什么是口碑呢？美國營銷**伊曼紐爾·羅森曾經給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”而現在營銷之父菲利普·科特勒給口碑營銷的定義是：口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可見，口碑營銷是企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷里，一個顧客將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環。 口碑動銷要加強與顧客的互動，用會員活動、店面特惠等引導顧客返店。銅梁區口碑打造**知識

    3、整理、分類、完善。記錄下來的東西可能比較雜亂，要抽空再閱讀和思考，如何整理歸類，一些零散的觀點需要深入思考，補充必要的信息做進一步完善后才完整和有價值。4、分享、討論。如果自己認為有價值的觀點，當然要為自己所用，更重要的是將它們分享給可能也同樣會覺得它們有用的人。其次，如果你的讀者愿意和你一起討論，進一步擴展、辨偽、補充和完善它們，那就更有價值了。如果不分享，一是獨占，價值受限；二來可能自己“堅信”多年的觀點，其實是錯的，誤人誤己。別人不讀你的分享？那是因為別人不信你，或者你轉發了太多垃圾的東西，人們不喜歡自然就不愿意打開你的東西。首先你的觀點要有價值，其次要有人愿意讀。當然，如果有價值，愿意讀的人就會越來越多！銅梁區口碑打造**知識知乎提問為例，企業品牌相關的互動**得到大家的關注、點贊并炒熱后，知乎平臺會持續將問題推薦給用戶。

3、知識、公益、價值成為**：長期在某方面學習和累積，通過收集信息與分析成為**，分享對大家有益處的知識和見解。雖然自己可能對某些事情真的很有見解，但如果不是特別有把握請千萬不要冒充**，要不然害人害己。傳播的原則：不要傳播那些無厘頭的小號發的信息，一些無良小號為了博眼球或者點擊率往往拼湊一些似是而非的“科學常識”來哄騙大家。常見的“XX內幕”，“XX食品的毒性比XX強XX倍”，“XX已經被攻克了”，“中醫如何如何”，這些消息如何不是網站或者專業人士所發，原則上不要看更不能轉。從你轉發文章的質量與價值別人很容易看出來你的知識、涵養、判斷力等，別人不需要面對面認識你，通過你轉的東西已經把你的褲子都脫了。轉發文章，比較好是自己認真讀過并附上自己的評論或者推薦語，別人可以通過你的三言兩語判斷要不要打開。

    口碑傳播無時無刻都在我們身邊，當你刷抖音、看頭條或者逛街收到一張傳單并對該項目感興趣的時候，你就會去搜索該項目的口碑。說明白點，口碑是商家給客戶的定心丸，能夠有效促進客戶轉化。尤其是做了很多線上推廣平臺的商家，如果線上的口碑很好，那么客戶轉化率一定是要比競爭公司好的。口碑營銷的主要表現形式就是媒體傳播，口碑在以前是營銷的主力軍，以前都是通過電視、廣播、報紙等渠道傳播，現在都是通過搜索引擎這些渠道傳播，后期的網絡傳播也是口碑的主要傳播形式。慧運營網絡就主營口碑營銷業務，通過幾大高權重的平臺去為企業做鋪天蓋地的口碑信息。企業想要做好口碑營銷，不能只是紙上談兵，一定要把細節性的東西落實到位，大部分企業都是將自己公司的口碑營銷工作交由第三方網絡外包公司去做，也有一部分企業自己組建團隊去做，以前的口碑營銷方法主要是以**平臺大量刷信息為主，當然這是一個需要持之以恒堅持去做才能做好的過程。如果交由慧運營網絡這種三方公司來做，我們自己有成熟的商業化口碑產品，直接能夠幫助企業把大量的好評信息做到搜索引擎置頂位置。 口碑也是一個工具，關鍵在于你要摸清它背后的科學性。

    2、借明星和達人進行口碑明星和達人擁有眾多的粉絲，很多企業借明星和達人進行口碑營銷。通過在明星和達人的種草營銷，達到宣傳的目的。應該說明星和達人的口碑營銷的效應是明顯的，不過明星和達人的翻車事件也是層出不窮，**事件更是正常的事。因此，選擇明星和達人進行口碑營銷時應該謹慎，選對明星和達人是關鍵。3、企業扮演用戶制造口碑企業讓營銷人員和員工扮演用戶在互聯網的相關媒體上發帖，通過發帖制造口碑。大家知道，小米的成功是口碑營銷的成功。小米剛創辦時，為了讓手機實現火爆銷售，運用公司所有的人員，包括老板和高管都參與網絡論壇發帖。小米老板雷軍在互聯網上發表了“互聯網思維七字訣”：專注、***、口碑、快。通過“互聯網思維”在網絡上大量宣傳和轉發，不僅提升了小米品牌，讓用戶充分了解了小米的產品，提升了用戶對小米產品的好感和信任，更重要的是讓小米的“互聯網思維”成為口碑營銷的教科書，從而真正實現了裂變營銷。 利用信息或者互動**的形式向消費者展現，表達需要表達的信息或者以人們所關注的、與行業話題作為提問。銅梁區口碑打造**知識

當然，企業品牌公眾形象的建立需要時間，依靠**平臺優勢，關注度較高的問題能夠重復出現在用戶的頁面上。銅梁區口碑打造**知識

    2.連接人的情感美國兒童許愿基金會（Make-A-WishFoundation）是一家全球性機構，致力于幫助生命垂危的兒童達成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談論你的品牌是另一回事。為了實現后者，美國兒童許愿基金會發起了一個引人注目的活動。活動的主人公叫MilesScott，是一個身患白血病的5歲男孩，他希望自己能成為一個超級英雄。在2013年11月15日，許愿基金會創造了一個有史以來比較大和**復雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚善，拯救城市的故事。該活動的參加者包括美國總統奧巴馬和其他**以及法律部門的官員。舊金山的主要報紙《舊金山紀事報》當天也為此刊出號外《高譚市紀事報》，頭條是“蝙蝠娃解救城市”。隨著這場非凡的口碑運動，美國兒童許愿基金會在社交媒體上獲得了189萬的社群曝光，555697個#batkid標簽。一些重要的新聞報道，如Buzzfeed的文章，三天內產生了250萬的點擊率。活動當天結束前，Instagram和Twitter上人們發布的活動照片多達21683張。當然，基金會的捐贈也增加了。 銅梁區口碑打造**知識

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