離開。因此，當EMC的儲存系統出現問題時，EMC會給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統，另一種則是EMC付費，由顧客指定購買其他品牌的系統。當時公司有人質疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢做法，但顧客卻因此體會到EMC對顧客負責到底的承諾。由于EMC為顧客負責到底的態度，雖然產品價格比其他公司高，但EMC許多客戶仍然堅持選擇他的產品。除此之外，我們還可借助排行榜、社會公益活動、限量銷售等形式，為品牌或產品創造良好口碑。值得提醒的是，贏得度，只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期內就能形成；而贏得口碑，非要對各項基礎工作做得非常細致、到位并持之以恒，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些于競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。一傳十，十傳百，百傳千千萬，口碑營銷正顯示出它悠遠永恒的魅力之光。口碑打造首先是需要考慮誰會主動談論你？是產品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應商、經銷商。永寧哪些企業口碑打造

    往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據專業市場研究公司調查得出的結論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。在紐約梅瑞公司的購物大廳，設有一個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得著的“細節”，被人們津津樂道，對它的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司產生了親近感，每當購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。[編輯]提供快捷周到的服務一個來自海爾的感人故事：福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半月內派人來修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機趕到的。用戶感動了，在維修單上寫下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”乘飛機修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費與冰箱售價相差無幾，有點得不償失。企業口碑打造選擇企業口碑打造有助于監測輿論導向，優化負面信息。

隨著互聯網普及，消費者的話語權不斷提高，一個簡單的評論或一條簡短的信息通過網絡媒體平臺的傳遞可以直接影響到一個品牌的發展。為此，現在不少企業越來越重視企業的口碑形象，為此專門制定了口碑營銷計劃，通過不斷激發消費者正面口碑的傳播，并利用消費信息鏈引導企業品牌走向更加輝煌的時代。那么如何打造企業良好的口碑形象呢？下面慧觸科技邵華老師就這個話題跟大家分享下口碑營銷的經驗。慧觸科技提供一站式網絡推廣、品牌宣傳、口碑營銷服務。

    因為它們的傳播帶著情感。一跨進新世紀，意大利皮鞋“法雷諾”就悄然登陸中國市場，而為國內影視明星、成功男士、政界名流等中消費群體所鐘情的，不只是“法雷諾”皮鞋款式新穎、做工精細、用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風范，還有著一個充滿傳奇色彩的神話故事。公元1189年，神圣羅馬帝國皇帝腓特烈一世和英法兩國國王率領第3次“十字軍”出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時，天氣突變，風雪大作，“十字軍”腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO（法雷諾）讓其他人把隨身的皮革裹在腳上，繼續前進。14-15世紀，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，為紀念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產的皮鞋命名為“法雷諾”。“法雷諾”的美名由此流傳開來。美麗而雋永的傳說總是能使你的產品讓人過目不忘。估計電視劇《大宅門》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲響徹全中國。[編輯]關注自己的每個細節影響消費者口碑的，有時不是產品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務的一句話等等，這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌企業卻不易聽到，難以迅速徹底改進。企業產品播傳出去，增加曝光率，讓更多的人接觸到我們的產品，要結合網絡思維和自媒體傳播。

    在互聯網上展現出優良的口碑。優良的口碑能夠提升企業的轉換率、性度，為企業搭建健全的立體式的互聯網品牌形象，提高企業在顧客中的度，產生一個良好的循壞。企業怎樣開展口碑營銷口碑營銷是一個從發聲-散播-接受的循環系統的全過程。一個企業怎樣開展口碑營銷可依據這一全過程來實際操作。口碑營銷的總體目標便是以便搜索者接受到企業或產品信息并得到其認同，因此開展口碑營銷的實際操作可分成：挑選發聲真實身份--明確方式內容--挑選傳播渠道--顧客接受信息后維護保養。挑選發聲真實身份很多的調查研究報告均顯示信息，大家想掌握某類產品和服務項目的信息時，更趨向于資詢盆友，**，或是去互聯網技術上搜索有關信息等，這時大家所尋找的便是第三方對其的點評與觀點。開展一個口碑營銷，便是以便考慮消費人群的這一口碑檢索需求。因此在互聯網技術上的發聲真實身份十分關鍵。不一樣的第三方發聲真實身份，會給顧客送去的不一樣體會，在各種各樣情景下起著的實際效果也不一樣。那實際有哪幾種發聲真實身份，各有哪些實際效果呢？有關客戶當客戶在互聯網技術上檢索一個產品的信息時，十分重視別的應用過或是已經考慮到是不是應用的潛在客戶的點評。企業口碑打造是未來3年企業必須考慮的重要問題，企業想要打造品牌的口碑，還必須要與企業發展相匹配。企業口碑打造選擇

口碑打造是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務。永寧哪些企業口碑打造

    還有得到精神上尊重和自我價值實現的需要，而溝通交流正是實現后者需求的必要條件與途徑。企業推行網絡口碑營銷，特別要注重與消費者的溝通交流，這并非是要說服他們把對企業不利的信息改為對企業有利的內容，而是首先要尊重消費者發布“不滿”口碑信息的權利，并把批評或質疑的消費者中肯體驗視為企業千金難買的“金石良藥”。在通過溝通交流展現企業誠信與良好形象之后，再想方設法把消費者的“不滿”轉化為企業前行的動力，進一步改善各種不足，產出“滿意”的產品和服務，重新接受消費者的檢驗與評判。如此循環漸進，這種“不滿”的口碑信息，就如同本文開頭示例中遭雹打的高原蘋果那樣，雖外觀不雅而內蘊質高，其作用與效益不是“歪打正著”、越來越佳了嗎？能正確對待和汲納消費者的“不滿”，不僅是對企業家們眼光、氣度、智慧等綜合素質的考驗，而且是企業具有競爭力的實在體現。企業要切忌走制造“虛假口碑”的捷徑，因為廣大網民的眼睛是雪亮的，搞不好就會弄巧成拙。從企業的競爭優勢和營銷理念角度看，企業的競爭優勢要建立在為消費者、企業、社會提供優異價值的能力上。現代企業營銷從表象看是市場營銷策略的應用與組合，是一種經濟行為。永寧哪些企業口碑打造

慧觸科技，2018-07-09正式啟動，成立了網絡營銷，智能營銷，商業咨詢，數字化培訓等幾大市場布局，應對行業變化，順應市場趨勢發展，在創新中尋求突破，進而提升慧觸學堂,慧觸科技,智能營銷,數智化培訓的市場競爭力，把握市場機遇，推動商務服務產業的進步。旗下慧觸學堂,慧觸科技,智能營銷,數智化培訓在商務服務行業擁有一定的地位，品牌價值持續增長，有望成為行業中的佼佼者。我們在發展業務的同時，進一步推動了品牌價值完善。隨著業務能力的增長，以及品牌價值的提升，也逐漸形成商務服務綜合一體化能力。值得一提的是，慧觸科技致力于為用戶帶去更為定向、專業的商務服務一體化解決方案，在有效降低用戶成本的同時，更能憑借科學的技術讓用戶極大限度地挖掘慧觸學堂,慧觸科技,智能營銷,數智化培訓的應用潛能。