ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。ISO20000-1的實(shí)施首先帶來(lái)的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的比較大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。ISO9001對(duì)于一家企業(yè)在招標(biāo)入圍、補(bǔ)貼申報(bào)、業(yè)務(wù)拓展和增強(qiáng)商譽(yù)等各方面都有很大的幫助。海航ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證職責(zé)

ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，始于1995年，后來(lái)幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并且被IT服務(wù)管理***接受的標(biāo)準(zhǔn)。1.1什么是IT服務(wù)管理世界IT領(lǐng)域的**研究機(jī)構(gòu)加特納和IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際**組織IT服務(wù)管理論壇（itSMF）都有不同的理解。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和研討，IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000對(duì)IT服務(wù)管理提供了簡(jiǎn)潔明了地定義，即IT服務(wù)管理就是“管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)要求”，這個(gè)概念直接明確了IT服務(wù)管理的目標(biāo)是必須滿足業(yè)務(wù)的要求，而服務(wù)管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個(gè)過(guò)程及其管理的管理。同時(shí)ISO20000鼓勵(lì)在交付被管理的服務(wù)時(shí)采用綜合的過(guò)程方法，以滿足業(yè)務(wù)和顧客要求。海南靠譜ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證廠家批發(fā)價(jià)ISO9001對(duì)組織的潛在影響取決于組織及其質(zhì)量管理體系。

ISO9001認(rèn)證 是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系**標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001認(rèn)證用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)。凡是通過(guò)ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。 

辦理三體系認(rèn)證的費(fèi)用是多少辦理三體系認(rèn)證的費(fèi)用主要由以下部分組成：首先是審核費(fèi)用，ISO9001證書的有效期是三年，每年都要進(jìn)行一次年審，那么審核的費(fèi)用就包括了初審和年審的費(fèi)用。企業(yè)***申請(qǐng)認(rèn)證稱之為初審，初審的費(fèi)用主要與公司人數(shù)和企業(yè)所在行業(yè)有關(guān)。另外，企業(yè)選擇不同的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，費(fèi)用也會(huì)不一樣。目前，全國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有幾百家，其中包含了一些外資機(jī)構(gòu)，一般來(lái)說(shuō)外資機(jī)構(gòu)的費(fèi)用會(huì)高于國(guó)內(nèi)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，例如SGS、TUV、BV等機(jī)構(gòu)，收取的費(fèi)用至少會(huì)是12000元起步。國(guó)內(nèi)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，一般費(fèi)用會(huì)從6000元起步。企業(yè)***獲得ISO9001證書之后，還要進(jìn)行第二、第三年的監(jiān)督審核，我們稱之為年審，年審的費(fèi)用通常會(huì)比初審費(fèi)用便宜一些。如果企業(yè)為了降低風(fēng)險(xiǎn)，提高認(rèn)證通過(guò)率，需要找第三方咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)，則還會(huì)產(chǎn)生一定的咨詢費(fèi)用。除此之外，項(xiàng)目審核期間產(chǎn)生的差旅費(fèi)用通常也是由企業(yè)進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷來(lái)承擔(dān)的。ISO9001認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量體系，評(píng)估側(cè)重于運(yùn)營(yíng)流程。

基礎(chǔ)要求

ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對(duì)工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個(gè)IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務(wù)臺(tái)的**員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績(jī)的反映提供了基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。同時(shí)，IT對(duì)服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報(bào)表。對(duì)客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個(gè)階段，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 ISO9001認(rèn)證可以在各種宣傳品上，如宣傳資料、廣告、信箋及名片上使用認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證市場(chǎng)價(jià)

ISO9001認(rèn)證可在人才招聘、招生宣傳、合作項(xiàng)目洽談等場(chǎng)合宣傳展示認(rèn)證證書，或提供證書復(fù)印件或照片。海航ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證職責(zé)

簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程：貫標(biāo)——文件編制——全員培訓(xùn)——試運(yùn)行——監(jiān)督、改進(jìn)你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程：.企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；.任命管理者**、組建ISO9000推行組織；.制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；.各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練；.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；.質(zhì)量體系文件編寫（立法）；.質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；.內(nèi)審員接受訓(xùn)練；.若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；.在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理評(píng)審；.質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；.申請(qǐng)認(rèn)證上述過(guò)程均由質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)完成。海航ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證職責(zé)

鵬城（深圳）管理顧問(wèn)有限公司發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大，現(xiàn)有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，各種專業(yè)設(shè)備齊全。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)員工都有多年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)專業(yè)知識(shí)技能，致力于發(fā)展ISO認(rèn)證；體系認(rèn)證；的品牌。公司不僅*提供專業(yè)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、ISO27000信息安全管理體系認(rèn)證等、企業(yè)認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理咨詢，環(huán)境檢測(cè)咨詢服務(wù)，計(jì)量?jī)x器校準(zhǔn)咨詢服務(wù)。，同時(shí)還建立了完善的售后服務(wù)體系，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。自公司成立以來(lái)，一直秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以客戶的需求和滿意為重點(diǎn)，為客戶提供良好的ISO9001認(rèn)證，ISO14001認(rèn)證，ISO45001認(rèn)證，ISO27000認(rèn)證，從而使公司不斷發(fā)展壯大。